Rubrique
Cet article explique comment utiliser les recettes Katana AI pour accélérer votre flux de travail.
Environnement
NinjaOne Katana Agentic AI
Description
En Katana AI, une recette est un guide prédéfini qui indique à Katana comment répondre à un type spécifique de question concernant votre environnement NinjaOne.
Katana est capable de déterminer de manière autonome quelles données extraire. Cependant, les recettes indiquent à Katana ce qu’il doit rechercher et comment traiter les résultats, afin que la même question bénéficie à chaque fois d’une analyse et d’une réponse structurées identiques.
Katana est actuellement livré avec 10 recettes préchargées. Nous vous proposons ci-dessous des exemples de trois d’entre elles. L’importation de vos propres recettes personnalisées est une fonctionnalité prévue pour une prochaine version de Katana AI.
Fonctionnement d’une recette
Chaque recette comporte quatre parties :
- Quand elle s’applique: des phrases déclencheuses et des exemples de questions, telles que « Quel est le problème avec cet appareil ? » ou « Aidez-moi à résoudre ce ticket », afin que Katana sache quelle recette utiliser.
- Données d’entrée: ce dont Katana a besoin, comme l’identifiant d’un appareil, d’une organisation ou d’un ticket. Sur la page d’un appareil, le tableau de bord client ou la page d’un ticket, il récupère l’identifiant directement depuis la page. Sinon, il recherche l’identifiant à partir du nom que vous avez fourni.
- Étapes: une liste ordonnée de requêtes sur les données NinjaOne, telles que l’état de l’appareil, les alertes, les correctifs, les volumes du disque, l’historique des tickets et les tickets similaires. Chaque étape précise les informations à extraire, et les étapes suivantes peuvent s’appuyer sur les précédentes. Une recette peut également s’arrêter prématurément. Par exemple, si un appareil est en bon état de fonctionnement, Katana l’indique au lieu d’inventer des problèmes.
- Format de la réponse: ce que la réponse doit inclure, comme les causes probables accompagnées des preuves correspondantes, le classement des appareils avec les motifs associés ou les étapes de résolution. Elle indique également ce que Katana n’a pas vérifié.
Les recettes comportent également les garde-fous suivants :
- Katana recommande des scripts, mais ne les exécute jamais.
- Les recettes de tickets sont en lecture seule, sauf si vous demandez à Katana d’apporter une modification.
- Katana utilise le même identifiant de périphérique, d’organisation ou de ticket à toutes les étapes.
- Katana affiche les noms d’appareils exactement tels que NinjaOne les renvoie.
Exemples de recettes
Pour vous faire une idée du fonctionnement des recettes, cliquez sur les liens ci-dessous afin de consulter les descriptions et les exemples de trois des dix recettes disponibles.
- Diagnostic de l'état de l'appareil
- Appareils nécessitant une attention requise au sein d’une organisation
- Résolution des tickets en tenant compte du contexte des appareils
Diagnostic de l'état de l'appareil
Utilisez cette recette lorsque: vous vous demandez quel est le problème d’un appareil, pourquoi il est lent ou défectueux, ou s’il nécessite une attention requise.
Données d'entrée: l'ID de l'appareil. Il est extrait de la page de l'appareil, ou recherché par son nom si vous effectuez la requête depuis un autre endroit.
Ce que Katana vérifie:
- Résumé de l'état de l'appareil : le score d’intégrité de l’appareil et les problèmes identifiés, avec leur catégorie, leur sévérité et leur description.
- Détails de l'appareil: nom affiché, organisation, dernière vérification et état de connexion (en ligne ou hors ligne).
- Alertes actives: jusqu’à 25 alertes déclenchées sur l’appareil, la plus récentes en premier.
- Correctifs du système d'exploitation: les correctifs ayant échoué en premier, puis ceux en attente et ceux rejetés, avec leurs noms et leurs niveaux de gravité.
- Espace disque: n’importe lequel des volumes ayant un espace libre inférieur à environ 10 %.
- Causes: Katana répertorie jusqu’à trois causes probables, classées par sévérité. Chacune nécessite des éléments probants depuis au moins une étape précédente.
- Scripts: scripts recommandés pour la cause principale.
Arrêt anticipé: si l’appareil ne présente aucun problème, aucune alerte, aucun correctif en attente ni aucun espace disque faible, Katana indique qu’il est sain et attribue un score.
La réponse comprend: le nom de l’appareil, le score de santé et l’état de connexion. Elle répertorie également les causes probables, avec l’alerte, le correctif ou le volume correspondant à chacune ; suggère des scripts avec les étapes suivantes ; et note tout ce qu’elle n’a pas vérifié, comme les logiciels installés ou les journaux d’événements.
Mise en garde: les scripts ne sont que des suggestions. Katana ne les exécute jamais.
Exemples de requêtes:
- « Quel est le problème avec DESKTOP-4821 ? »
- « Pourquoi le serveur de fichiers de l’équipe de finance est-il si lent aujourd’hui ? »
- « Effectue un contrôle d’intégrité sur l’ordinateur portable de Sarah et propose des scripts susceptibles de résoudre le problème. »
Appareils nécessitant une attention requise au sein d’une organisation
Utilisez cette recette lorsque: vous souhaitez savoir quels appareils d’une organisation sont en mauvais état, nécessitent une attention requise ou doivent être traités en priorité.
Données d’entrée: l’identifiant de l’entreprise, issu du Tableau de bord client ou recherché par nom, et une liste facultative de statuts. Les valeurs par défaut sont UNHEALTHY et NEEDS_ATTENTION.
