Problème
Après avoir activé l'intégration, Webroot n'installe toujours pas l'antivirus sur les appareils.
Environnement
- Intégrations NinjaOne
- Webroot ou OpenText
Cause
Il existe deux causes possibles à ce problème :
- Webroot n'est pas activé au niveau de la stratégie pour l'appareil en question.
- Un autre antivirus (AV) est installé sur le périphérique, ou des résidus d'une installation antérieure d'antivirus sont encore présents sur le périphérique.
Résolution
Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
- Activez Webroot au niveau de la stratégie pour le ou les appareils concernés. Pour obtenir des instructions, consultez la section « Déploiement de Webroot sur les appareils » du guide « Intégrations NinjaOne : Premiers pas avec Webroot ».
- Supprimez l’autre antivirus et redémarrez l’agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d’installation. (Pour obtenir un script permettant de redémarrer l’agent NinjaOne, consultez : Script personnalisé : Redémarrer NinjaRMMAgent.)
- Assurez-vous de respecter les consignes de notre documentation « Informations sur la liste blanche globale de NinjaOne ». Si vous devez apporter des modifications, redémarrez l’agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d’installation.
- Si vous utilisez un pare-feu SonicWall, essayez de le désactiver temporairement. Une fois cette opération effectuée, redémarrez l’agent NinjaOne pour déclencher une nouvelle tentative d’installation.
Ressources supplémentaires
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l’intégration de Webroot dans NinjaOne :