Rubrique
Veuillez consulter les informations suivantes pour connaître les étapes de dépannage recommandées si vous rencontrez un problème avec l'intégration Splashtop.
Environnement
Intégration de NinjaOne et Splashtop
Problèmes
Écran noir lors de la connexion
Problème
Lorsque je me connecte à un appareil, l'écran reste noir.
Cause
Ce problème peut avoir plusieurs causes, notamment :
- le périphérique n'est pas connecté à un moniteur.
- Le moniteur est éteint ou en mode veille.
- La sortie vidéo est déjà utilisée par un autre type de connexion, tel que RDP.
Solution
Souvent, l'installation du pilote vidéo de Splashtop peut résoudre ce problème. Splashtop fournit plus d'informations à ce sujet ici.
L'icône Splashtop est manquante
Problème
L'icône Splashtop est manquante pour un appareil.
Cause
Veuillez noter que l'icône Splashtop peut mettre un certain temps à apparaître, en particulier lors d'une nouvelle installation de Ninja (dans ce cas, d'autres outils sont souvent installés et déployés sur la machine). Dans un délai d'environ 10 minutes, vous devriez voir apparaître une entrée dans le journal d'activité indiquant que Splashtop Streamer a été installé sur l'appareil.
Solution
Si Splashtop a été installé par Ninja mais que vous ne voyez toujours pas l'icône, le redémarrage de l'agent Ninja peut parfois accélérer ce processus. Nous proposons un script personnalisé à cet effet ici : Script personnalisé : Redémarrer NinjaRMMAgent.
Si vous ne voyez pas l'entrée d'activité indiquant que Splashtop a été installé, assurez-vous qu'aucun antivirus, pare-feu ou autre filtre de contenu ne bloque le téléchargement et l'installation. Ensuite, exécutez l'outil de désinstallation de Splashtop pour supprimer les installations précédentes ou corrompues de Splashtop. Vous le trouverez ici.
Utilisation élevée des ressources
Problème
Nous avons reçu des rapports faisant état d'un problème d'utilisation élevée des ressources par Splashtop et divers produits antivirus. Ce problème semble être lié à Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Selon Splashtop, cela est probablement dû à la manière dont Splashtop utilise WMI pour collecter l'inventaire du système et du matériel, ce qui entre en conflit avec les analyses antivirus planifiées ou à l'accès. L'équipe de développement de Splashtop prévoit que ce problème sera résolu dans sa mise à jour, la version 3.5.8.0.
Solution de contournement
- Splashtop recommande de créer une exclusion antivirus pour l'ensemble du répertoire Splashtop Program Files (x86). Si cette exclusion ne fonctionne pas avec votre antivirus, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre antivirus afin de déterminer les exclusions nécessaires à définir.
- Si vous ne souhaitez pas créer d'exclusion antivirus, vous pouvez désactiver Splashtop par appareil ou par organisation. Vous trouverez les instructions de désinstallation de Splashtop dans la section Désinstallation des composants intégrés.
Veuillez noter que les mises à jour du client Splashtop sont gérées par Splashtop. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Solution
Splashtop gère ses canaux de mise à jour de manière indépendante et déploiera progressivement la version 3.5.8.0 sur les appareils concernés. Ninja n'a pas la possibilité de contrôler quels appareils sont concernés, car les mises à jour sont déployées directement par Splashtop de manière progressive. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste ci-dessus, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter l'assistance Ninja.