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Cet article répond aux questions fréquemment posées concernant l'outil de gestion des appareils mobiles (MDM) de NinjaOne.
Environnement
- NinjaOne MDM
- Apple iOS
- Apple iPadOS
- Android
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- Questions relatives aux stratégies
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Questions sur l'inscription
- Puis-je utiliser MDM Pro si je ne dispose pas de NinjaOne Pro ?
- Puis-je utiliser plusieurs solutions MDM sur un même appareil ?
- Puis-je déplacer un appareil d’un profil d’inscription ou d’un jeton de contenu à un autre ?
- Existe-t-il un moyen de vérifier si un téléphone a été inscrit sans consulter le Tableau de bord des appareils NinjaOne ?
- Puis-je inscrire un appareil sans définir l'entreprise ou l'organisation à laquelle il appartient, et l'attribuer à la place au client ou au propriétaire de l'appareil ?
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Questions générales d'assistance
- Y a-t-il une limite au nombre maximal d'appareils pouvant être gérés par compte ?
- Puis-je valider les demandes d'inscription en attente pour de nouveaux appareils MDM depuis l'application mobile ?
- NinjaOne MDM prend-il en charge les appareils mobiles tels que les scanners ?
- J'ai activé NinjaOne MDM, mais je ne vois pas l'option permettant d'utiliser la visualisation à distance. Est-ce normal ?
- Puis-je importer des appareils dans NinjaOne à l’aide d’un code IMEI (International Mobile Equipment Identity) ?
- Questions de sécurité
- Questions sur les détails de l'appareil
- Ressources complémentaires
Questions sur les stratégies
Le MDM prend-il en charge les dérogations aux politiques en fonction de l'emplacement ?
Oui. Pour remplacer une politique au niveau d’un lieu, procédez comme suit.
- Accédez à Administration → Organisations et sélectionnez une organisation.
- Cliquez sur « Emplacements ».
- Déplacez le curseur de la souris sur un emplacement, puis cliquez sur « Modifier ».
- Sélectionnez « Politiques », puis cliquez sur « Stratégies MDM ». Assurez-vous que le bouton « Activé » est coché pour autoriser les dérogations.
- Sélectionnez une nouvelle stratégie dans le menu déroulant correspondant.
- Cliquez sur « Appliquer » dans la boîte de dialogue « Modifier l’emplacement », puis cliquez sur « Enregistrer ».
Si je modifie la stratégie relative au code d'accès, quand l'utilisateur sera-t-il invité à mettre à jour son mot de passe ?
L’utilisateur sera invité à mettre à jour son mot de passe dès que les modifications de la politique seront appliquées, ce qui dépend de son réseau et de la connexion ou non de l’appareil (en général, cela peut prendre entre 10 secondes et 10 minutes lorsque l’appareil est connecté).
Comment accéder à l’App Store sur un appareil appartenant à l’entreprise ?
Vous pouvez accéder à la boutique d’applications sur votre appareil appartenant à l’entreprise ou supervisé de la même manière que sur un appareil personnel. Si la boutique d’applications n’apparaît pas, cela signifie que la politique est configurée de manière à refuser l’accès. Les politiques peuvent également contrôler les applications disponibles dans la boutique, ce qui peut limiter ce que vous voyez lorsque vous y accédez.
Questions sur l’inscription
Puis-je utiliser MDM Pro si je ne dispose pas de NinjaOne Pro ?
Non. NinjaOne Pro est obligatoire pour utiliser MDM Pro.
Puis-je utiliser plusieurs solutions MDM sur un même appareil ?
Non. Tous les types d’appareils ne prennent en charge qu’un seul fournisseur MDM à la fois, quel que soit leur propriétaire. Si vous souhaitez utiliser NinjaOne MDM, vous devez vous assurer que l’appareil n’est pas déjà attribué à une autre solution MDM ou inscrit auprès de celle-ci ; sinon, l’inscription échouera.
Il s'agit d'une limitation du Système d'exploitation, et non d'une limitation de NinjaOne.
Puis-je déplacer un appareil d’un profil d’inscription ou d’un jeton de contenu à un autre ?
Oui, mais vous devez d’abord effacer le contenu de l’appareil et le restaurer aux paramètres d’usine.
