Problème
Lorsque vous essayez d'effectuer une sauvegarde sur un terminal Apple macOS, vous recevez un message d'erreur indiquant « Accès complet au disque (309) ».
Environnement
- NinjaOne Device Backup
- Apple macOS
Cause
Vous n'avez pas accordé l'autorisation d'accès complet au disque à l'agent NinjaOne Backup (Lockhart) sur le terminal. L'autorisation d'accès complet au disque est une fonctionnalité de confidentialité introduite dans macOS 10.14 qui empêche certaines applications d'accéder à des données importantes. Lockhart est le nom de l'agent de sauvegarde NinjaOne sur les appareils Mac. Vous devez accorder à Lockhart l'autorisation d'accéder à ces zones protégées pour que les sauvegardes puissent s'effectuer correctement. Alors que les versions précédentes d'Apple macOS permettaient d'accorder cette autorisation automatiquement, les systèmes d'exploitation plus récents vous obligent à définir cette option manuellement.
Résolution
Pour résoudre cette erreur, accordez l'accès complet au disque à Lockhart sur le terminal. Pour accorder cette autorisation, procédez comme suit :
- Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran de votre Mac.
- Accédez à Paramètres système → Confidentialité et sécurité, puis cliquez sur Accès complet au disque.
- Cliquez sur l'icône en forme de cadenas.
Figure 2 : Cliquez sur le cadenas pour effectuer des modifications (cliquez pour agrandir)
- Saisissez vos identifiants d'administrateur système, puis cliquez sur Déverrouiller.
- Cliquez sur l'icône plus (+).
Figure 3 : Icône plus (+) (cliquez pour agrandir)
- Sélectionnez l'application Lockhart dans la liste, puis cliquez sur Ouvrir.
- Si vous y êtes invité, cliquez sur Quitter maintenant.
L'accès complet au disque est désormais activé.