Sujet
Cet article explique comment utiliser Quick Connect pour fournir une assistance ponctuelle et un déploiement rapide.
Environnement
NinjaOne Remote
Description
NinjaOne Quick Connect est un outil d'accès à distance conçu pour l'assistance ponctuelle et le déploiement rapide, contrairement à NinjaOne Remote, qui fonctionne avec des appareils déjà intégrés à NinjaOne. Quick Connect permet un accès immédiat et ponctuel à des appareils sans agents préinstallés, ce qui le rend idéal pour l'intégration de nouveaux clients, l'assistance d'urgence et la gestion d'appareils qui ne sont pas régulièrement surveillés dans le système de surveillance et de gestion à distance (RMM). Quick Connect simplifie le processus de connexion à distance pour une résolution rapide des problèmes ou un déploiement RMM dans de nombreux contextes.
Quick Connect vous permet d'effectuer les actions suivantes :
- Créer des invitations pour des destinataires spécifiques et gérer l'expiration de ces invitations.
- Lancer des sessions à distance sur un appareil.
- Déployer l'agent RMM NinjaOne sur des appareils.
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- Fonctionnement de Quick Connect
- Activer Quick Connect
- Se connecter à un appareil avec Quick Connect
- Ajouter des appareils à Quick Connect
- Lancer une session à distance
- Déployer l'agent RMM
- Afficher les activités Quick Connect
- Ressources supplémentaires
Fonctionnement de Quick Connect
Quick Connect, également appelé « Partager mon écran » dans l'application N1 Assist, est une forme d'accès à distance qui permet aux techniciens de se connecter à des appareils non gérés via une connexion sécurisée, ce qui installe l'agent NinjaOne Remote sur l'appareil non géré.
Quick Connect permet le déploiement de l'agent en fournissant un lien unique, un code d'accès ou un e-mail. Vous pouvez configurer l'invitation pour qu'elle expire ou pour remplacer la confirmation d'accès. Une fois supprimé de Quick Connect, l'agent devrait se désinstaller automatiquement.
Activer Quick Connect
Vous devez activer Quick Connect dans NinjaOne avant de pouvoir l'utiliser.
- Dans NinjaOne, accédez à Administration → Applications → Installées et sélectionnez NinjaOne Remote.
- Ouvrez l'onglet Quick Connect et cliquez sur Activer. Cliquez ensuite à nouveau sur Activer dans la fenêtre de confirmation.
Une fois activé, l'outil Quick Connect apparaîtra dans NinjaOne. Pour plus d'informations, consultez la section
Se connecter à un appareil avec Quick Connect
Dans NinjaOne, cliquez sur Quick Connect, puis sur Créer une invitation.
- La fenêtre Créer une invitation s'ouvre. Saisissez les informations suivantes, puis cliquez sur Créer.
| Champ | Explication |
|---|---|
| Nom | Donnez un nom descriptif à la connexion. |
| Description | Ajoutez une description facultative pour la connexion. |
| Organisation (facultatif) | Sélectionnez l'organisation propriétaire de l'appareil. |
| Expiration | Spécifiez la durée de la connexion. |
| Demander une confirmation avant la connexion | Demander l'autorisation de l'utilisateur final pour lancer la session. |
Le tableau de bord Quick Connect s'ouvre avec l'onglet Appareils affiché par défaut. L'onglet Invitations vous permet d'ajouter, de gérer ou de supprimer des appareils, et l'onglet Activités affiche les détails des événements pour les appareils connectés.
Outre le déploiement de l'agent ou le lancement d'une session à distance à partir de l'onglet Appareils, vous pouvez également consulter l'état « Agent déployé » de tous les appareils invités sur le tableau de bord Quick Connect :
| État du déploiement | Description |
|---|---|
| Indisponible | L'appareil est déjà géré par NinjaOne dans une autre division. |
| Déployé | L'agent NinjaOne a été installé avec succès. |
| Agent déjà installé | L'appareil est déjà géré par une organisation de votre division. |
| Échec | Impossible d'installer l'agent NinjaOne. La cause de l'échec s'affiche lorsque vous passez le curseur sur l'état. Cliquez sur la ligne de l'appareil pour afficher les détails. Vous pouvez supprimer l'appareil ou tenter de déployer l'agent à nouveau. |
| En attente | L'agent NinjaOne est en cours d'installation. |
Ajouter des appareils à Quick Connect
Pour ajouter le lanceur Quick Connect sur l'appareil cible :
- Dans NinjaOne, cliquez sur Quick Connect, puis sélectionnez Créer une invitation.
