Bitdefender : Dépannage

Rubrique

Cet article présente les étapes de dépannage recommandées si vous rencontrez un problème avec notre intégration Bitdefender.

Environnement

Problèmes

• Suppression de Bitdefender par force brute en cas d’échec de l’installation
• Échec du téléchargement de Bitdefender — Problème lors du téléchargement du package d'installation
• Les exclusions ne fonctionnent pas
• Échec du téléchargement de Bitdefender — Impossible d'ouvrir le fichier téléchargé

Suppression forcée de Bitdefender en cas d'échec de l'installation :

Problème

Impossible de désinstaller Bitdefender depuis NinjaOne.

Solution

Essayez de modifier les paramètres du Registre pour supprimer Bitdefender.

1. Assurez-vous que Bitdefender est désactivé dans la stratégie (utilisez la dérogation à la stratégie si vous souhaitez que cela s'applique uniquement à cette machine).
2. Exécutez le script suivant dans PowerShell avec des droits d'administrateur :
   • stop-service -name "NinjaRMMAgent"
   • Stop-Process -Name NinjaRMMProxyProcess64 -Force
   • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstalledByNinja -Value true
   • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallFailed -Value false
   • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitDefenderInstallationStatus -Value INSTALLED
   • Set-ItemProperty "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" -Name BitdefenderLicenseSentToServer -Value false
   • Définir le nom "HKLM:SOFTWAREWOW6432NodeNinjaRMM LLCNinjaRMMAgentAgent" pour BitDefenderActivationStatus avec la valeur ACTIVÉ
   • start-service -name "NinjaRMMAgent"
3. Patientez quelques minutes. L'agent devrait supprimer l'installation existante de Bitdefender.
4. Une fois la suppression terminée, vous pouvez activer Bitdefender dans la stratégie si vous souhaitez le réinstaller.

Si cela échoue, essayez l'outil de désinstallation spécifique à Ninja 7.9.11.412.exe ou une version ultérieure, inclus ci-dessous.

Les exclusions ne fonctionnent pas :

Problème

Les exclusions configurées au niveau de la stratégie ne sont pas respectées lors des analyses.

Cause

Cela peut être dû à un problème de syntaxe au niveau de la ou des exclusions en question.

Solution

Veuillez consulter cette documentation Bitdefender pour obtenir des informations détaillées sur la manière de formater les exclusions.

Échec du téléchargement de Bitdefender — Problème lors du téléchargement du package d'installation :

Problème

L'installation deBitdefenderéchoue et des entrées dans le flux d'activité indiquent que le téléchargement a échoué :

Cause

Le déploiementde Bitdefendernécessite le téléchargement duclientBitdefenderet d’un processus proxy indispensable pour faciliter les communications entre Ninja etBitdefender. Sile téléchargement des fichiers d’installationde Bitdefenderou de ce processus proxy échoue, l’installation de Bitdefender échouera.

Solution

Si les tentatives d’installation aboutissent systématiquement à un message « Échec du téléchargement »ou à un état «Bitdefenderinactif », vous pouvez essayer ce qui suit :

1. Accédez à la page Appareil > Paramètres.Cliquez sur «Modifier » à droite de «La stratégie est remplacée par ».
   
   
   
   
2. Accédez à l’onglet « Antivirus ». Dans la section «Choisissez votre antivirus », sélectionnez «Désactivé ».

Cela empêchera NinjaOne de réessayer l’installation et désinstallera tous les composantsde Bitdefender. Le fichier que Ninja ne parvient pas à télécharger et à installer correctement peut être téléchargé manuellement ici :

https://resources.ninjarmm.com/Bitdefender/NinjaRMMProxyProcess64.cab

Dans le fichier CAB, le fichier NinjaRMMProxyProcess64.exe doit être placé dans lerépertoire d’installation deNinjaRMMsur la machine de l’agent. Le nom du répertoire dépend de l’organisation et de l’emplacement auxquels il appartient, ainsi que de la version de l’agent :

C:Fichiers programme (x86)<NOMDEL'Organisation-Version>

Vous pouvez transférer le fichier vers l’appareil souhaité via Appareil > Outils > Explorateur de fichiers (l’un de nos Outils à distance).

Une fois le fichier correctement placé dans le répertoire approprié, il suffit d’annuler les stratégies remplacées par d’autres lors des étapes précédentes.

Cela devrait relancer les tentatives d’installationdeBitdefender. Cependant, comme l’application du processus proxy se trouve déjà à l’emplacement correct,Bitdefender s’installera et NinjaOne pourra exécuter le processus proxy afin de communiquer avec Bitdefenderet de vérifier que l’installation s’est bien déroulée.

Le téléchargement de Bitdefender a échoué — Impossible d’ouvrir le fichier téléchargé :

Problème

L’installation de Bitdefender échoue et le message d’erreur suivant s’affiche dans le journal d’activité :

Le processus d’installation de Bitdefender a échoué. Impossible d’ouvrir le fichier téléchargé

Cause

La cause la plus commune de cette erreur lors du processus d'installation de Bitdefender est le manque d'espace disque.

Solution

Vérifiez que l'appareil cible dispose d'au moins 2,5 Go d'espace libre disponible pour l'installation de Bitdefender, conformément à la documentation relative à la configuration système requise.

Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste ci-dessus, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter le support NinjaOne.