Table des matières :
- L'identifiant Apple ne peut pas être utilisé pour effectuer des achats
- Échec de la réinitialisation du mot de passe Android
- Les mises à jour automatiques du système provoquent le redémarrage de l'appareil
- L'administrateur informatique Android n'autorise pas le profil professionnel sur l'appareil
- Android tente de configurer le profil professionnel lors de l'ajout d'un compte Google d'entreprise
- Erreur lors de la synchronisation du jeton de contenu
- Impossible de réinscrire l'appareil
L'identifiant Apple ne peut pas être utilisé pour effectuer des achats :
Problème
L'appareil est inscrit dans Apple Business Manager, mais la synchronisation de la politique génère l'erreur « Cet identifiant Apple ne peut pas être utilisé pour effectuer des achats. »
Cause
Cela peut être dû à la distribution d'applications ajoutées à la politique via l'« App Store public » alors que ces applications avaient déjà été ajoutées via Applications et Livres.
Solution
Si les applications sont gérées via Applications et livres, assurez-vous que vous ajoutez l'application à la politique NinjaOne via l'onglet Applications et livres, et non via l'onglet App Store public.
Échec de la réinitialisation du mot de passe Android :
Problème
Il existe actuellement un problème connu avec Android qui empêche la réinitialisation du mot de passe, ce qui peut empêcher l'envoi de commandes supplémentaires aux appareils jusqu'à leur redémarrage.
Solution
- N'utilisez pas la commande Effacer le code d'accès.
La commande Effacer le code d'accès déclenche le bug sur les appareils Android, qui se traduit par un retard important dans l'exécution de l'activité. Évitez d'utiliser cette commande pour le moment. - La réinitialisation du mot de passe doit répondre aux exigences suivantes
Le mot de passe réinitialisé doit comporter au moins six caractères.
Le code d'accès réinitialisé doit respecter ou dépasser les exigences de la politique appliquée.
Si les commandes échouent, redémarrez l'appareil, soit localement sur l'appareil, soit à l'aide de la commande Reboot Device(Redémarrer l'appareil). Après le redémarrage, une nouvelle commande respectant les exigences ci-dessus devrait aboutir.
Les mises à jour automatiques du système provoquent le redémarrage de l'appareil :
Problème
Les appareils redémarrent constamment lorsque les mises à jour du système sont réglées sur automatique.
Cause
Il s'agit d'un comportement normal des appareils Android. Lorsque vous activez les mises à jour automatiques du système, vous demandez à Android de télécharger et d'installer dès que possible toutes les mises à jour disponibles du système ou de Google Play. Le processus de mise à jour nécessite un redémarrage, qui s'effectue également dès que possible.
Solution
Si cela perturbe votre activité, envisagez d'utiliser la configuration de mise à jour par fenêtre pour définir une plage horaire spécifique à un moment qui vous convient. Cette plage horaire est locale à l'appareil et non au serveur MDM. Ainsi, si vous définissez une plage horaire de 2 h à 4 h en fonction du fuseau horaire, la mise à jour s'effectuera à ce moment-là sur tous les appareils.
- Si vous utilisez les mises à jour par fenêtre, veillez à définir une plage horaire raisonnable ; une plage d'environ 4 heures est généralement suffisante et permet de trouver un équilibre entre le temps nécessaire à l'installation des mises à jour et la réduction de l'efficacité des plages horaires en les prolongeant trop longtemps.
- À titre d'information supplémentaire, lorsque vous définissez une politique de mise à jour par fenêtre, celle-ci s'applique également aux applications.
L'administrateur informatiqueAndroid n'autorise pas le profil professionnel sur l'appareil :
Problème
Impossible de configurer un appareil déjà configuré avec un jeton d'inscription défini sur « Travail » plutôt que « Travail et personnel ».
Solution
- Pour une exigence BYOD, créez un nouveau jeton et sélectionnez « Professionnel et personnel » comme type d'utilisation. Cela permettra au client de créer un profil professionnel et d'utiliser l'appareil tout en conservant un contrôle total sur la partie personnelle.
- Pour une exigence de verrouillage complet, vous pouvez continuer à utiliser « Professionnel » comme type d'utilisation, mais le client doit réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine, appuyer six fois sur l'écran d'accueil, n'importe où sauf sur le bouton Continuer. Le code QR peut ensuite être scanné pour configurer l'appareil comme un appareil professionnel entièrement géré.
- Comme troisième option, le client peut utiliser un jeton « Professionnel et personnel », réinitialiser à nouveau l'appareil aux paramètres d'usine et appuyer six fois sur l'écran d'accueil pour lancer le scanner de code QR. Au lieu d'un appareil entièrement géré et réservé à un usage professionnel, l'appareil sera configuré en mode COPE, pour un profil professionnel sur un appareil appartenant à l'entreprise qui permettra à l'organisation de mieux contrôler le profil personnel sans empiéter sur la vie privée de l'utilisateur et autorisera une utilisation personnelle continue.
Android tente de configurer un profil professionnel lors de l'ajout d'un compte Google d'entreprise :
Problème
Lors de l'ajout d'un compte Google d'entreprise sur l'appareil physique, Android tente de configurer un profil professionnel.
Cause
L'utilisateur aura défini la gestion avancée dans son environnement Google Workspace, ce qui nécessite une gestion associée au compte Google en question.
Solution
Désactivez la gestion avancée soit globalement, soit pour le groupe d'organisation (OU) auquel appartient le compte Google.
Erreur lors de la synchronisation du jeton de contenu :
Problème
Problème de synchronisation du jeton de contenu avec Apps et Livres. Cela fonctionnait pendant toute la configuration d'Apps et Livres, mais maintenant, le message d'erreur « erreur de synchronisation du jeton de contenu » s'affiche
Cause
L'emplacement ABM ne peut pas se synchroniser avec plusieurs jetons ABM.
Solution
Si vous utilisez ABM avec les applications et les livres, NinjaOne recommande de créer un nouvel emplacement dans NinjaOne afin de générer un jeton de contenu pour la synchronisation. Les licences peuvent être transférées vers cet emplacement dans ABM.
Impossible de réinscrire l'appareil :
Problème
Lorsque vous essayez d'enregistrer un appareil qui a été précédemment effacé et supprimé de NinjaOne, le message d'erreur « Impossible de configurer l'appareil » s'affiche et l'appareil est réinitialisé aux paramètres d'usine.
Cause
La politique de l'appareil peut inclure des applications « requises pour la configuration » ou les paramètres de déduplication du système sont activés.
Solution
Vérifiez le type d'attribution de l'application dans Administration > Politiques > Politiques MDM > Applications > Types d'attribution.
Pour modifier le type d'attribution (c'est-à-dire le type d'installation) :
- Placez le curseur sur les détails de l'application et cliquez sur le bouton ellipsis, ou
- Cochez la case et cliquez sur Modifier.
Solution 2
Vérifiez les paramètres de déduplication sous Administration > Général > Paramètres d'installation.
Pour modifier les paramètres : cliquez sur Modifier, puis sur le bouton bascule dans la fenêtre modale Réinscription de l'appareil qui s'affiche.
