Problème
Je dois optimiser les performances de l'intégration afin que les synchronisations ne se déclenchent pas à moins que nous n'apportions des modifications aux données sur les appareils.
Environnement
- Intégrations NinjaOne
- ServiceNow
Cause
L'intégration ServiceNow utilise automatiquement le suivi des modifications pour éviter d'écrire des données inutiles dans la CMDB ServiceNow. Chaque exécution de synchronisation stocke des hachages classés par données de l'appareil (stockage, matériel et logiciels installés) et les compare à ceux de l'exécution précédente. Si les hachages ne correspondent pas, NinjaOne effectue une synchronisation vers la CMDB.
Résolution
ServiceNow utilise les champs de déclenchement de base suivants :
- Date de la dernière installation du logiciel
- Version mineure du système d'exploitation
- Configuration réseau (IPv4 privé)
- Comptes utilisateur (dernier utilisateur connecté)
Pour résoudre un problème de synchronisation ServiceNow, les administrateurs doivent forcer une synchronisation complète des appareils en supprimant l'empreinte de synchronisation delta des appareils concernés. Le bouton « Réinitialiser les empreintes de synchronisation delta » permet aux administrateurs système de contrôler directement l'état de la synchronisation delta. Cette action vous aide à confirmer que les données sont bien transmises à ServiceNow ; sans elle, les données inchangées passeront inaperçues sans être enregistrées.
L'action de réinitialisation supprime tous les enregistrements d'empreintes associés aux appareils NinjaOne dans l'instance ServiceNow. Le moteur de synchronisation traite alors chaque appareil comme ayant été modifié et l'inclut dans le cycle de synchronisation suivant. Cette option n'affectera aucune autre configuration de synchronisation (mappages de champs, calendriers, filtres). ServiceNow reconstruit automatiquement les empreintes lors de la synchronisation suivante.
Ressources supplémentaires
Consultez la documentation sur l'intégration ServiceNow dans NinjaOne pour tirer le meilleur parti de l'intégration de NinjaOne avec ServiceNow.