Problème
Les vérifications préalables à l'exécution d'une tâche de sauvegarde pour un terminal protégé échouent avec le message d'erreur « UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317 ».
Environnement
Sauvegarde NinjaOne
Cause
Cette erreur indique que l'agent de sauvegarde n'a pas pu atteindre la plateforme NinjaOne pour récupérer les informations d'identification configurées pour le stockage en réseau (NAS).
Résolution
Vous pouvez résoudre cette erreur en procédant comme suit :
- Réessayez la sauvegarde pour exclure tout problème temporaire.
- Assurez-vous que l'environnement réseau du terminal répond aux exigences décrites dans notre article Informations sur la liste blanche globale (Global Allowlist).
- Contactez le support technique NinjaOne si le problème persiste.
Ressources supplémentaires
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez NinjaOne Backup : dépannage des codes d'erreur.