Rubrique
Veuillez consulter les informations suivantes pour connaître les étapes de dépannage recommandées si vous rencontrez un problème avec l'intégration de Splashtop.
Environnement
Intégration de NinjaOne et Splashtop
Problèmes
Écran noir lors de la connexion
Problème
Lorsque je me connecte à un appareil, l'écran reste noir.
Cause
Ce problème peut avoir plusieurs causes, notamment :
- le périphérique n'est pas connecté à un écran.
- Le moniteur est désactivé ou en mode veille.
- La sortie vidéo est déjà utilisée par un autre type de connexion, tel que RDP.
Solution
Souvent, l'installation du pilote vidéo de Splashtop peut résoudre ce problème. Splashtop fournit plus d'informations à ce sujet ici.
L'icône Splashtop est manquante
Problème
L'icône Splashtop est manquante pour un appareil.
Cause
Veuillez noter que l'apparition de l'icône Splashtop peut prendre un certain temps, en particulier lors d'une nouvelle installation de Ninja (dans ce cas, d'autres outils sont souvent installés et déployés sur la machine en même temps). Au bout d'environ 10 minutes, vous devriez voir apparaître une entrée dans le journal d'activité indiquant que Splashtop Streamer a été installé sur l'appareil.
Solution
Si Splashtop a été installé par Ninja mais que l'icône n'apparaît toujours pas, le redémarrage de l'agent Ninja peut parfois accélérer ce processus. Nous proposons un script personnalisé à cet effet ici : Script personnalisé : Redémarrer NinjaRMMAgent.
Si vous ne voyez pas l’entrée d’activité indiquant que Splashtop a été installé, assurez-vous qu’aucun antivirus, pare-feu ou autre système de filtrage de contenu ne bloque le téléchargement et l’installation. Ensuite, exécutez l’outil de désinstallation de Splashtop pour supprimer les installations antérieures ou corrompues de Splashtop. Vous le trouverez ici.
Utilisation élevée des ressources
Problème
Nous avons reçu des rapports concernant un problème d’utilisation élevée des ressources par Splashtop et divers produits antivirus. Ce problème semble être lié à Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Selon Splashtop, cela est probablement dû à la manière dont Splashtop utilise WMI pour recueillir l’inventaire du système et du matériel, ce qui entre en conflit avec les analyses AV programmées ou lors de l’accès. L’équipe de développement de Splashtop prévoit que ce problème sera fixé dans sa mise à jour v3.5.8.0.
Solution de contournement
- Splashtop recommande de créer une exclusion antivirus pour l’ensemble du répertoire « Splashtop Program Files (x86) ». Si cette exclusion ne fonctionne pas avec votre antivirus, veuillez contacter l’équipe d’assistance de celui-ci afin de déterminer les exclusions nécessaires à définir.
- Si vous ne souhaitez pas créer d’exclusion antivirus, vous pouvez désactiver Splashtop par appareil ou par organisation. Vous trouverez les instructions de désinstallation de Splashtop dans la section « Désinstallation des composants intégrés ».
Veuillez noter que les mises à jour du client Splashtop sont gérées par Splashtop. Pour plus d’informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer, veuillez consulter cet article Splashtop.
Solution
Splashtop gère de manière indépendante ses canaux de mise à jour et déploiera progressivement la version 3.5.8.0 sur les appareils concernés. Ninja n’a pas la possibilité de contrôler quels appareils sont ciblés, car les mises à jour sont diffusées directement par Splashtop de manière progressive. Veuillez consulter cet article de Splashtop pour plus d’informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste ci-dessus, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter le support Ninja.