Rubrique
Cet article explique comment utiliser le Mode maintenance dans NinjaOne.
Environnement
NinjaOne Gestion des terminaux
Description
Le mode maintenance vous permet de désactiver certaines fonctionnalités, telles que l'application de correctifs et les Alertes, pour un ou plusieurs appareils pendant une période donnée.
Les options de désactivation varient en fonction du type d’appareil. Avec les moniteurs du Cloud, par exemple, vous avez uniquement la possibilité de désactiver les e-mails, les SMS et les notifications push destinées aux techniciens.
Indexer
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Activation du mode maintenance pour un seul appareil
- Activation du mode maintenance pour plusieurs appareils
- Planification du mode maintenance avec une automatisation
- Activation de la politique de correctifs du mode maintenance
- Mise à jour ou effacement du mode maintenance sur les appareils
- Ressources complémentaires
Activation du mode maintenance pour un seul appareil
- Sélectionnez l’appareil dans le Tableau de bord de l’appareil, puis placez votre curseur sur l’icône d’exécution → Entretien et sélectionnez Configurer.
- Dans la boîte de dialogue « Activer le mode maintenance », configurez les options du mode maintenance :
- Début : précisez quand le mode maintenance doit démarrer sur la machine. Sélectionnez « Maintenant » (lors de la définition de la fenêtre de maintenance) ou indiquez la date et l'heure.
- Fin : choisissez quand la fenêtre d'entretien doit se terminer. Si vous sélectionnez « Jamais », vous pouvez mettre fin manuellement à la fenêtre d'entretien de la machine.
- Fonctionnalités à supprimer : choisissez les alertes ou les messages à supprimer pendant la fenêtre d’entretien.
- Message de justification : saisissez , si vous le souhaitez, une justification pour la désactivation des alertes. Ce message apparaîtra dans le journal des activités de l’appareil.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Activer ».
Masquage des activités spécifiques au système d’exploitation
Certaines caractéristiques ne peuvent pas être désactivées en fonction du système d’exploitation de l’appareil. Dans le tableau suivant répertoriant les caractéristiques disponibles, les activités propres à macOS et Linux sont signalées par un astérisque (*).
| Caractéristiques | Description |
|---|---|
| Notifications* | Cette fonctionnalité désactive toutes les notifications par e-mail, SMS et push. Cette option est toujours sélectionnée lors de l'activation du mode maintenance et ne peut pas être désélectionnée. |
| Alertes de condition* | Les conditions ne seront pas évaluées (et ne se déclencheront donc pas). |
| Automatisations/tâches* | Cette fonctionnalité désactive toutes les tâches planifiées et tous les scripts programmés, ainsi que la possibilité d'exécuter des scripts manuellement. |
| Analyse et mises à jour des correctifs | Cette fonctionnalité désactive tous les cycles de scan et d’application de correctifs, qu’ils soient planifiés ou ponctuels, pour le système d’exploitation et les logiciels. |
| Analyses antivirus | Cette fonctionnalité désactive toutes les analyses planifiées ou ponctuelles de l'antivirus intégré. |
Activation du mode maintenance pour plusieurs appareils
Vous pouvez sélectionner des appareils appartenant à différentes organisations et fonctionnant sous différents systèmes d’exploitation, y compris des appareils qui ne sont pas actuellement en ligne.
- Ouvrez l’onglet « Appareils » dans le volet de navigation à gauche, puis cochez les cases correspondant aux appareils devant passer en mode maintenance.
- Placez votre curseur sur le menu « Exécuter » en haut de la liste, puis sélectionnez « Entretien » → « Configurer ».
3. Configurez le mode maintenance à l’aide des options décrites dans la figure 2 ci-dessus.
Planification du mode maintenance avec une automatisation
Les techniciens peuvent désormais planifier à l’avance le mode de maintenance des périphériques à l’aide d’automatisations. Cette fonctionnalité permet de définir des plages de maintenance récurrentes et flexibles qui suppriment les alertes et les notifications pendant les activités planifiées, ce qui est utile pour les correctifs, les redémarrages ou la maintenance de routine effectués pendant la nuit.
Considérations relatives à l’automatisation du Mode maintenance
- L'automatisation « Activer le mode maintenance » est disponible sur la plate-forme NinjaOne version 10.0.0 ou plus tard.
- L'automatisation « Activer le mode maintenance » appartient à la catégorie Entretien.
- L'automatisation « Activer le mode maintenance » est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux.
- L'exécution de l'automatisation « Activer le mode maintenance » sur une machine déjà en mode maintenance remplacera le mode maintenance précédemment défini.
- Lorsque l’automatisation « Activer le mode maintenance » est exécutée, le passage de l’appareil en mode maintenance apparaîtra dans le flux « Activités » du tableau de bord « Aperçu ».
