Problème
Les vérifications préalables à l'exécution d'une tâche de sauvegarde sur un terminal protégé échouent avec le message d'erreur « UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317 ».
Environnement
NinjaOne Backup
Cause
Cette erreur indique que l'agent de sauvegarde n'a pas pu accéder à la plateforme NinjaOne pour récupérer les informations d'identification du stockage en réseau (NAS) configuré.
Résolution
Vous pouvez résoudre cette erreur en suivant les étapes suivantes :
- Réessayez la sauvegarde pour exclure tout problème temporaire.
- Assurez-vous que l'environnement réseau du terminal répond aux exigences décrites dans notre article Informations sur la liste d'autorisation globale (liste blanche).
- Contactez le support technique de NinjaOne si le problème persiste.
Ressources supplémentaires
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez NinjaOne Backup : Dépannage des codes d'erreur.