Ce que Katana vérifie:
- État de santé: une requête par statut, jusqu’à 50 appareils par requête, renvoyant le nom, le statut, le système d’exploitation (OS) et l’emplacement.
- Alertes: alertes critiques et importantes actuellement actives, regroupées par appareil.
- Correctifs: correctifs en attente d’approbation, avec leur nombre par appareil et les plus graves.
- Classement: jusqu’à 10 appareils répertoriés par ordre de gravité. Un état « non conforme », une alerte critique ou un grand nombre de correctifs graves en attente font remonter un appareil dans le classement.
La réponse inclut: le nombre d’appareils défectueux et celui nécessitant une attention requise, puis le classement des appareils avec les motifs et les points à examiner en premier.
Important à savoir:
- Les alertes ne concernent que celles qui sont actives maintenant.
- Les noms des appareils apparaissent exactement tels qu’ils sont renvoyés.
Exemples de requêtes:
- « Quels appareils chez Acme Corp nécessitent une attention ? »
- « Quels sont les problèmes actuels chez Contoso maintenant ? »
- « Affichez-moi uniquement les appareils défectueux chez Globex. » Cette requête limite l'affichage aux statuts « Défectueux » uniquement.
Résolution des tickets avec le contexte de l’appareil
Utilisez cette recette lorsque: vous demandez comment résoudre, dépanner ou répondre à un ticket spécifique, ou ce qu’il en est.
Données à saisir: l’identification du billet, depuis la page du ticket ou depuis votre question.
Ce que Katana vérifie:
- Ticket: objet, description, statut et priorité, ainsi que l’appareil associé, le cas échéant.
- Historique: les entrées dans le journal, classées par ordre chronologique décroissant, pour voir ce qui a déjà été tenté et la dernière réponse du client.
- État de l’appareil: le score d’intégrité de l’appareil associé et n’importe quel problème susceptible d’expliquer le ticket. Katana ignore cette étape si le ticket n’est associé à aucun appareil.
- Tickets similaires: les tickets résolus les plus proches et les solutions qui ont permis de les résoudre.
- Solution recommandée: les étapes de résolution suggérées.
La réponse inclut:
- Un récapitulatif en deux ou trois phrases du ticket et des actions déjà entreprises.
- Les conclusions pertinentes concernant l'appareil, ou une note indiquant qu'il n'y a pas d'appareil.
- Les étapes de résolution, en indiquant celles qui correspondent à la manière dont des tickets similaires ont été fixés.
- Les questions ouvertes à poser au client.
Règle de sécurité: lecture seule. Katana ne commentera pas, ne mettra pas à jour et ne fermera pas le ticket, sauf si vous le demandez.
Exemples de messages:
- « Aide-moi à résoudre le ticket 1452. »
- « Qu’en est-il du ticket 3307, et quelle est la solution ? »
- « Quelqu’un a-t-il déjà résolu quelque chose de similaire au ticket 2218 avant ? »
Liste des recettes préchargées actuellement disponibles
Le tableau ci-dessous répertorie toutes les recettes actuelles et les mots déclencheurs que vous pouvez utiliser pour les exécuter.
| Recette | Mots déclencheurs |
|---|---|
| Rechercher les activités ayant échoué | qu'est-ce qui a échoué récemment ; afficher les activités ayant échoué ; où se situent les échecs ; scripts ou automatisations ayant échoué ; quelles activités ont échoué sur cet appareil |
| Trouver des appareils selon le SE, le groupe ou la balise | quels appareils fonctionnent sous Windows ; appareils de ce groupe ; appareils portant ce tag ; lister les appareils par système d'exploitation ; combien d'appareils fonctionnent sous ce système d'exploitation |
| Statut du correctif de l'organisation | État des correctifs pour cette organisation ; quels correctifs sont en attente ; correctifs ayant échoué ; optimiser la gestion des correctifs ; bonnes pratiques en matière de correctifs |
| Posture de sécurité de l'organisation | Posture de sécurité de cette organisation ; cette organisation est-elle protégée ? ; menaces pesant sur cette organisation ; appareils non chiffrés ; vulnérabilités connues ayant fait l'objet d'exploits |
| Comment configurer une fonctionnalité | Où puis-je configurer cette fonctionnalité ? ; Comment puis-je la configurer ? ; Où puis-je modifier ce paramètre ? ; Étapes pour l'intégration d'une nouvelle organisation ; Comment l'activer |
| Valeurs des champs personnalisés d’appareils | valeur d’un champ personnalisé ; champs personnalisés pour cet appareil ; à quoi correspond ce champ personnalisé ; appareils dotés de ce champ personnalisé |
| Diagnostic de l'état de l'appareil | Cet appareil est-il sain ? Quel est le problème avec cet appareil ? Pourquoi cet appareil est-il lent ? Diagnostiquer cet appareil ; vérification de l'état de l'appareil |
| Appareils nécessitant une attention requise | quels appareils nécessitent une attention ; appareils défectueux au sein de cette organisation ; appareils nécessitant une attention |
| Aide à la résolution des tickets | Aidez-moi à résoudre ce ticket ; comment puis-je résoudre ce ticket ; dépanner ce ticket ; que dois-je faire avec ce ticket |
| Logiciels installés sur des appareils spécifiques | logiciels installés sur cet appareil ; quels logiciels sont installés ; ce logiciel est-il installé ; version du logiciel sur cet appareil ; version du logiciel installé ; lesquels de ces appareils disposent de |
Ressources complémentaires
Pour plus d’informations sur NinjaOne Katana Agentic AI, consultez le guide « NinjaOne Katana Agentic AI : Premiers pas ».