Sujet
Cet article propose une solution si vous constatez une utilisation élevée du processeur par le processus NMSManager.exe.
Environnement
Système de gestion réseau NinjaOne (NMS)
Prérequis
Configuration matérielle requise pour NMS Delegate :
Une carte réseau avancée est recommandée pour la surveillance du réseau et est requise pour les réseaux plus étendus.
| Cœurs de processeur | Mémoire (Go) | Carte réseau | Espace disque (Go) | |
|---|---|---|---|---|
| Nombre de périphériques surveillés | ||||
| 1–20 | 4 | 8 | 100BASE-T | 12 |
| 21–50 | 6 | 12 | 1000BASE-T | 20 |
| 51–100 | 8 | 16 | 1000BASE-T | 25 |
| Options | ||||
| Netflow/SFlow | +50 % | +50 % | +100 % | |
Solution
- Vérifiez les problèmes courants suivants :
- Le trafic Syslog, les traps ou NetFlow qui pourrait surcharger le terminal.
- Il peut être nécessaire de désactiver ou de désactiver la journalisation de débogage.
- Utilisez Process Explorer pour vérifier si des threads consomment des cycles CPU.
- Si les problèmes ci-dessus ne sont pas à l'origine de la panne, collectez les journaux détaillés et envoyez-les sous forme de fichiers ZIP au support NinjaOne pour résolution.
Si vous avez besoin d’aide pour collecter les journaux, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Collecte des journaux
- Ouvrez le Panneau de configuration du terminal pour modifier les variables d'environnement système. Vous pouvez facilement y accéder en saisissant « environnement » dans l'outil de recherche de votre système, puis en sélectionnant l'option Panneau de configuration.
La fenêtre contextuelle Propriétés du système s'affiche.
Figure 1 : Modifier les variables d’environnement système
- Cliquez sur « Variables d’environnement » dans l’onglet « Avancé ».
Figure 2 : Propriétés du système → Avancé → Variables d’environnement
- Sous « Variables système », cliquez sur « Nouveau ».
La fenêtre contextuelle de configuration « Nouvelle variable système » s'affiche.
Figure 3 : Propriétés du système → Avancé → Variables d’environnement → Nouvelle variable système
- Saisissez « NJ_Debug » dans le champ Nom de la variable. Saisissez « 1 » dans le champ Valeur de la variable.
Figure 4 : Créer une nouvelle variable système
- Arrêtez les services suivants :
- Agent NinjaOne
- NinjaOne NMS Delegate
- Démarrez NinjaOne. Cette étape lancera également NinjaOne NMS Delegate.
- Patientez environ 15 minutes pendant la création des journaux.
- Créez des fichiers ZIP pour les éléments suivants :
- %systemdrive%ProgramDataNinjaRMMAgentnmsjsoninput
- %systemdrive%ProgramDataNinjaRMMAgentnmslogs
- Supprimez les variables d'environnement, puis arrêtez NinjaOne et le service NMS Manager.
- Redémarrez NinjaOne.
- Envoyez les fichiers ZIP créés à l'étape 8 au support technique de NinjaOne pour résolution.