Rubrique
Découvrez comment créer et gérer les saisies de temps dans l'outil de facturation de NinjaOne.
Environnement
NinjaOne Billing
Description
Utilisez NinjaOne Billing pour gérer les contrats, consulter les factures et recalculer les prix sur les saisies de temps. Vous pouvez mettre à jour les saisies de temps séparément et répartir le temps entre les heures normales et les heures hors horaires, ainsi que configurer un certain nombre d'heures incluses par produit de saisie de temps pour chaque période de facturation. Les techniciens pourront consulter le temps restant pour le produit actuellement sélectionné lorsqu'ils enregistrent des saisies de temps sur des tickets.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir activé l'outil de facturation de NinjaOne. Reportez-vous à NinjaOne Billing : Prise en main de l'automatisation des services professionnels (PSA) si vous n'avez pas encore activé l'application. Vous pouvez ensuite configurer les données de facturation pour contrôler la manière dont les éléments de saisie de temps s'affichent sur les factures.
Considérations importantes
- Vous ne pouvez pas supprimer un contrat du ticket s'il est associé à des produits non facturés.
- Le contrat doit être actif.
- Si l'organisation est supprimée, NinjaOne supprimera le contrat du ticket.
- Si vous modifiez le contrat utilisé par le ticket, vous devez enregistrer le ticket avant d'ajouter de nouveaux produits.
- Vous devez sélectionner un nouveau contrat si vous modifiez l'organisation propriétaire du ticket.
Vous souhaitez en savoir plus sur la facturation NinjaOne ? Consultez notre vidéothèque.
Index
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Utilisation des saisies de temps
- Coût horaire des techniciens
- Utilisation de la facturation avec NinjaOne Ticketing
- Bloc de temps
- Ressources supplémentaires
Utilisation des saisies de temps
Une fois activé, l'outil de facturation NinjaOne affiche un onglet « Finance » dans le menu latéral. Vous pouvez également effectuer ces actions à partir de l'onglet « Finance » du tableau de bord de l'organisation.
Figure 1: Onglet « Finance » de NinjaOne
La section « Entrées de temps » du tableau de bord « Finance » est reliée à NinjaOne Ticketing. Vous pouvez utiliser les tickets pour enregistrer le temps qu'un technicien passe à les traiter. Chaque fois qu'un technicien travaille sur un ticket, ce temps est enregistré individuellement dans le tableau « Entrées de temps ». Par exemple, si un technicien passe 20 secondes sur un ticket pour envoyer une réponse publique au demandeur, puis revient sur le ticket plus tard pour passer cinq minutes à le résoudre, il y aura alors deux entrées dans le tableau.
Vous pouvez effectuer les actions suivantes dans l'onglet Entrées de temps :
- Tri: le tableau « Entrées de temps » peut être filtré par organisation, contrat (si attribué), type de travail (heures normales ou heures supplémentaires), date de début du travail (premier jour où le technicien a travaillé sur le ticket), prix (frais), nom du produit, nom du produit du contrat, s’il est facturable ou facturé, et par plage horaire.
- Vous pouvez également trier les données en cliquant sur l'en-tête de la colonne.
- Utilisez l'icône des paramètres du tableau (roue dentée) pour ajouter ou supprimer des colonnes.
- Actions: vous pouvez recalculer le prix facturé pour les saisies de temps ou modifier le contrat de service ou le produit associé. Cela inclut tous les produits liés au ticket, tels qu'un nouveau câble HDMI ou un curseur de souris. Lors du recalcul du prix, la logique de NinjaOne utilisera le créateur pour déterminer le produit par défaut.
- Cliquez sur le lien hypertexte dans la colonne « Numéro de ticket » ou « Objet du ticket » pour ouvrir et gérer le ticket associé à l'entrée de temps.
- Vous pouvez mettre à jour le contrat de service et le produit pour plusieurs tickets en bloc en cochant plusieurs cases. Ces tickets doivent être attribués à la même organisation ; si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez que recalculer le prix des tickets en bloc.
- Les tickets doivent avoir un contrat de service qui leur est attribué pour pouvoir ajouter des produits. Reportez-vous à la section « Utilisation de la facturation avec NinjaOne Ticketing » ci-dessous pour en savoir plus.
- Vous ne pouvez pas supprimer de contrats de service d'un ticket si des produits non facturés y sont associés ; cependant, vous pouvez attribuer un autre contrat auquel le produit sera facturé.
- NinjaOne attribuera les produits de ticket non facturés à la prochaine facture générée pour le contrat attribué. Le ticket lié au produit apparaîtra dans la description de la facture.
Coût horaire des techniciens
Accédez à la page de configuration du compte ou du rôle d'un technicien et ouvrez l'onglet Général → Finances pour saisir un coût horaire. Ce champ vous permet de suivre les coûts estimés pour chacun de vos clients, y compris le salaire de base, la productivité attendue, les dépenses supplémentaires telles que les impôts, les avantages sociaux, les congés payés, la formation et autres frais généraux.
Seuls les administrateurs système ou les techniciens disposant d'un accès à NinjaOne Facturation → Actions administratives peuvent mettre à jour ce champ. Lorsque vous mettez à jour ce champ, vous avez également la possibilité de mettre à jour les saisies de temps existantes pour le technicien.
Si vous ne saisissez pas de valeur dans ce champ, les saisies de temps utiliseront le coût horaire par défaut tel qu’il est configuré pour le produit de saisie de temps.
Utilisation de la facturation avec le système de tickets NinjaOne
Facturez les produits via les demandes de ticket NinjaOne (par exemple, un nouveau câble réseau ou une assistance matérielle). Consultez notre document «
Les produits peuvent être ajoutés aux tickets via l'onglet Produits. Consultez la section
Bloc de temps
Créez un produit de saisie de temps de ticket de main-d'œuvre pour la facturation automatisée des saisies de temps des tickets. Ce produit inclut les saisies de temps enregistrées dans NinjaOne Ticketing. Celles-ci sont calculées automatiquement et converties en lignes de facture correspondant au temps suivi. Vous pouvez configurer les produits de saisie de temps qui seront associés.
Vous pouvez configurer un certain nombre d'heures incluses par produit d'enregistrement de temps pour chaque période de facturation. Les techniciens pourront voir le temps restant pour le produit actuellement sélectionné lorsqu'ils enregistrent des entrées de temps sur les tickets.
Ressources supplémentaires
Consultez NinjaOne Billing : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur NinjaOne Billing.