Interface utilisateur générale : Dépannage

Veuillez consulter les informations suivantes pour connaître les étapes de dépannage recommandées si vous rencontrez un problème avec l'interface utilisateur de NinjaOne. Pour plus d'informations sur la compatibilité, consultez la section « NinjaOne Endpoint Management : Configuration requise et compatibilité ». 

Erreurs générales de l'interface utilisateur :

Problème

Des erreurs apparaissent lorsque vous essayez d'apporter des modifications ou d'exécuter des actions sur la plateforme NinjaOne.

Cause

Plusieurs causes peuvent être à l'origine d'erreurs sur la plateforme NinjaOne. Voici les plus courantes :

• Cache du navigateur des pages de la consoleNinjaOne
• Cookies bloqués
• Extensions de navigateur
• Données de profil corrompues

Solution

Vider le cache du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension().
2. Accédez à Plus d'outils > Effacer les données de navigation.
3. En haut, choisissez une période. Pour tout supprimer, sélectionnez «Tout le temps ».
4. Cochez les cases à côté de « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».
5. Cliquez sur Effacer les données.

Désactiver le blocage des cookies :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puissélectionnez Paramètres.
2. À gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité, puis sur Paramètres du site.
3. Sous Contenu, sélectionnezCookies tiers.
4. Sous Comportement par défaut, sélectionnez Autoriser les cookies tiers.

Désactiver les extensions du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puis accédez à Extensions > Gérer les extensions.
2. Cliquez sur les boutons de basculement pour désactiver les extensions.

Données de profil corrompues :

Dans la plupart des cas, la réinitialisation des paramètres permet de résoudre le problème lorsque le profil est défectueux :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puis surParamètres.
2. En bas,cliquez sur Avancé.
   • Chromebook, Linux et Mac: sous Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Restaurer les paramètres pardéfaut >Réinitialiser les paramètres.
   • Windows: sous Réinitialiser les paramètres, cliquez sur Restaurer les paramètres par défaut, puis sur Réinitialiser les paramètres.

Si la réinitialisation des paramètres ne suffit pas, la suppression du profil est une autre option :

1. En haut à droite, cliquez sur Profil ().
2. Cliquez sur Gérer les personnes().
3. Passez la souris sur la personne que vous souhaitez supprimer.
4. En haut à droite de la personne, cliquez sur Plus()>Supprimer cette personne.
5. Confirmez encliquant sur « Supprimer cette personne ».

Si le profil par défaut est en cause, il peut également être supprimé manuellement. Cette solution doit être envisagée en dernier recours :

1. Fermez complètement le navigateur.
2. Sous Windows, le dossier se trouve ici : %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Sur Mac, le dossier se trouve ici : ~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Pour conserver une sauvegarde, renommez le dossier en «Default ».
5. Fermez le dossier et redémarrez Chrome.

Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste ci-dessus, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter l'assistanceNinjaOne .