Interface utilisateur générale : Dépannage

Veuillez consulter les informations suivantes pour connaître les étapes de dépannage recommandées si vous rencontrez un problème avec l'interface utilisateur de NinjaOne. Reportez-vous à la section « NinjaOne Gestion des terminaux : exigences du système et compatibilité » pour plus d'informations sur la compatibilité. 

Erreurs générales liées à l'interface utilisateur :

Problème

Des erreurs apparaissent lorsque vous tentez d'apporter des modifications ou d'exécuter des actions sur la plateforme NinjaOne.

Cause

Plusieurs causes peuvent être à l'origine d'erreurs sur la plate-forme NinjaOne. Voici les plus communes :

• Cache du navigateur des pages de la ConsoleNinjaOne
• Cookies bloqués
• Extensions de navigateur
• Données de profil corrompues

Solution

Effacer le cache du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension().
2. Accédez à « Plus d’outils » > «» > « Effacer les données de navigation ».
3. En haut, choisissez une plage horaire. Pour tout supprimer, sélectionnez «Tout le temps ».
4. Cochez les cases à cocher situées à côté de « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers mis en cache ».
5. Cliquez sur «Effacer les données ».

Désactiver le blocage des Cookies :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puissélectionnez « Paramètres ».
2. À gauche, cliquez sur « Confidentialité et sécurité », puis sur «Paramètres du site ».
3. Sous « Contenu », sélectionnez «Cookies tiers ».
4. Sous « Comportement par défaut », sélectionnez « Autoriser les cookies tiers ».

Désactiver les extensions du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puis accédez à Extensions > Gérer les extensions.
2. Cliquez sur les boutons de bascule pour désactiver les extensions.

Données de profil corrompues :

Dans la plupart des cas, la réinitialisation des paramètres suffit à résoudre un problème lié au profil :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puis sur «Paramètres ».
2. À la fin de la page,cliquez sur « Avancé ».
   • Chromebook, Linux et Mac: sous « Réinitialiser les paramètres », cliquez sur «Restaurer les réglages pardéfaut » > «Réinitialiser les paramètres ».
   • Windows: sous « Réinitialiser les paramètres », cliquez sur « Restaurer les paramètres par défaut », puis sur «Réinitialiser les paramètres ».

Si la réinitialisation des paramètres ne suffit pas, la suppression du profil est une autre option :

1. En haut à droite, cliquez sur Profil ().
2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs().
3. Passez la souris sur la personne que vous souhaitez supprimer.
4. En haut à droite de la fiche de cette personne, cliquez sur « Plus »()>«» « Supprimer cette personne ».
5. Confirmez encliquant sur « Supprimer cette personne ».

Si le profil par défaut est en cause, il peut également être supprimé manuellement. Cette solution doit être envisagée en dernier recours :

1. Fermez complètement le navigateur.
2. Sous Windows, le dossier se trouve ici : %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Sur Mac, le dossier se trouve ici : ~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Pour conserver une sauvegarde, renommez le dossier « Default ».
5. Fermez le dossier et redémarrez Chrome.

Si le problème que vous rencontrez n’est pas mentionné dans la liste ci-dessus, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter le supportNinjaOne .