Existe-t-il un moyen de vérifier si un téléphone a été inscrit sans consulter le Tableau de bord de l’appareil de NinjaOne ?
Lors de l’ajout d’un appareil, vous définissez l’organisation à laquelle l’appareil doit être inscrit. Une bannière devrait s’afficher au bas de l’écran de verrouillage de l’appareil physique, indiquant que l’appareil appartient à l’organisation que vous avez définie lors de l’inscription.
Puis-je inscrire un appareil sans définir l’entreprise ou l’organisation à laquelle il appartient, et l’attribuer à la place au client ou au propriétaire de l’appareil ?
Non. Les appareils doivent être associés à une société ou à une organisation ; il s’agit d’une condition requise lors de l’inscription de l’appareil à NinjaOne MDM. Actuellement, il n’existe aucun moyen d’attribuer un client personnalisé à des appareils.
Pour modifier l’organisation attribuée à l’appareil, vous devez réinitialiser l’intégration et créer une nouvelle organisation à utiliser lors de l’inscription. Vous pouvez contacter l’assistance NinjaOne pour obtenir de l’aide concernant cette configuration.
Questions générales sur l’assistance
Y a-t-il une limite au nombre maximal d’appareils pouvant être gérés par compte ?
Non, il n’y a pas de limite.
Puis-je approuver les demandes d’approbation en attente pour de nouveaux appareils MDM depuis l’application mobile ?
Oui. Accédez à cette fonctionnalité depuis la section « Approbations de nœuds » du tableau de bord du système. Reportez-vous à la section « Plateforme NinjaOne : Application Mobile » pour plus d'informations.
NinjaOne MDM prend-il en charge les appareils mobiles tels que les scanners ?
Peut-être. Si l’appareil fonctionne sous Android (v9.0+) avec les applications et services Google ou sous un autre système d’exploitation pris en charge, NinjaOne MDM peut le prendre en charge ! S’il ne dispose pas du Play Store ou de l’App Store, il est probable qu’il ne soit pas certifié et, par conséquent, NinjaOne ne prendra pas en charge cet appareil.
Puis-je importer des appareils dans NinjaOne à l’aide d’un code IMEI (International Mobile Equipment Identity) ?
Non. Vous ne pouvez importer un appareil qu'à l'aide d'un Code QR.
J'ai activé le MDM, mais je ne vois pas l'option permettant d'utiliser la visualisation à distance. Est-ce normal ?
Assurez-vous que Ninja Remote est bien activé au niveau de l'organisation.
Questions de sécurité
NinjaOne MDM peut-il empêcher le jailbreak ou le rooting ?
Vous pouvez empêcher le jailbreak ou le rooting en inscrivant les appareils comme appartenant à l’entreprise et en configurant des contrôles appropriés via la politique, tels que des codes d’accès, des paramètres de sécurité ou des restrictions.
Un utilisateur peut-il désenregistrer un appareil personnel du MDM sans le réinitialiser aux paramètres d’usine ?
Oui. Les appareils personnels sont considérés comme la propriété de leur propriétaire. À ce titre, le propriétaire de l'appareil, ou « Utilisateur assigné », conserve le contrôle total de l'appareil et a la possibilité de le désenregistrer du MDM à sa seule discrétion.
Questions sur les détails de l'appareil
Le niveau de la batterie affiché sur le Tableau de bord de l’appareil NinjaOne diffère de celui indiqué sur l'appareil physique. S'agit-il d'un comportement normal ?
Oui. Les données de NinjaOne indiquent le niveau de la batterie en pourcentage de charge actuel sur une période de plusieurs jours à compter de la dernière synchronisation. Les données de NinjaOne ne seront presque jamais précises en temps réel, car les informations ne sont pas synchronisées en continu. NinjaOne ne synchronise pas les appareils en continu, car cela nuirait à l'autonomie de la batterie.
Pourquoi l’onglet « Détails » n’affiche-t-il pas les données réseau ?
Si l’appareil ne dispose pas d’une carte SIM, NinjaOne ne peut pas recevoir de données réseau. De plus, NinjaOne ne fournit des données Wi-Fi que si l’appareil est contrôlé.
Ressources complémentaires
Consultez les guides QUESTIONS-RÉPONSES suivants pour obtenir des réponses aux questions spécifiques à Apple ou à Android :