Interface utilisateur générale : Dépannage

Veuillez consulter les informations suivantes pour connaître les étapes de dépannage recommandées si vous rencontrez un problème avec l'interface utilisateur de NinjaOne. Reportez-vous à la section « NinjaOne Gestion des terminaux : exigences du système et compatibilité » pour plus d'informations sur la compatibilité. 

Erreurs générales liées à l'interface utilisateur :

Problème

Des erreurs apparaissent lorsque vous tentez d’apporter des modifications ou d’exécuter des actions sur la plateforme NinjaOne.

Cause

Plusieurs causes peuvent être à l’origine d’erreurs sur la plate-forme NinjaOne. Voici les plus communes :

• Cache du navigateur des pages de la ConsoleNinjaOne
• Cookies bloqués
• Extensions de navigateur
• Données de profil corrompues

Solution

Effacer le cache du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension().
2. Accédez à « Plus d’outils » > «» > « Effacer les données de navigation ».
3. En haut, choisissez une plage horaire. Pour tout supprimer, sélectionnez «Tout le temps ».
4. Cochez les cases à cocher situées à côté de « Cookies et autres données de sites » et « Images et fichiers mis en cache ».
5. Cliquez sur «Effacer les données ».

Désactiver le blocage des Cookies :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puissélectionnez « Paramètres ».
2. À gauche, cliquez sur « Confidentialité et sécurité », puis sur «Paramètres du site ».
3. Sous « Contenu », sélectionnez «Cookies tiers ».
4. Sous « Comportement par défaut », sélectionnez « Autoriser les cookies tiers ».

Désactiver les extensions du navigateur :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puis accédez à Extensions > Gérer les extensions.
2. Cliquez sur les boutons bascules pour désactiver les extensions.

Données de profil corrompues :

Dans la plupart des cas, la réinitialisation des paramètres permet de résoudre le problème lorsque le profil présente un dysfonctionnement :

1. En haut à droite du navigateur, cliquez sur les points de suspension (), puis sur «Paramètres ».
2. À la fin de la page,cliquez sur « Avancé ».
   • Chromebook, Linux et Mac: sous « Réinitialiser les paramètres », cliquez sur «Restaurer les réglages pardéfaut » > «Réinitialiser les paramètres ».
   • Windows: sous « Réinitialiser les paramètres », cliquez sur « Restaurer les paramètres par défaut », puis sur «Réinitialiser les paramètres ».

Si la réinitialisation des paramètres ne suffit pas, la suppression du profil est une autre option :

1. En haut à droite, cliquez sur Profil ().
2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs().
3. Passez la souris sur la personne que vous souhaitez supprimer.
4. En haut à droite de la fiche de cette personne, cliquez sur « Plus »()> «Supprimer cette personne ».
5. Confirmez après avoir cliqué sur «Supprimer cette personne ».

Si le profil par défaut est en cause, il peut également être supprimé manuellement. Cette solution doit être envisagée en dernier recours :

1. Fermez complètement le navigateur.
2. Sous Windows, le dossier se trouve ici : %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Sur Mac, le dossier se trouve ici : ~/Bibliothèque/Application Support/Google/Chrome/.
4. Pour conserver une sauvegarde, renommez le dossier en «Default ».
5. Fermez le dossier et redémarrez Chrome.

Si le problème que vous rencontrez n'est pas mentionné dans la liste ci-dessus, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir suivi les étapes de dépannage recommandées, veuillez contacter l'assistanceNinjaOne .