Problème
Lors de la tentative d'installation de l'agent NinjaOne ou de l'agent NinjaOne NMS, l'installation échoue avec l'erreur 2503 ou 2502.
Environnement
Agent RMM NinjaOne
Cause
Cette erreur est généralement due à un problème de droits d'accès concernant le dossier à partir duquel le fichier est exécuté ou le package lui-même.
Résolution
Des droits d’accès incorrects ou corrompus peuvent entraîner des problèmes lors de l’exécution den’importe lequel des programmes d’installation, et les paquets d’installation de NinjaOne ne font pas exception. L’idéal serait de corriger les problèmes de droits d’accès au niveau du dossier, mais en raison de la diversité des environnements des clients, il est difficile d’identifier précisément l’origine de l’échec.
Les instructions suivantes visent à contourner ce problème afin de permettre l’installation réussie des paquets d’installation liés à NinjaOne.
Pour que l’installation du paquet aboutisse, celui-ci doit être lancé avec des privilèges d’administrateur depuis une interface en dehors de l’Explorateur Windows. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’utiliser l’invite de commandes :
- Lancez l’invite de commande avec les privilèges « Exécuter en tant qu’administrateur ».
- Accédez au dossier dans lequel se trouve actuellement le programme d’installation.
- Lancez le package MSI depuis l'invite de commande.
Cela devrait lancer le programme d'installation, en contournant les problèmes d'autorisations liés à l'Explorateur, et permettre l'installation du paquet.
Ressources complémentaires
Les ressources de formation suivantes vous aideront à tirer pleinement parti de l’agent NinjaOne.