Bitdefender : Dépannage

Veuillez consulter les étapes de dépannage recommandées ci-dessous si vous rencontrez un problème avec notre intégration Bitdefender.

Table des matières :

• Suppression de Bitdefender Brute Force pour les installations ayant échoué
• Échec du téléchargement de Bitdefender — Problème lors du téléchargement du package d'installation
• Les exclusions ne fonctionnent pas
• Échec du téléchargement de Bitdefender — Impossible d'ouvrir le fichier téléchargé

Suppression forcée de Bitdefender pour les installations ayant échoué :

Problème

Impossible de désinstaller Bitdefender de NinjaOne.

Solution

Essayez de modifier les paramètres du registre pour supprimer Bitdefender.

1. Assurez-vous que Bitdefender est désactivé dans la stratégie (utilisez la dérogation de stratégie si vous souhaitez uniquement désactiver ce poste).
2. Exécutez le script suivant dans PowerShell avec les droits d'administrateur
   • stop-service -name « NinjaRMMAgent »
   • Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
   • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value true
   • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Value false
   • Set-ItemProperty « HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent » -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
   • Set-ItemProperty « HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent » -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Value false
   • Set-ItemProperty « HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent » -Name BitDefenderActivationStatus -Value ACTIVATED
   • start-service -name « NinjaRMMAgent »
3. Patiente quelques minutes. L'agent devrait supprimer l'installation Bitdefender existante.
4. Une fois la suppression effectuée, vous pouvez réactiver Bitdefender dans la stratégie si vous souhaitez le réinstaller.

Si cela échoue, essayez l'outil de désinstallation spécifique à Ninja 7.9.11.412.exe ou supérieur, inclus ci-dessous.

Exclusions ne fonctionnant pas :

Problème

Les exclusions configurées au niveau de la stratégie ne sont pas respectées lors des analyses.

Cause

Ce problème peut être dû à une erreur dans la syntaxe des exclusions concernées.

Solution

Veuillez consulter cette documentation Bitdefender pour obtenir des informations détaillées sur la manière de formater les exclusions.

Échec du téléchargement de Bitdefender — Problème lors du téléchargement du package d'installation :

Problème

L'de Bitdefenderéchoue et le flux d'activité indique que le téléchargement a échoué :

Cause

L'Bitdefendernécessite le téléchargement duclientBitdefenderet d'un processus proxy nécessaire pour faciliter les communications entre Ninja etBitdefender. Sile téléchargement des fichiers d'installationBitdefenderou de ce processus proxy échoue, l'installation de Bitdefender échouera.

Solution

Si les tentatives d'installation aboutissent continuellement à un échec de téléchargement ou à l'inactivitéde Bitdefender, vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Accédez à la page Appareil > Paramètres. Cliquez sur «Modifier » à droite de «Remplacer la stratégie ».
   
   
   
   
2. Accédez à l'onglet Antivirus. Pour «Choisissez votre antivirus », sélectionnez «Désactivé ».

Cela empêchera NinjaOne de réessayer l'installation et désinstallera tous les composantsBitdefender. Le fichier que Ninja ne parvient pas à télécharger et à installer correctement peut être téléchargé manuellement ici :

https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab

Dans le fichier CAB, NinjaRMMProxyProcess64.exe doit être placé dans le répertoire d'installation deNinjaRMM de la machine de l'agent. Le répertoire est nommé en fonction de l'organisation et de l'emplacement auxquels il appartient, ainsi que de la version de l'agent :

C:Program Files (x86)<Nom de l'organisation-Version>

Vous pouvez transférer le fichier vers l'appareil souhaité via Appareil > Outils > Explorateur de fichiers ( l'un de nos outils à distance).

Une fois le fichier correctement placé dans le répertoire approprié, il suffit d'annuler les remplacements de stratégie effectués lors des étapes précédentes.

Cela devrait relancer les tentatives d'installation de Bitdefender. Cependant, comme l'application du processus proxy se trouve déjà au bon emplacement, Bitdefender s'installera et NinjaOne pourra exécuter le processus proxy afin de communiquer avec Bitdefender et vérifier que l'installation a bien réussi.

Échec du téléchargement de Bitdefender — Impossible d'ouvrir le fichier téléchargé :

Problème

Bitdefender ne s'installe pas et le message d'erreur suivant s'affiche dans le journal des activités :

Échec du processus d'installation de Bitdefender. Impossible d'ouvrir le fichier téléchargé

Cause

La cause la plus courante de cette erreur pendant le processus d'installation de Bitdefender est l'espace disque disponible.

Solution

Vérifiez que l'appareil cible dispose d'au moins 2,5 Go d'espace libre pour l'installation de Bitdefender, conformément à la documentation relative à la configuration système requise.

Si le problème que vous rencontrez n'est pas répertorié ci-dessus ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire après avoir essayé les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter l'assistance NinjaOne.