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NinjaOne NMS : Dépannage : le terminal est en panne ou les données du journal sont manquantes dans NinjaOne

  • Dernière mise à jour 17 août 2026

Problème

L'interface utilisateur de NinjaOne Network Management (NMS) signale à tort qu'un serveur NMS surveillé est hors service ou ne parvient pas à afficher les informations syslog ou NetFlow de la machine. 

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Environnement

NinjaOne NMS

Cause

Les services de surveillance de NinjaOne ne parviennent pas à atteindre le serveur NMS.

Résolution

Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

Vérifier l'état du terminal

Vérifiez si le terminal est réellement hors ligne. Depuis un autre terminal sur le même réseau, ouvrez une session en ligne de commande et effectuez un ping sur l'adresse IP de l'appareil. Si le terminal est inaccessible, cela signifie qu'il est soit hors ligne, soit qu'il ne communique pas sur le réseau. NinjaOne signalera les appareils se trouvant dans l'un ou l'autre de ces états comme « hors ligne ».

Vérifier la configuration du NMS

  1. Vérifiez que la configuration NMS du serveur est correcte. Reportez-vous à l'article NMS : Installation et configuration.
  2. Dans NinjaOne, accédez à lapage « Appareils».
  3. Cliquez sur le nom du périphérique que vous souhaitez gérer.
  4. Vérifiez que les identifiants de découverte réseau SNMP corrects sont attribués au serveur dans l’onglet « Paramètres ».

Redémarrez le serveur NMS et ses services

  1. Désactivez les services NinjaOne sur le serveur NMS dans l'ordre suivant, en vous assurant que chaque service est bien arrêté avant de désactiver le suivant :
    1. Arrêtez le service du serveur NMS NinjaOne.
    2. Arrêtez le service de l’agent NMS NinjaOne. Cela provoquera la fermeture forcée de l’agent NMS s’il est ouvert. 
  2. Démarrez le service du serveur NMS NinjaOne. Assurez-vous qu’il est en cours d’exécution avant de continuer.
  3. Démarrez le service de l’agent NMS NinjaOne. Assurez-vous qu’il est en cours d’exécution avant de continuer.
  4. Si NinjaOne continue d’indiquer que le terminal est hors ligne, redémarrez le serveur via le gestionnaire de services. Pour savoir comment procéder, consultez la section NMS : Redémarrer le serveur via le gestionnaire de services (ancienne version).

Vérifiez les journaux du serveur

Le dossier des journaux NMS, situé à l’emplacement %systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, peut également contenir des informations utiles. Si un dossier nommé « Logs » est présent dans le dossier de l’agent ou du serveur, les données qu’il contient incluront des codes d’erreur pouvant aider à déterminer la cause des problèmes de communication de l’appareil.

Si vous n’êtes pas certain de la signification de ces codes d’erreur, transmettez-les au support NinjaOne pour qu’il les examine plus en détail.

Ressources supplémentaires

Pour obtenir de l’aide supplémentaire sur le dépannage du NMS, consultez les articles suivants :

FAQ

Pour aller plus loin