Problème
La condition de réinitialisation échoue dans Zendesk.
Environnement
La liste des services, plate-formes ou champs d’application NinjaOne auxquels ce contenu se rapporte figure ici. S’il y a plusieurs éléments, créez une liste à puces. Les liens hypertextes n’ont pas leur place ici.
Cause
Le problème lié à l'échec de la condition de réinitialisation dans Zendesk peut être dû à plusieurs facteurs, en fonction des paramètres d'intégration et de configuration décrits dans la section « Résolution ».
Résolution
- Paramètres de configuration : assurez-vous que les conditions de réinitialisation sont correctement configurées dans les paramètres d'administration. La réinitialisation ne doit avoir lieu que si les paramètres sont correctement configurés et si le statut du ticket correspond aux conditions définies pour une réinitialisation.
- Statut du ticket : la condition de réinitialisation peut échouer si le statut du ticket ne correspond pas au statut requis pour une réinitialisation. Assurez-vous que le statut du ticket est défini sur un état autorisant la réinitialisation conformément à votre configuration.
- Paramètres d’intégration : vérifiez que les paramètres d’intégration entre NinjaOne et Zendesk sont correctement configurés. Seuls les administrateurs du système doivent configurer ces paramètres afin d’éviter toute modification accidentelle.
- Synchronisation des alertes et des tickets : si les alertes ne sont pas résolues ou réinitialisées comme prévu, vérifiez que la synchronisation entre les alertes NinjaOne et les tickets Zendesk fonctionne correctement. Cela implique notamment de s’assurer que les alertes dans NinjaOne sont configurées pour être réinitialisées lorsque les tickets sont résolus dans Zendesk.