- Les techniciens doivent disposer des autorisations suivantes pour afficher et exécuter l’automatisation « Activer le mode maintenance » :
Système → Mode maintenance → Consulter, Mettre à jour, Créer, Supprimer
Bibliothèque d’automatisation → Afficher, Exécuter avec l’accès par Défaut ou Afficher, Exécuter avec l’accès dans la catégorie Entretien (où se trouve l’automatisation)
- Les techniciens doivent disposer des autorisations suivantes pour afficher et exécuter l’automatisation « Activer le mode maintenance » :
Pour créer une automatisation programmée de mode de maintenance :
- Suivez la procédure de configuration décrite dans la section « Politiques : automatisations planifiées » et ajoutez « Activer le mode maintenance » à partir de la bibliothèque d’automatisation.
- Configurez les options suivantes pour l’automatisation programmée :
- Durée : vous pouvez définir la durée sur « Expire » (Expiration) ou «Never Expires » (Sans expiration). Si vous choisissez cette dernière option, votre appareil restera en mode maintenance une fois l’automatisation terminée.
- Valeur de la durée : précisez le nombre d’heures pendant lesquelles vous souhaitez que l’appareil reste en mode maintenance.
- Fonctionnalités à supprimer : indiquez si vous souhaitez désactiver certaines ou toutes les alertes suivantes : notifications par e-mail/SMS, alertes de condition et canaux de notification.
Activation de la politique de correctifs en mode maintenance
Ce nouveau paramètre de politique de correctifs permet aux appareils de passer automatiquement en mode maintenance pendant les opérations d’installation de correctifs, ce qui supprime les alertes et les notifications pendant l’application des correctifs et le redémarrage des appareils. Cette politique contribue à réduire les faux positifs et les notifications superflues lors des déploiements de correctifs de routine. La politique de correctifs est disponible sur la plateforme NinjaOne version 10.0.0 ou ultérieure.
Pour appliquer la stratégie de mode maintenance:
1. Dans NinjaOne, cliquez sur Administration → Stratégies → Stratégies d’agent, puis sélectionnez la stratégie que vous souhaitez configurer.
2. Sélectionnez le lien « Patches » dans la barre de navigation à gauche (ce lien peut s’intituler « Patches », « Patches macOS » ou « Patches Windows », selon votre système d’exploitation), puis faites défiler jusqu’à la section « Calendrier de mise à jour » et cochez la case à cocher « Mode maintenance ».
Mise à jour ou désactivation du mode maintenance sur les appareils
Vous pouvez gérer et désactiver le mode de maintenance sur les appareils à trois endroits différents :
La page « Appareil »
- Accédez à l'appareil, puis cliquez sur l'icône représentant trois points (ellipse) située à droite de la section « État ».
- Pour mettre à jour la fenêtre de maintenance, sélectionnez « Configurer ». Après avoir modifié les paramètres, le système vous demandera de confirmer la suppression de votre fenêtre de maintenance précédente. Cliquez sur « Oui» pour continuer.
- Pour effacer la fenêtre de maintenance, sélectionnez « Désactiver ». Le système vous demandera de confirmer que le mode de maintenance de l'appareil doit être désactivé.
L'onglet « Appareils »
Dans l’onglet « Appareils », cochez les cases à cocher correspondant aux appareils que vous souhaitez mettre à jour.
- Pour mettre à jour la fenêtre d’entretien, déplacez votre curseur sur le menu Exécuter en haut de la liste, puis sélectionnez Entretien → Configurer. Après avoir modifié les paramètres, le système vous demandera de confirmer la suppression de votre fenêtre d’entretien précédente. Cliquez sur Ouipour continuer.
- Pour effacer la fenêtre de maintenance, déplacez votre curseur sur le menu Exécuter en haut de la liste, puis sélectionnez Maintenance → Désactiver. Le système vous demandera de confirmer la désactivation du mode de maintenance de l’appareil.
Le tableau de bord d'entretien
Le tableau de bord de maintenance, disponible aux niveaux du système et de l’organisation, vous permet de visualiser tous les appareils pour lesquels des fenêtres d’entretien actuelles ou futures sont programmées.
- Depuis le tableau de bord du système (cliquez sur Tableau de bord dans le volet de navigation à gauche) ou depuis le tableau de bord de l’organisation (sélectionnez une organisation dans le tableau de bord du système), ouvrez l’onglet Appareils et sélectionnez Entretien.
- Le système affiche une liste des appareils actuellement en mode maintenance. Vous pouvez trier cette liste en cliquant sur les en-têtes Organisation, Nom, Rôle de l’appareil, Date de début ou Date de fin. Cliquez sur Actualiser pour actualiser la liste.
- Sélectionnez les appareils. Des options supplémentaires permettant de les « Configurer » ou de les « Désactiver » apparaîtront en haut de la liste.
- L’option «Configurer» vouspermet deremplacer la fenêtre de maintenance existante pour le ou les appareils.
- L'option «Désactiver» vouspermetde supprimer la fenêtre de maintenance du ou des appareils.
Priorité du statut du mode de maintenance
Lorsqu’un périphérique est placé en mode maintenance, l’état de santé défini pour cet événement remplace l’état de tous les autres événements actifs sur ce périphérique.
Ressources complémentaires
- Pour consulter la liste des questions fréquentes sur le mode de maintenance, reportez-vous à la section Mode maintenance : QUESTIONS-RÉPONSES.
- Pour en savoir plus sur la gestion des appareils, consultez la section « Inscription et gestion des appareils : catalogue de ressources ».