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processus de validation

  • Dernière mise à jour 30 juin 2026

Sujet

Cet article explique comment configurer un processus de validation pour les tickets dans NinjaOne.

Cette fonctionnalité est en accès anticipé. Pour partager vos commentaires et demander des améliorations pendant cette phase de développement, contactez l'assistance NinjaOne ou votre responsable de compte.

Environnement

NinjaOne Ticketing

Description

Définissez des processus d'approbation pour NinjaOne Ticketing afin de désigner la personne ou l'équipe chargée d'approuver un workflow spécifique. Une fois le processus d'approbation défini, vous pouvez le déclencher à partir du ticket. Les approbateurs recevront alors une notification leur permettant d'approuver ou de rejeter la demande par e-mail. Le ticket affichera alors le statut « approuvé » ou « rejeté » dans NinjaOne.

Vous pouvez désigner n'importe quel type de compte (technicien, utilisateur, contact) pour approuver ou rejeter un ticket.

Index

Sélectionnez un sujet pour en savoir plus.

Gérer les autorisations

Pour accorder la possibilité de créer des processus d'approbation ou de demander des approbations, procédez comme suit :

  1. Accédez à Administration → Comptes et ouvrez soit un compte de technicien individuel, soit un rôle de technicien.
  2. Cliquez sur Gestion des tickets et assurez-vous que le bouton Activé est activé.
  3. Sélectionnez Autorisé dans le menu déroulant Demander une approbation si vous souhaitez que le technicien puisse demander une approbation aux utilisateurs.
  4. Sélectionnez Autorisé dans le menu déroulant Processus d'approbation si vous souhaitez que le technicien puisse créer, gérer et supprimer des processus d'approbation.
Figure 1: Gérer les autorisations d'approbation pour les techniciens (cliquez pour agrandir)
  1. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Créer un processus d'approbation

La règle de processus d'approbation permet aux utilisateurs disposant des autorisations appropriées de demander une approbation et permet au ticket de passer par une chaîne d'approbation. Pour créer la règle, procédez comme suit :

  1. Accédez à Administration → Applications et sélectionnez NinjaOne Ticketing.
  2. Sélectionnez Processus d'approbation, puis cliquez sur +Créer un processus d'approbation.
Figure 2: Créer un nouveau processus d'approbation pour les tickets (cliquez pour agrandir)
  1. Dans la boîte de dialogue Créer un processus d'approbation, indiquez un identifiant unique dans le champ Nom du processus.
  2. Vous devez définir une date d'expiration pour le processus, à partir de laquelle le bouton Activer le processus d'approbation sera désactivé. Reportez-vous à la section Restaurer un processus d'approbation si la date d'expiration est dépassée et que vous souhaitez réutiliser le processus d'approbation.
ticketing_approval process_general.png
Figure 3: Paramètres généraux requis
  1. Sélectionnez Chaîne d'approbation dans le menu latéral de la boîte de dialogue Créer un processus d'approbation. Cliquez sur +Ajouter des approbateurs pour déterminer qui validera le ticket. Reportez-vous aux sections Définir le nombre d'approbations et Approuver par n'importe qui ou par tous pour savoir comment définir ces règles.
Figure 4: Ajouter des approbateurs pour le ticket (cliquez pour agrandir)
  1. Sélectionnez Paramètres de gestion des tickets dans le menu latéral de la boîte de dialogue Créer un processus d'approbation. Utilisez le tableau suivant comme guide pour configurer les paramètres.
Champ Description
À l'approbation, définir le statut sur Sélectionner un nouveau statut pour le ticket s'il est approuvé.
En cas de rejet, définir le statut sur Sélectionnez un nouveau statut pour un ticket s'il est rejeté.
Modèle d'e-mail Sélectionnez le modèle d'e-mail à utiliser pour envoyer la demande d'approbation. Reportez-vous à NinjaOne Ticketing : Gestion des e-mails et des notifications si vous avez besoin d'apprendre comment en créer un. Nous ajouterons la prise en charge des espaces réservés pour le processus d'approbation dans une prochaine version.
  1. Cliquez sur Ajouter.

Définissez le nombre d'approbations

Si vous sélectionnez Utilisateur, Rôle de technicien, Contact ou Rôle d'utilisateur final dans le menu déroulant Type, puis sélectionnez plusieurs options dans le menu déroulant Contient, vous devez spécifier le nombre d'approbations requis.

Le nombre d'approbations détermine combien d'utilisateurs sélectionnés doivent approuver le ticket.

