Dépannage à distance NinjaOne : problème d’installation de NC Streamer

Problème

NC Streamer télécharge le service NinjaOne Remote, mais ne l'installe pas.

Le journal d'erreurs indique que le système ne parvient pas à trouver le fichier de configuration OpenSSL à l'emplacement suivant :

C:Program FilesPostgreSQLpsqlODBCetcopenssl.cnf.

Environnement

NinjaOne Remote

Cause

Ce problème peut être lié à une variable d'environnement OPENSSL_CONF incorrecte, ce qui entraîne des échecs de connexion.

Résolution

Procédez comme suit pour supprimer la variable d'environnement et redémarrer la machine :

1. Vérifiez que PostgreSQL est bien installé sur le terminal qui ne parvient pas à se connecter à NinjaOne Remote. Si ce n'est pas le cas, des résidus d'une installation précédente pourraient être présents.
2. Vérifiez si la variable d'environnement OPENSSL_CONF existe sur le terminal en accédant à Propriétés du système → Avancé →Variables d'environnement.
3. Si la variable OPENSSL_CONF est présente, supprimez-la.
4. Redémarrez l'ordinateur et essayez de réinstaller NinjaOne Remote.

Ressources supplémentaires

Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur NinjaOne Remote. 

Accès à distance : Catalogue de ressources