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NinjaOne NMS : Dépannage : le terminal est en panne ou les données du journal sont manquantes dans NinjaOne

  • Dernière mise à jour 16 avril 2026

Problème

L'interface utilisateur de NinjaOne Network Management (NMS) indique à tort qu'un serveur NMS surveillé est hors service ou ne parvient pas à afficher les informations syslog ou NetFlow de la machine. 

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Environnement

NinjaOne NMS

Cause

Les services de surveillance de NinjaOne ne parviennent pas à atteindre le serveur NMS.

Résolution

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

Vérifier l'état du terminal

Vérifiez si le terminal est réellement hors ligne. À partir d'un autre terminal sur le même réseau, ouvrez une session en ligne de commande et effectuez une commande ping sur l'adresse IP de l'appareil. Si le terminal est inaccessible, cela signifie qu'il est soit hors ligne, soit qu'il ne communique pas sur le réseau. NinjaOne signalera les appareils dans l'un ou l'autre de ces états comme étant « hors ligne ».

Vérifier la configuration NMS

  1. Vérifiez que la configuration NMS du serveur est correcte. Reportez-vous à l'article NMS : Installation et configuration.
  2. Dans NinjaOne, accédez à lapage Appareils.
  3. Cliquez sur le nom de l'appareil que vous souhaitez gérer.
  4. Vérifiez que les informations d'identification correctes pour la découverte du réseau SNMP sont attribuées au serveur dans l'onglet Paramètres.

Redémarrez le serveur et les services NMS

  1. Désactivez les services NinjaOne sur le serveur NMS dans l'ordre suivant, en vous assurant que chaque service n'est plus en cours d'exécution avant de désactiver le suivant :
    1. Arrêtez le service du serveur NMS NinjaOne.
    2. Arrêtez le service de l'agent NMS NinjaOne. Cela forcera la fermeture de l'agent NMS s'il est ouvert. 
  2. Démarrez le service serveur NMS NinjaOne. Assurez-vous qu'il est en cours d'exécution avant de continuer.
  3. Démarrez le service de l'agent NMS NinjaOne. Assurez-vous qu'il est en cours d'exécution avant de continuer.
  4. Si NinjaOne continue d'indiquer que le point de terminaison est hors ligne, redémarrez le serveur via le gestionnaire de services. Pour savoir comment procéder, consultez NMS : Redémarrer le serveur via le gestionnaire de services (version héritée).

Vérifiez les journaux du serveur

Le dossier des journaux NMS, situé à l'emplacement %systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, peut également contenir des informations utiles. Si un dossier nommé « Logs » se trouve dans le dossier de l'agent ou du serveur, les données qu'il contient incluront des codes d'erreur pouvant aider à déterminer la cause des problèmes de communication de l'appareil.

Si vous ne comprenez pas la signification des codes d'erreur, transmettez-les au support NinjaOne pour qu'il les examine plus en détail.

Ressources supplémentaires

Pour obtenir de l'aide supplémentaire sur le dépannage du NMS, consultez les articles suivants :

FAQ

Pour aller plus loin