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assistance pour le Mode Perdu

  • Dernière mise à jour 10 juillet 2026

Sujet

Cet article explique comment configurer la prise en charge du mode « Perdu » pour vos appareils Apple ou Android enregistrés dans NinjaOne Mobile Device Management (MDM).

Environnement

  • NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
  • Apple iOS
  • Apple iPadOS
  • Android

Description

La prise en charge du mode « Perdu » par NinjaOne Mobile Device Management (MDM) vous permet de verrouiller un appareil après qu’une personne a signalé sa perte ou son vol. Vous pouvez également définir un message et des coordonnées qui s’afficheront sur l’appareil. Les paramètres de géolocalisation ne sont pas obligatoires pour le mode « Perdu », mais leur activation vous permet de localiser un appareil perdu. Reportez-vous à la section NinjaOne MDM : Suivi de localisation pour plus d’informations.

Pour en savoir plus sur le mode Perdu, consultez la documentation destinée aux développeurs, notamment Mode Perdu | API de gestion Android | Google pour les développeurs (lien externe) et Utilisation du mode Perdu dans « Localiser mes appareils » sur iCloud.com - Assistance Apple (lien externe).

Index

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

Activer le mode « Perdu » sur vos appareils

NinjaOne ne prend en charge le mode « Perdu » que pour les appareils appartenant à l’entreprise ou supervisés. Consultez l’article NinjaOne Apple MDM : Comprendre la différence entre « supervisé » et « non supervisé » pour connaître les conditions requises pour un appareil mobile supervisé.

Vous ne pouvez pas mettre un appareil en mode « Perdu » si l'une des conditions suivantes s'applique :

  • (Android et iOS) L'appareil n'appartient pas à l'entreprise.
  • (Android et iOS) L'appareil est déjà en mode « Perdu ».
  • (Android) Le mot de passe de l'appareil a été réinitialisé par un administrateur informatique au cours des 12 dernières heures.
  • (Android) L’employé a quitté manuellement le mode « Perdu » au cours des 12 dernières heures.
  • (Android) L'appareil utilise un profil professionnel sur un appareil appartenant à l'entreprise, et ce profil professionnel est suspendu.
  1. Accédez à l'onglet « Suivi de localisation » sur le tableau de bord de l'appareil.
  2. Cliquez sur « Actions » puis sélectionnez « Mode Perdu » → « Activer le mode Perdu ».
Figure 1 :Activer le mode « Perdu » pour un appareil dans NinjaOne (cliquez pour agrandir)
  1. Saisissez les coordonnées relatives à votre appareil perdu, puis cliquez sur « Activer le mode Perdu ».

Autres méthodes d'activation du mode « Perdu »

Vous pouvez également activer le mode Perdu à l'aide des méthodes suivantes :

  • Recherchez l'appareil perdu dans la recherche globale et effectuez l'action, puis sélectionnez « Mode Perdu » → « Activer le mode Perdu ».
  • Localisez l'appareil dans la liste des appareils, cliquez sur « Exécuter des actions », puis sélectionnez « Mode Perdu » → « Activer le mode Perdu ».
Figure 2 :Effectuer une action sur l’appareil depuis la recherche globale NinjaOne (cliquez pour agrandir)

Ajouter un message personnalisé pour le mode « Perdu »

Vous pouvez ajouter un message personnalisé qui s'affichera sur l'écran de l'appareil lorsque vous activez le mode Perdu. Dans la boîte de dialogue « Activer le mode Perdu », saisissez vos instructions dans le champ de texte « Message personnalisé ».

Figure 3 :Ajouter un message personnalisé pour un appareil en mode Perdu (cliquez pour agrandir)

Que se passe-t-il en mode « Perdu » ?

Lorsque vous activez le mode « Perdu » pour un appareil, NinjaOne signale immédiatement sa localisation sur la page du tableau de bord de l’appareil. La fonctionnalité de localisation des appareils varie selon le fabricant.

  • Appareils iOS: la commande de localisation de l’appareil se déclenche toutes les cinq minutes. Vous pouvez également demander manuellement la localisation actuelle d’un appareil Apple depuis l’onglet « Suivi de localisation ». Les demandes de localisation sont soumises à une limite de fréquence. Après avoir demandé la localisation d’un appareil, vous devez patienter avant de pouvoir en faire une nouvelle demande.
  • Appareils Android: les données de localisation sont fournies dans les journaux d’utilisation.

Une fois le mode « Perdu » activé, l’appareil affiche le statut « Mode Perdu en attente » jusqu’à ce qu’il confirme la commande. Une fois la confirmation effectuée, le statut passe à « Mode Perdu actif ». Tant qu’un appareil est en état d’attente, l’action « Activer le mode Perdu » n’est pas disponible : vous ne pouvez que désactiver le mode Perdu jusqu’à ce que la commande soit confirmée.

Figure 4 :Affichage des données du « Mode Perdu » sur le tableau de bord de l’appareil (cliquez pour agrandir)

NinjaOne affiche le « Mode Perdu » pour un appareil lorsque les critères suivants sont remplis :

  • Vous disposez de l’autorisation « Mettre à jour l’appareil ».
  • L’appareil est supervisé ou appartient à l’entreprise.

Les événements suivants génèrent une activité sur le tableau de bord de NinjaOne :

  • NinjaOne crée un enregistrement de mode « Perdu ».
  • La création d’un mode « Perdu » aboutit ou échoue.
  • NinjaOne crée une action d’alarme en mode « Perdu ».
  • Une action d’alerte en mode « Perdu » aboutit ou échoue.
  • NinjaOne lance une demande de localisation en mode « Lost ».
  • La demande de localisation en mode « Perdu » aboutit ou échoue.
  • NinjaOne désactive le mode « Perdu ».
  • Une tentative de désactivation du mode « Perdu » aboutit ou échoue.

Rechercher les appareils dont le mode « Perdu » est activé

Pour trouver rapidement tous les appareils dont le mode « Perdu » est activé dans NinjaOne, utilisez le filtre de recherche « MDM - Mode Perdu activé » sur la page de recherche des appareils. Les appareils auxquels la commande du mode « Perdu » a été envoyée mais qui ne l’ont pas encore confirmée affichent le statut « Mode Perdu en attente » sur le tableau de bord de l’appareil et ne sont pas pris en compte par ce filtre.

Figure 5 :Rechercher les appareils dont le mode « Perdu » est activé dans NinjaOne (cliquez pour agrandir)

Désactiver le mode « Perdu »

Pour désactiver le mode Perdu, procédez comme suit :

  1. Accédez à l’onglet « Suivi de localisation » sur le tableau de bord de l’appareil.
  2. Cliquez sur « Actions » et sélectionnez « Mode Perdu » → « Désactiver le mode Perdu ».
    • Vous pouvez également rechercher l’appareil perdu dans la « Recherche globale », effectuer l’action, puis sélectionner « Mode Perdu » → « Désactiver le mode Perdu ».

Ressources supplémentaires

Consultez NinjaOne MDM : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur NinjaOne MDM. Consultez les ressources externes suivantes pour obtenir de l'aide concernant la gestion de vos appareils.

FAQ

Pour aller plus loin