Cet article couvre les questions fréquemment posées sur l'application mobile NinjaOne. Pour toute question concernant la gestion des appareils mobiles (MDM), veuillez consulter la FAQ sur la gestion des appareils mobiles (MDM).
FAQ sur notre application mobile :
- Questions sur les actions / fonctionnalités de l'application mobile
- Questions sur l'accès / la connexion
- Questions diverses
Questions sur les actions / fonctionnalités de l'application mobile
Q : Pourquoi l'icône du bouton de lecture/action ne s'affiche-t-elle pas dans le coin supérieur droit de l'écran lorsque je navigue vers un appareil ?
- R : Le bouton Action n'est pas visible lorsqu'un appareil est hors ligne. Veuillez rafraîchir votre appli et vérifier si l'appareil en question est actuellement hors ligne.
Q : Quels sont les outils d'accès à distance actuellement disponibles via l'application mobile ?
- R : TeamViewer (automatique), Splashtop, NinjaOne Remote et RDP cloud (BETA) sont actuellement disponibles via l'application mobile NinjaOne.
Q : Puis-je me réinitialiser les alertes avec l'appli mobile ?
- R : Oui, vous pouvez balayer une alerte active dans l'application mobile, vous aurez l’option soit de voir l'appareil ou de réinitialiser l’alerte.
Q : Quand je tente d'annuler une tâche sous Android, est-ce que le bouton annuler ferme la fenêtre ou annule le travail en cours ?
- R : Le bouton Annuler annulera le travail. Pour revenir en arrière, sélectionnez la touche de fonction Retour sur Android.
Questions sur l'accès / la connexion
Q : J'obtiens un message d'erreur lorsque je tente de me connecter, bien que je sois certain d'utiliser les informations d'identification correctes. Pourquoi ?
- R : Il se peut que vous essayiez de vous connecter à la mauvaise instance. Selon que vous utilisez app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com ou ca.ninjarmm.com pour l'application Web, assurez-vous que vous avez sélectionné respectivement l'instance US, US2, EU, OC ou CA de l'application mobile. Pour savoir comment sélectionner une instance lors de la connexion, veuillez consulter l'étape 2 de la section Pour se connecter à l'application mobile NinjaOne de l'application mobile NinjaOne.
Q : Sera-t-il demandé aux utilisateurs de s'authentifier avec un’AMF à chaque connexion ?
- R : Les utilisateurs seront invités à s'authentifier avec un’AMF à la première connexion. À partir de là, les utilisateurs ne seront pas invités à utiliser l'AMF s'ils ferment l'application et la rouvrent jusqu'à ce que le temps d'inactivité administratif global configuré pour l'AMF soit atteint, auquel cas ils seront de nouveau invités à utiliser l'AMF. Si les utilisateurs se déconnectent de l'application, ils seront invités à s'authentifier avec un’AMF et à se connecter lors du prochain lancement de l’application.
Q : L'appli mobile est-elle disponible pour les utilisateurs finaux ?
- R : Les utilisateurs finaux ne peuvent actuellement pas utiliser l'application mobile NinjaOne. L'appli mobile n'est disponible que pour les techniciens.
Q : Un utilisateur obtient un message d'erreur « Non autorisé » lorsqu'il essaie de se connecter à l'application mobile (voir ci-dessous). Pourquoi ?
- R : Cela peut se produire lorsqu'un utilisateur essaie de se connecter en tant qu'utilisateur final au lieu de technicien. Actuellement, l'appli mobile n’est disponible que pour les techniciens. Si vous avez un compte de technicien NinjaOne et que vous rencontrez cette erreur, veuillez contacter votre administrateur système afin qu'il vérifie les autorisations de votre compte.
Q : J'utilise SAML/SSO pour me connecter à NinjaOne. Puis-je me connecter à l'application mobile ?
- R : Oui. L'application mobile prend en charge SAML/SSO s'il est configuré pour votre compte NinjaOne et votre utilisateur.
Q : Lorsque vous utilisez YubiKey avec l'application mobile, l'appareil ne nécessite pas d'AMF. Est-ce un problème de sécurité ?
- R : Il est probable que vous ayez une session valide avec un appareil enregistré, auquel cas ce comportement est attendu. Lorsque vous vous déconnectez de l'appareil et qu'il se dissocie de votre compte, vous serez invité à utiliser l'AMF lors de votre prochaine connexion.
Questions diverses
Q : L'application mobile est-elle compatible avec mon site personnalisé ?
- R : Non, l'application mobile de NinjaOne n'est actuellement pas compatible avec les sites personnalisés.
Q : Pourquoi est-ce que j'obtiens l'erreur "Sync with server" ?
- R : Cette erreur indique que l'appareil n'a pas été enregistré avec succès pour les notifications dans NinjaOne. Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter, cela pourrait résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez contacter le service d'assistance de NinjaOne.
Q : Est-il normal d'activer l'option de notification à chaque fois que l'on se connecte à l'application mobile ?
- R : Oui, c'est ainsi qu'elle a été conçue. Si vous vous déconnectez manuellement dans l'application mobile, le système NinjaOne désenregistre votre appareil mobile de sorte que les notifications ne seront pas envoyées à votre appareil. Cela ne devrait pas se produire si vous êtes déconnecté en raison de l'expiration de la session.