Donnez un titre à votre invitation et ajoutez une description facultative. Remplissez les champs restants conformément au tableau ci-dessous, puis cliquez sur Créer.
Champ Objectif Organisation (facultatif) Sélectionnez l'organisation propriétaire des appareils avec lesquels vous souhaitez lancer une session. Expiration Déterminez la date d'expiration de l'invitation. Si vous sélectionnez Personnalisé, vous pouvez saisir une date spécifique dans un nouveau champ. Si vous sélectionnez À l'utilisation, l'invitation deviendra invalide dès le début de la session à distance.
Une fois l'invitation expirée, les utilisateurs ne peuvent pas démarrer une nouvelle session tant qu'une nouvelle invitation n'a pas été envoyée.Demander une confirmation (facultatif) Demandez l'autorisation de l'utilisateur final pour lancer la session. Autoriser après délai d'expiration Cette option s'affiche uniquement si vous activez d'abord le bouton Demander une confirmation. Lorsqu'elle est activée, le système accordera l'accès à distance si l'utilisateur final ne répond pas dans le délai d'expiration spécifié dans le champ Délai d'expiration de la confirmation. Délai d'expiration de la confirmation Cette option s'affiche uniquement si vous activez le bouton «Autoriser après délai d'expiration ». Sélectionnez un délai avant que l'accès ne soit activé sans confirmation de l'utilisateur final. - La fenêtre « Connexion rapide » s'actualise pour afficher le code d'invitation et l'URL, que vous pouvez partager avec le client ou l'appareil client pour lancer la session. Vous pouvez les copier ou utiliser le champ de texte pour envoyer l'invitation à une ou plusieurs adresses e-mail, séparées par des virgules. Cliquez sur « Envoyer l'invitation » pour l'envoyer par e-mail. Ces invitations permettent les connexions à distance pour les appareils mobiles lorsque l'utilisateur active le lien depuis l'application de messagerie de son appareil.
Vous pouvez consulter les invitations créées dans l'onglet Invitations du tableau de bord Quick Connect. À partir de cet onglet, vous pouvez modifier, expirer ou envoyer l'invitation à d'autres destinataires.
Supprimer une invitation
Vous pouvez expirer une invitation en la modifiant ou en modifiant les paramètres de déploiement sur l'appareil.
- Dans Quick Connect, accédez à l'onglet Invitations.
- Cochez les cases situées à côté des invitations, puis cliquez sur Expirer. Vous pouvez également cliquer sur le nom de l'invitation, puis sur le bouton Expirer l'invitation.
Tous les appareils précédemment connectés à l'aide de l'invitation désormais expirée resteront connectés ; NinjaOne ne supprimera pas ces appareils. Pour supprimer un appareil de la liste des appareils, vous devez saisir à la fois l'adresse e-mail et le code du mot de passe à la demande (ODP).
Modifier une invitation
Actuellement, vous ne pouvez modifier que le nom et la description d'une invitation.
- Accédez à l'onglet Invitations dans Quick Connect et cliquez sur le nom de l'invitation.
- La fenêtre Gestionnaire d'invitations s'ouvre. Cliquez sur Modifier, puis modifiez le nom et la description. Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer.
Lancer une session à distance
Suivez ces instructions pour lancer une session à distance via Quick Connect.
Considérations particulières
Avant de commencer, veuillez prendre note des détails suivants concernant la sécurité, les autorisations et la connectivité.
- En fonction de votre configuration de sécurité, vous devrez peut-être demander à votre navigateur de faire confiance au fichier.
- Si aucun appareil n'apparaît dans l'onglet Appareils, vous devez d'abord créer une invitation, envoyer le lien à l'appareil cible (par exemple, par e-mail), puis installer le lanceur Quick Connect.
