Problème
Après avoir activé l'intégration, Webroot n'installe toujours pas l'antivirus sur les appareils.
Environnement
- Intégrations NinjaOne
- Webroot ou OpenText
Cause
Il existe deux causes possibles à ce problème :
- Webroot n'est pas activé au niveau de la stratégie pour l'appareil en question.
- Un autre antivirus (AV) est installé sur l'appareil, ou des résidus d'une installation antérieure d'antivirus sont toujours présents sur l'appareil.
Résolution
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
- Activez Webroot au niveau de la stratégie pour le ou les appareils concernés. Pour obtenir des instructions, consultez la section « Déployer Webroot sur les appareils » du guide NinjaOne Integrations : Prise en main de Webroot.
- Supprimez l'autre antivirus et redémarrez l'agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d'installation. (Pour obtenir un script permettant de redémarrer l'agent NinjaOne, consultez : Script personnalisé : Redémarrer NinjaRMMAgent.)
- Assurez-vous de respecter notre documentation NinjaOne Global Allowlist Information. Si vous devez apporter des modifications, redémarrez l'agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d'installation.
- Si vous utilisez un pare-feu SonicWall, essayez de le désactiver temporairement. Une fois cette opération effectuée, redémarrez l'agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d'installation.
Ressources supplémentaires
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'intégration de Webroot dans NinjaOne :