Problème
Lorsque vous recherchez un utilisateur dans le champ « Demandeur» du ticket, celui-ci n'apparaît pas dans les résultats, même si le compte existe bien dans NinjaOne.
Environnement
Système de création de ticket NinjaOne
Cause
Le champ « Demandeur » ne renvoie pas tous les utilisateurs de NinjaOne. Les résultats sont filtrés en fonction de vos autorisations et de la configuration du compte de l'utilisateur.
Solution
Utilisez la checklist suivante pour identifier la cause et résoudre le problème.
- Vérifiez que le compte est activé et qu’il n’a pas été supprimé: les comptes désactivés ou supprimés n’apparaissent pas dans le champ « Demandeur ».
- Vérifiez qu’une organisation a été attribuée à l’utilisateur: si l’utilisateur n’est affecté à aucune organisation, il n’apparaîtra dans le champ « Demandeur » que pour les administrateurs système et les techniciens disposant d’une autorisation de consultation sur tous les clients de la division. Attribuez une organisation à l’utilisateur ou vérifiez que votre rôle inclut l’autorisation nécessaire à l’échelle de la division.
- Confirmez que vous disposez d’une autorisation de « consultation » sur l’organisation de l’utilisateur : si l’utilisateur appartient à une organisation ne relevant pas de votre champ d’autorisation, il n’apparaîtra pas dans le champ « Demandeur». Contactez votre administrateur pour vérifier vos autorisations au niveau de l’organisation.
- Vérifiez que vous disposez de l’autorisation « System_EndUserSharing »: sans cette autorisation, les utilisateurs n’apparaîtront pas dans le champ « Demandeur », quelle que soit leur affectation à une organisation. Contactez votre administrateur pour vérifier la configuration de votre rôle.
Les facteurs suivants n’ont aucune incidence sur l’apparition d’un utilisateur dans le champ « Demandeur» :
- Provisionnement SCIM: les utilisateurs approvisionnés via SCIM se comportent de la même manière que les comptes créés en natif dans NinjaOne une fois approvisionnés.
- Historique de connexion: un nouveau compte qui n’a jamais été utilisé apparaîtra dans le champ « Demandeur», à condition que le compte soit correctement configuré.
Ressources complémentaires
Consultez la section « NinjaOne Ticketing : Catalogue de ressources » pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.