Sauvegarde NinjaOne : Erreur 317 : Impossible de demander les identifiants

Problème

Les vérifications préalables à l'exécution d'une tâche de sauvegarde sur un terminal protégé échouent avec le message d'erreur « UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317 ».

Environnement

NinjaOne Backup

Cause

Cette erreur indique que l’agent de sauvegarde n’a pas pu se connecter à la plateforme NinjaOne pour récupérer les identifiants configurés pour le stockage en réseau (NAS).

Résolution

Vous pouvez résoudre ce problème après avoir suivi les étapes suivantes :

1. Tentez à nouveau la sauvegarde pour écarter tout problème temporaire.
2. Assurez-vous que l'environnement réseau du terminal répond aux exigences décrites dans notre article « Informations sur la liste des adresses autorisées globales ».
3. Contactez le support technique de NinjaOne si le problème persiste.

Ressources complémentaires

Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez l'article « NinjaOne Backup : dépannage des codes d’erreur ».