Contenu
Apprenez à créer et à gérer des entrées de temps pour l'outil d'automatisation des services professionnels (PSA) de NinjaOne.
Environnement
NinjaOne PSA
Description
Avec NinjaOne PSA, vous pouvez :
- Créez et gérez des accords, consultez les factures et recalculez les prix en fonction des heures de travail saisies.
- Mettez à jour les entrées de temps séparément et répartissez le temps entre "en heures" et "hors heures"
- Configurer un certain nombre d'heures incluses par produit de saisie des temps pour chaque période de facturation. Les techniciens verront s'afficher le temps restant pour le produit sélectionné lors de l'enregistrement des heures de travail sur les tickets.
Tout d'abord, activez l'outil PSA de NinjaOne. Pour en savoir plus, cliquez ici : Activer NinjaOne PSA et QuickBooks.
Configurez ensuite les données Factures pour contrôler l'affichage des éléments de saisie des temps sur les factures. Pour en savoir plus, cliquez ici : NinjaOne PSA Factures.
Indexer
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Travailler avec les saisies de temps
- Utiliser PSA avec NinjaOne Ticketing
- Temps de blocage
- Ressources supplémentaires
Travailler avec les saisies de temps
Une fois activé, l'outil NinjaOne PSA propose un onglet Finance dans le volet de navigation de gauche, où vous pouvez créer et gérer des accords, afficher des factures et recalculer les prix sur les saisies de temps. Vous pouvez également effectuer ces actions à partir de l'onglet Finance du tableau de bord de l'organisation.
Image 1 : Onglet NinjaOne Finance
La section Durées enregistrées dans Finance est connectée à NinjaOne Ticketing. Les tickets peuvent enregistrer le temps qu'un technicien passe à travailler dessus, et chaque fois qu'un technicien travaille sur un ticket, ce temps est enregistré individuellement dans le tableau Entrées de temps. Par exemple, si un technicien passe 20 secondes sur le ticket pour soumettre une réponse publique au demandeur, puis revient sur le ticket plus tard pour passer 5 minutes à le résoudre, il y aura alors deux entrées dans le tableau.
- Tri: Le tableau des entrées de temps peut être filtré par l'organisation, l'accord (s'il est attribué), le type de travail (heures normales ou heures creuses), la date de début du travail (le premier jour où le technicien a travaillé sur le ticket), le prix (frais), le nom du produit, le nom du produit de l'accord, s'il est facturable ou facturé, et par plage de temps.
- Vous pouvez également trier les données en cliquant sur l'en-tête de la colonne.
- Utilisez l'icône de l'engrenage sur le côté droit de la page pour ajouter ou supprimer des colonnes.
- Actions: Vous pouvez recalculer le prix facturé pour les entrées de temps ou modifier l'accord de service ou le produit associé. Cela comprend tous les produits associés au tickets, tels qu'un nouveau câble HDMI ou une souris d'ordinateur. Lors du recalcul du prix, la logique du système utilisera le créateur pour déterminer le produit par défaut.
- Cliquez sur le lien hypertexte dans la colonne Numéro de ticket ou Objet du ticket pour ouvrir et gérer le ticket associé à la saisie de temps.
- Vous pouvez mettre à jour le contrat de service et le produit pour plusieurs tickets en vrac en cochant plusieurs cases. Ces billets doivent être attribués à la même organisation ; si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez recalculer le prix des billets qu'en bloc.
- Les tickets doivent être associés à un contrat de service pour pouvoir ajouter des produits. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Utilisation de PSA avec NinjaOne Ticketing.
- Vous ne pouvez pas supprimer les accords de service d'un ticket si des produits non facturés sont affectés ; cependant, vous pouvez affecter un accord différent auquel le produit sera facturé.
- Le système affectera les produits de ticket non facturés à la prochaine facture générée pour l'accord attribué. Le ticket relatif au produit sera affiché dans la description de la facture.
Utilisation de PSA avec NinjaOne Ticketing
Facturer des produits par le biais de demandes de tickets NinjaOne (par exemple, un nouveau câble réseau ou une assistance matérielle). Pour en savoir plus sur la billetterie NinjaOne, consultez notre site Ticketing : Catalogue de ressources.
Vous pouvez utiliser les accords créés dans Finance → Accords pour facturer des tickets. Vous ne pouvez utiliser que les accords attribués à l'organisation nommée dans le ticket.
Les produits peuvent être ajoutés aux tickets via l'onglet Produits. Pour en savoir plus, consultez la page Produits PSA de NinjaOne.
Considérations importantes :
- Vous ne pouvez pas supprimer un accord du ticket s'il y a des produits non facturés.
- L'accord doit être actif.
- Si l'organisation est supprimée, le système supprimera l'accord du ticket.
- Si vous modifiez l'accord utilisé par le ticket, vous devez enregistrer le ticket avant d'ajouter de nouveaux produits.
- Vous devez sélectionner un nouvel accord si vous changez d'organisation propriétaire du billet.
Temps de blocage
Créer un produit de saisie des heures de travail pour la facturation automatique des heures de travail saisies. Cela inclut les entrées de temps enregistrées dans NinjaOne Ticketing. Ceux-ci sont calculés automatiquement et convertis en lignes sur la facture en fonction du temps suivi. Vous pouvez configurer les produits de saisie des temps qui seront pris en compte.
Vous pouvez configurer un certain nombre d'heures incluses par produit de saisie des temps pour chaque période de facturation. Les techniciens verront s'afficher le temps restant pour le produit sélectionné lors de l'enregistrement des heures de travail sur les tickets.
Ressources supplémentaires
Consultez la ressource suivante pour en savoir plus sur NinjaOne PSA : Automatisation des services professionnels : Catalogue de ressources.