Problème
Après avoir activé l'intégration, Webroot n'installe toujours pas l'antivirus sur les appareils.
Environnement
- Intégrations NinjaOne
- Webroot ou OpenText
Cause
Il existe deux causes possibles à ce problème :
- Webroot n'est pas activé au niveau de la politique pour l'appareil en question.
- Un autre antivirus (AV) est installé sur l'appareil, ou des traces d'une installation antérieure d'antivirus sont encore présentes sur l'appareil.
Résolution
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
- Activez Webroot au niveau de la politique pour le ou les appareils concernés. Pour obtenir des instructions, consultez NinjaOne Integrations: Getting Started with Webroot dans la section intitulée Deploy Webroot to Devices.
- Supprimez l'autre antivirus et redémarrez l'agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d'installation. (Pour obtenir un script que vous pouvez utiliser pour redémarrer l'agent NinjaOne, consultez : Script personnalisé : redémarrer NinjaRMMAgent.)
- Assurez-vous de respecter notre documentation NinjaOne Global Allowlist (Whitelist) Information (Informations sur la liste blanche mondiale NinjaOne). Si vous devez apporter des modifications, redémarrez l'agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d'installation.
- Si vous utilisez un pare-feu SonicWall, essayez de le désactiver temporairement. Une fois que vous avez fait cela, redémarrez l'agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d'installation.
Ressources supplémentaires
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'intégration de Webroot dans NinjaOne :