NinjaOne NMS : Dépannage : le terminal est en panne ou les données du journal sont manquantes dans NinjaOne

Problème

L'interface utilisateur de NinjaOne Network Management (NMS) signale à tort qu'un serveur NMS surveillé est en panne ou ne parvient pas à afficher les informations syslog ou NetFlow de la machine. 

Environnement

NinjaOne NMS

Cause

Les services de surveillance de NinjaOne ne parviennent pas à atteindre le serveur NMS.

Résolution

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

Vérifier le statut du terminal

Vérifiez si le terminal est réellement hors ligne. Depuis un autre terminal sur le même réseau, ouvrez une session en ligne de commande et effectuez un ping sur l'adresse IP de l'appareil. Si le terminal est impossible à joindre, cela signifie qu'il est soit hors ligne, soit qu'il ne communique pas sur le réseau. NinjaOne signalera les appareils se trouvant dans l'un ou l'autre de ces états comme étant « hors ligne ».

Vérifier la configuration du NMS

1. Vérifiez que la configuration NMS du serveur est correcte. Reportez-vous à l'article NMS : Configuration.
2. En NinjaOne, accédez à lapage « Appareils».
3. Cliquez sur le nom de l’appareil que vous souhaitez gérer.
4. Vérifiez que les identifiants de découverte du réseau SNMP corrects sont assignés au serveur dans l’onglet « Paramètres ».

Redémarrez le serveur NMS et ses services

1. Désactivez les services NinjaOne sur le serveur NMS dans l'ordre suivant, en vous assurant que chaque service a bien cessé de s'exécuter avant de désactiver le suivant :
   1. Arrêtez le service du serveur NMS NinjaOne.
   2. Arrêtez le service de l’agent NMS NinjaOne. Cela provoquera la fermeture forcée de l’agent NMS s’il est ouvert. 
2. Démarrez le service du serveur NMS NinjaOne. Assurez-vous qu’il est en cours d’exécution avant de poursuivre.
3. Démarrez le service de l'agent NMS NinjaOne. Assurez-vous qu'il est en cours d'exécution avant de poursuivre.
4. Si NinjaOne continue d'indiquer que le terminal est hors ligne, redémarrez le serveur via le gestionnaire de services. Pour savoir comment procéder, consultez la section NMS : Redémarrer le serveur via le gestionnaire de services (Ancien).

Vérifiez les journaux du serveur

Le dossier des journaux NMS, situé à l’emplacement %systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, peut également contenir des informations utiles. Si un dossier nommé « Logs » est présent dans le dossier de l’agent ou du serveur, les données qu’il contient incluront des codes d’erreur pouvant aider à déterminer la cause des problèmes de communication de l’appareil.

Si vous ne savez pas ce que signifient ces codes d’erreur, transmettez-les à l’assistance NinjaOne pour qu’elle les vérifie plus en détail.

Ressources complémentaires

Pour obtenir une aide supplémentaire sur le dépannage du NMS, consultez les articles suivants :

• NinjaOne Gestion du réseau : CPU, mémoire ou carte réseau manquante ou incorrecte
• Gestion du réseau NinjaOne : les informations Syslog ou NetFlow n’apparaissent pas