Sujet
Cet article explique comment mapper vos entreprises ServiceNow à vos organisations NinjaOne afin de permettre la gestion des incidents.
Si vous n'avez pas encore activé l'intégration ServiceNow, consultez NinjaOne Integrations: Getting Started With ServiceNow pour savoir comment procéder.
Environnement
- Intégrations NinjaOne
- ServiceNow
Description
L'onglet Organisation Sync (Synchronisation des organisations) de la page d'application ServiceNow dans NinjaOne permet aux administrateurs système et aux techniciens disposant des autorisations appropriées d'ajouter, de supprimer ou de mettre à jour la structure de mappage des organisations dans NinjaOne vers les mappages de rôles des appareils. L'incident dans ServiceNow reflétera les informations correspondantes de l'entreprise ou de l'organisation lors de sa création.
Chaque organisation dispose de sa propre structure de mappage de configuration pour spécifier si elle autorise les incidents ou les tickets et affiche l'état de la synchronisation (actif, en attente, en file d'attente, supprimé, inactif).
Index
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Synchronisation manuelle d'une organisation
Lorsque vous activez l'application ServiceNow dans NinjaOne, celle-ci devient active et toutes les organisations sont automatiquement synchronisées. Par conséquent, le bouton Ajouter ne s'affiche pas. Si l'application est activée mais inactive, le bouton Ajouter s'affiche et vous pouvez synchroniser manuellement les organisations.
- Cliquez sur Ajouter dans l'onglet Synchronisation des organisations.
La fenêtre modale Ajouter une configuration de synchronisation s'affiche.
Figure 1 : NinjaOne → Application ServiceNow → Synchronisation des organisations → Ajouter
- Sélectionnez l'organisation NinjaOne dans le menu déroulant supérieur (Organisation), puis sélectionnez le nom du rôle de l'appareil dans le deuxième menu déroulant (Mappage des éléments de configuration).
- Sélectionnez la société ServiceNow qui synchronisera ses données avec l'organisation NinjaOne correspondante.
- Cochez la case en bas de la page pour autoriser les alertes d'incident.
Figure 2 : NinjaOne → Application ServiceNow → Ajouter une configuration de synchronisation d'organisation → Autoriser les incidents
- Cliquez sur Enregistrer.
Une bannière confirme que l'organisation sera automatiquement synchronisée avec ServiceNow.
Ajouter les données du compte client
Si vous utilisez le plugin de gestion du service client (CSM) (sn_csm_wrkspc) dans ServiceNow, vous disposez d'options supplémentaires pour mapper les organisations NinjaOne aux comptes clients ServiceNow.
Ressources supplémentaires
L'article suivant vous aidera à tirer le meilleur parti de l'intégration de NinjaOne avec ServiceNow : Documentation sur l'intégration de ServiceNow dans NinjaOne.
Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur la configuration des paramètres d'intégration ServiceNow dans NinjaOne :