Si je sélectionne deux utilisateurs mais que le nombre d'approbations est de un, seul l'un des utilisateurs sélectionnés doit approuver le ticket. Si le nombre d'approbations est de deux, les deux utilisateurs sélectionnés doivent approuver le ticket.

Si les deux utilisateurs approuvent ou rejettent le ticket et que le nombre d'approbations est de un, NinjaOne enregistrera la première décision. Si le nombre d'approbations est de deux, mais qu'un utilisateur approuve et que l'autre rejette le ticket, le statut du ticket ne sera pas mis à jour.

ticketing_approval process_approval count example.png
Figure 5: Exemple de nombre d'approbations en chaîne

Approuver par n'importe lequel ou tous

Les options « À approuver par » ne s'appliquent que si vous avez sélectionné plusieurs types d'approbateurs.

Si un seul utilisateur rejette une approbation, quel que soit le nombre d'approbateurs sélectionnés, NinjaOne marquera la demande comme rejetée.
  • Tous: tous les types sélectionnés doivent approuver ou rejeter pour modifier le statut du ticket. La règle du nombre d'approbations s'applique toujours ; ainsi, dans la figure 6, un seul des utilisateurs doit prendre une décision.
  • N'importe lequel: un seul des types sélectionnés doit approuver ou rejeter pour modifier le statut du ticket. Il n'y a pas de hiérarchie d'importance.
Figure 6: Le ticket nécessite l'approbation de tous les approbateurs, exemple (cliquez pour agrandir)

Restaurer un processus d'approbation

Vous ne pouvez restaurer qu'un processus d'approbation désactivé. Si vous supprimez un processus d'approbation, vous devez en créer un nouveau pour le remplacer.

Pour restaurer un processus d'approbation dont le statut est Désactivé, procédez comme suit :

  1. Dans l'onglet Processus d'approbation de la page de configuration de NinjaOne Ticketing, sélectionnez Désactivé dans le menu déroulant Statut.
  2. Cochez la case en regard d'un processus d'approbation et cliquez sur Modifier.
Figure 7: Modifier un processus d'approbation expiré (cliquez pour agrandir)
  1. Sélectionnez le bouton bascule « Activer le processus d'approbation » pour l'activer.
enable approval process toggle.png
Figure 8: Bouton « Activer le processus d'approbation »
  1. Cliquez sur Mettre à jour.

Demander l'approbation d'un ticket

Après avoir créé la règle de processus d'approbation, vous pouvez l'appliquer à partir d'un ticket en suivant les étapes suivantes. Vous pouvez créer plusieurs demandes d'approbation à partir du même ticket.

  1. Dans le ticket, sélectionnez « Approbations », puis cliquez sur « Demander une approbation ».
ticketing_request approval.png
Figure 9: Demander l'approbation d'un ticket
  1. Sélectionnez le processus d'approbation que vous souhaitez appliquer dans le menu déroulant Processus d'approbation.
  2. Si le processus d’approbation que vous sélectionnez contient plusieurs types d’approbateurs pour l’option N’importe lequel, vous devez sélectionner une option dans le menu déroulant Demander l’approbation à.
    • Si le processus d’approbation ne contient qu’un seul type d’approbateur ou si le processus exige que tous les approbateurs sélectionnés agissent, ce champ n’apparaîtra pas.
    • Si le type d’approbateur du processus d’approbation est « Sélectionner au moment de l’approbation », vous pouvez sélectionner l’option « Approbateur spécifique » et choisir un ou plusieurs approbateurs dans le menu déroulant « Approbateurs spécifiques ». Vous pouvez sélectionner un utilisateur final, un technicien, un contact ou toute combinaison de ces types.
ticketing_select approval process.png
Figure 10: Sélectionner le processus d'approbation
  1. Vous pouvez également ajouter une description pour expliquer pourquoi une approbation est requise.
  2. Cliquez sur Créer.

Une fois l'approbation ajoutée, elle apparaîtra sur la page Approbations, où vous pourrez la consulter, la modifier ou l'annuler.

Lorsque vous modifiez une demande d'approbation, vous ne pouvez modifier que le Sujet et la Description. Vous ne pouvez modifier le workflow du processus d'approbation qu'à partir de la page de configuration de NinjaOne Ticketing.
ticketing_view approvals pending.png
Figure 11: Gérer les demandes d'approbation de tickets

Ressources supplémentaires

Consultez le .

FAQ

Pour aller plus loin