- Vous ne pouvez pas vous connecter à un appareil s'il n'est pas en ligne.
- L'installation de Quick Connect ne nécessite pas de droits d'administrateur, ce qui permet aux utilisateurs finaux d'accéder au logiciel.
- Si l'autorisation d'accès du technicien pour NinjaOne Remote et Quick Connect est définie sur Autorisé, mais qu'il ne dispose pas de l'autorisation d'accès pour créer un nouvel appareil, il ne pourra pas déployer l'agent NinjaOne sur un appareil Quick Connect.
Procédure
- Une fois que le destinataire a ouvert le lien de l'invitation, le système invite l'appareil cible à confirmer la session à distance. Cliquez sur « Se connecter » pour continuer. Le système cible téléchargera le programme d'installation du logiciel Quick Connect.
- Accédez à vos téléchargements et ouvrez le fichier. Lors de l'installation du logiciel Quick Connect, les fonctionnalités de sécurité de votre système d'exploitation (OS) peuvent vous alerter. Dans cet exemple d'appareil Windows, sélectionnez Exécuter quand même.
- Une fois l'installation du logiciel terminée, sélectionnez l'appareil, puis cliquez sur « Se connecter » pour y accéder à distance depuis l'onglet « Appareils ».
Se connecter en tant que
L'option « Se connecter en tant que » permet aux techniciens de sélectionner un appareil et de s'y connecter à l'aide d'identifiants d'administrateur, ce qui leur donne accès à des outils supplémentaires pour aider les clients.
Connexion avec « Se connecter en tant que »
Suivez ces étapes pour vous connecter à un appareil via la fonctionnalité « Se connecter en tant que ».
- Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Connecter → Se connecter en tant que.
- Saisissez les identifiants avec accès administrateur. Vous pouvez sélectionner des identifiants existants ou à usage unique. Les identifiants à usage unique nécessitent de connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe administrateur.
Connexion avec l'application NinjaOne Assist
L'application mobile NinjaOne Assist prend désormais en charge le partage d'écran via Quick Connect. Le technicien doit créer une invitation sur l'application Web et la partager avec l'utilisateur final, qui saisira le code sur son appareil après avoir appuyé sur Partager mon écran dans l'application mobile.
La section « Quick Connect » de l'application Web NinjaOne mettra à jour la liste des appareils pour y inclure l'appareil mobile, sur lequel les techniciens peuvent se connecter ou déployer l'agent NinjaOne. Une fois que le technicien est connecté, l'utilisateur final lancera la diffusion et confirmera son accord pour le partage de contenu.
Déployer l'agent RMM
Vous pouvez utiliser Quick Connect pour déployer l'agent RMM NinjaOne sur les appareils.
- Dans l'onglet « Quick Connect Devices », cliquez sur l'appareil sur lequel vous souhaitez déployer l'agent, puis cliquez sur « Deploy RMM Agent ».
- La fenêtre « Déployer l'agent RMM » s'ouvre. Choisissez l'organisation et l'emplacement à attribuer à l'appareil, ainsi que les informations d'identification facultatives. Pour utiliser des informations d'identification ne figurant pas dans le menu déroulant, cliquez sur « Ajouter des informations d'identification ». Vous aurez également la possibilité de désinstaller le logiciel Quick Connect. Une fois les paramètres de déploiement sélectionnés, cliquez sur « Déployer ».
Une notification s'affichera dans l'interface utilisateur de NinjaOne pour vous informer que le déploiement a commencé, et la colonne « Statut de l'agent déployé » sera mise à jour dans l'onglet « Appareils Quick Connect ».
Afficher les activités Quick Connect
L'onglet Activités de Quick Connect contient un journal des créations et suppressions d'invitations, des déploiements d'agents et d'autres événements Quick Connect.
Les détails fournis dans les activités comprennent la cible de la session à distance, le type d'activité, une description de l'activité, l'utilisateur associé, ainsi que la date et l'heure de l'activité.
Ressources supplémentaires
Consultez la section Accès à distance : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur la connexion aux appareils avec NinjaOne Remote.