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assistance pour le Mode Perdu

  • Dernière mise à jour 5 septembre 2026

Rubrique

Cet article explique comment configurer la prise en charge du mode « Perdu » pour vos appareils Apple ou Android inscrits dans NinjaOne Mobile Device Management (MDM).

Environnement

  • NinjaOne Gestion des appareils mobiles (MDM)
  • Apple iOS
  • Apple iPadOS
  • Android

Description

La prise en charge du mode « Perdu » par NinjaOne Mobile Device Management (MDM) vous permet de verrouiller un appareil après qu’une personne a signalé sa perte ou son vol. Vous pouvez également définir un message et des informations de contact qui s’afficheront sur l’appareil. Les paramètres de géolocalisation ne sont pas obligatoires pour le mode « Perdu », mais leur activation vous permet de localiser un appareil perdu. Reportez-vous à la section NinjaOne MDM : Suivi de localisation pour plus d’informations.

Pour en savoir plus sur le Mode perdu, consultez la documentation destinée aux développeurs, notamment Mode perdu | API de gestion Android | Google pour les développeurs (lien externe) et Utilisation du Mode perdu dans « Trouver appareil » sur iCloud.com - Assistance Apple (lien externe).

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Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

Activer le Mode Perdu pour vos appareils

NinjaOne ne prend en charge le Mode perdu que pour les appareils appartenant à l’entreprise ou supervisés. Consultez l’article NinjaOne Apple MDM : Comprendre la différence entre « supervisé » et « non supervisé » pour connaître les conditions requises pour un appareil mobile supervisé.

Vous ne pouvez pas mettre un appareil en Mode Perdu si l’une des conditions suivantes s’applique :

  • (Android et iOS) L'appareil n'appartient pas à l'entreprise.
  • (Android et iOS) L'appareil est déjà en Mode Perdu.
  • (Android) Le mot de passe de l'appareil a été réinitialisé par un administrateur informatique au cours des 12 heures dernières.
  • (Android) L'employé a quitté manuellement le Mode Perdu au cours des 12 heures dernières.
  • (Android) L'appareil utilise un profil professionnel sur un appareil appartenant à l'entreprise, et ce profil professionnel est en pause.
  1. Accédez à l'onglet « Suivi de l'emplacement » sur le tableau de bord de l'appareil.
  2. Cliquez sur « Actions », puis sélectionnez « Mode Perdu » → « Activer le mode perdu ».
mdm_enable Lost mode.png
Figure 1 :Activer le Mode Perdu pour un appareil dans NinjaOne (cliquez pour agrandir)
  1. Saisissez les informations de contact de votre appareil perdu, puis cliquez sur « Activer le mode Perdu ».

Autres méthodes d'activation du Mode Perdu

Vous pouvez également activer le Mode Perdu à l'aide des méthodes suivantes :

  • Recherchez l'appareil perdu dans la recherche globale et effectuez l'action, puis sélectionnez « Mode Perdu » → « Activer le mode Perdu ».
  • Localisez l'appareil dans la liste des appareils, cliquez sur « Exécuter des actions », puis sélectionnez « Mode Perdu » → « Activer le mode perdu ».
mdm_search_take action.png
Figure 2 :Effectuer une action sur l’appareil à partir de la recherche globale NinjaOne (cliquez pour agrandir)

Ajouter une messagerie personnalisée pour le Mode Perdu

Vous pouvez ajouter un message personnalisé qui s'affichera sur l'écran de l'appareil lorsque vous activez le mode Perdu. Dans la boîte de dialogue « Activer le mode Perdu », saisissez vos instructions dans le champ de texte « Message personnalisé ».

mdm_enable Lost mode_custom message.png
Figure 3 :Ajouter une messagerie personnalisée pour un appareil en Mode Perdu (cliquez pour agrandir)

Que se passe-t-il en Mode Perdu ?

Lorsque vous activez le mode « Perdu » pour un appareil, NinjaOne indique immédiatement son emplacement sur la page du Tableau de bord de l’appareil. La fonctionnalité de localisation des appareils varie selon les fabricants.

  • Appareils iOS: la commande de localisation de l’appareil se déclenche toutes les cinq minutes. Vous pouvez également demander manuellement l’emplacement actuel d’un appareil Apple depuis l’onglet « Suivi de l’emplacement ». Les demandes d’emplacement sont soumises à une limite de fréquence. Après avoir demandé l’emplacement d’un appareil, vous devez patienter avant de pouvoir effectuer une nouvelle demande.
  • Appareils Android: les données de localisation sont fournies dans les journaux d’utilisation.

Une fois le mode « Perdu » activé, l’appareil affiche le statut « Mode Perdu en attente » jusqu’à ce qu’il confirme la commande. Une fois la commande confirmée, le statut passe à « Mode Perdu actif ». Tant qu’un appareil est en état d’attente, l’action « Activer le mode Perdu » n’est pas disponible : vous ne pouvez que désactiver le mode Perdu jusqu’à ce que la commande soit confirmée.

android_device info_Lost mode and tracking data.png
Figure 4 :Consulter les données du Mode Perdu sur le tableau de bord de l’appareil (cliquez pour agrandir)

NinjaOne affiche le « Mode Perdu » pour un appareil lorsque les critères suivants sont remplis :

  • Vous disposez de l’autorisation « Mettre à jour l’appareil ».
  • L’appareil est contrôlé ou appartient à l’entreprise.

Les événements suivants créent une activité sur le tableau de bord de NinjaOne :

  • NinjaOne crée un enregistrement de Mode Perdu.
  • La création d’un Mode Perdu aboutit ou échoue.
  • NinjaOne crée une action d’alerte en Mode Perdu.
  • Une action d’alerte en mode « Perdu » aboutit ou échoue.
  • NinjaOne lance une demande de localisation en Mode Perdu.
  • La demande de localisation en mode « Perdu » aboutit ou échoue.
  • NinjaOne désactive le Mode Perdu.
  • Une tentative de désactivation du Mode Perdu réussit ou échoue.

Rechercher les appareils dont le Mode Perdu est activé

Pour trouver rapidement tous les appareils dont le mode « Perdu » est activé dans NinjaOne, utilisez le filtre de recherche « MDM - Mode « Perdu » activé » sur la page de recherche des appareils. Les appareils auxquels la commande du mode « Perdu » a été envoyée mais qui ne l’ont pas encore confirmée affichent le statut « Mode « Perdu » en attente » sur le tableau de bord de l’appareil et ne sont pas pris en compte par ce filtre.

devices_search Lost mode active.png
Figure 5 :Trouver les appareils dont le Mode Perdu est activé dans NinjaOne (cliquez pour agrandir)

Désactiver le Mode Perdu

Pour désactiver le Mode Perdu, procédez comme suit :

  1. Accédez à l’onglet « Suivi de l'emplacement » sur le tableau de bord de l’appareil.
  2. Cliquez sur « Actions » et sélectionnez « Mode Perdu » → « Désactiver le mode Perdu ».
    • Vous pouvez également rechercher l'appareil perdu dans la « Recherche globale », effectuer l'action, puis sélectionner « Mode Perdu » → « Désactiver le mode Perdu ».

Ressources complémentaires

Consultez NinjaOne MDM : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur NinjaOne MDM. Consultez les ressources externes suivantes pour obtenir de l'aide concernant la gestion de vos appareils.

FAQ

Pour aller plus loin