configurer des statuts et des relations personnalisés

Sujet

Cet article explique comment configurer vos tableaux de tickets dans NinjaOne.

Environnement

NinjaOne Ticketing

Description

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de créer de nouveaux statuts personnalisés qui s'affichent en tant que sous-éléments des statuts système existants (Nouveau, Ouvert, En attente, En pause, Résolu, Fermé). Vous pouvez attribuer ces statuts personnalisés à n'importe quel ticket et les appliquer aux conditions de tableau, aux filtres de tableau et aux automatisations.

**Figure 1 : Configurer** les statuts personnalisés et les relations pour NinjaOne Ticketing

Index

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

Statuts de tickets personnalisés
- Workflow d'approbation des tickets
- Workflow d'approbation des tickets
Relations de tickets personnalisées

Statuts de ticket personnalisés

Utilisez le statut du ticket pour communiquer l'avancement du ticket (en attente, en test, en attente de traitement, etc.).

Si un chiffre apparaît à côté du nom du statut, cela indique que des statuts personnalisés ont été ajoutés ; cliquez sur la flèche pour développer la section et afficher les nouveaux statuts.

Pour gérer les statuts personnalisés, ouvrez l'onglet Personnalisé → Statut sur la page de configuration de la gestion des tickets NinjaOne ; placez le curseur de votre souris sur le statut pour afficher les options de personnalisation.

Si le statut se trouve en haut de la liste ou au niveau principal, vous disposez des options suivantes :
- Modifier le statut: modifiez le nom d'affichage et les options de notification.
- Ajouter un statut personnalisé: créez un statut secondaire.
Si le statut est imbriqué ou se trouve au niveau secondaire, vous disposez des options suivantes :
- Modifier le statut: modifiez le nom d'affichage et les options de notification.
- Supprimer: effacer le statut.

**Figure 2 :** Statutdu ticket →Modifier les paramètres de statut ou créer un sous-statut

Le paramètre Résolu dans Personnalisé → Statut fonctionne différemment des autres statuts personnalisés ; en plus de créer un nom d'affichage, vous devez également sélectionner une option pour la Transition automatique pour les tickets résolus et le Délai de transition pour les tickets résolus.

Les données du menu déroulant Transition automatique pour les tickets résolus dépendent des champs personnalisés configurés pour les statuts Fermé.

**Figure 3 : Sélectionner** une transition automatique pour les tickets résolus

Workflow d'approbation des tickets

NinjaOne Ticketing fournit des statuts par défaut « Approuvé » et « Rejeté », que vous pouvez utiliser pour créer des workflows d'approbation et de rejet personnalisés et trier vos tickets.

ticketing_approval statuses.png — **Figure 4 : Afficher** et gérer les statuts d'approbation et de rejet pour NinjaOne Ticketing

Lorsqu'un ticket est approuvé ou rejeté, une notification s'affiche dans la section Activité du ticket en tant qu'activité système.

ticket activity_system activity_accepted and rejected.png — **Figure 5 : Afficher** les informations d'approbation et de rejet dans un ticket

Relations de tickets personnalisées

Utilisez les relations de tickets lorsque vous liez des tickets ou attribuez des tickets parents sur les tableaux de tickets.

Vous devez activer l'autorisation « Relations de tickets » pour que les techniciens puissent accéder au paramètre des relations de tickets personnalisées. Consultez notre article

Figure 6 : Gestion des ticketspersonnalisée → Ajouter une relation

Donnez un nom unique à la relation et ajoutez une description si vous le souhaitez.

Cliquez sur Ajouter.

Vous pouvez désactiver ou modifier le nom et la description des relations que vous avez ajoutées dans le système. Vous ne pouvez désactiver que les relations natives marquées comme Système.

Actuellement, vous ne pouvez pas restaurer les relations désactivées.

Figure 7 : Billetteriepersonnalisée → Options de modification des relations personnalisées (cliquez pour agrandir)