Application mobile NinjaOne : FAQ

Rubrique

Cet article traite des questions fréquemment posées concernant l'application mobile NinjaOne. Pour toute question relative à la gestion des appareils mobiles (MDM), veuillez consulter la FAQ sur la gestion des appareils mobiles (MDM).

Environnement

Application mobile NinjaOne

Description

• Questions sur les actions/fonctionnalités de l'application mobile
• Questions concernant l'accès/la connexion 
• Autres questions/questions diverses

Questions sur les actions/fonctionnalités de l'application mobile

• Pourquoi l'icône du bouton de lecture/action n'apparaît-elle pas dans le coin supérieur droit de l'écran lorsque j'accède à un appareil ?
• Quels outils d'accès à distance sont actuellement disponibles via l'application mobile ?
• Puis-je réinitialiser les alertes via l'application mobile ?
• Lorsque j'essaie d'annuler une tâche sur Android, le bouton d'annulation permet-il de fermer la fenêtre ou d'annuler la tâche en cours d'exécution ?

Pourquoi l'icône du bouton Lecture/Action n'apparaît-elle pas dans le coin supérieur droit de l'écran lorsque je navigue vers un appareil ?

Le bouton Action n'est pas visible lorsqu'un appareil est hors ligne. Veuillez actualiser votre application et vérifier si l'appareil en question est actuellement hors ligne.

Quels outils d'accès à distance sont actuellement disponibles via l'application mobile ?

Le bouton Annuler annule l'action. Pour revenir en arrière, sélectionnez la touche programmable Retour sur Android. 

Questions sur l'accès/la connexion 

• Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de me connecter, alors que je suis certain d'utiliser les identifiants corrects. Pourquoi ?
• Les utilisateurs doivent-ils être invités à s'authentifier via l'authentification multifactorielle (MFA) à chaque connexion ?
• L'application mobile est-elle disponible pour les utilisateurs finaux ?
• Un utilisateur reçoit une erreur « Non autorisé » lorsqu'il tente de se connecter à l'application mobile (voir ci-dessous). Pourquoi ?
• J'utilise SAML/SSO pour me connecter à NinjaOne. Puis-je me connecter à l'application mobile ?
• Lorsque j'utilise YubiKey avec l'application mobile, l'appareil ne nécessite pas d'authentification multifactorielle (MFA). S'agit-il d'un problème de sécurité ?

Je reçois une erreur lorsque j'essaie de me connecter, même si je suis certain d'utiliser les identifiants corrects. Pourquoi ?

Vous essayez peut-être de vous connecter à la mauvaise instance. Selon que vous utilisez app.ninjarmm.com, eu.ninjarmm.com, oc.ninjarmm.com ou ca.ninjarmm.com pour l'application Web, assurez-vous d'avoir sélectionné respectivement l'instance US, US2, EU, OC ou CA de l'application mobile. Pour savoir comment sélectionner une instance lors de la connexion, consultez l'étape 2 de la section « Pour se connecter à l'application mobile NinjaOne » de

Cela peut se produire si l'utilisateur qui tente de se connecter est un utilisateur final, et non un technicien. À l'heure actuelle, l'application mobile est réservée aux techniciens. Si vous disposez d'un compte NinjaOne de technicien et que vous rencontrez cette erreur, veuillez contacter votre administrateur système afin qu'il puisse vérifier les autorisations de votre compte. 

J'utilise SAML/SSO pour me connecter à NinjaOne. Puis-je me connecter à l'application mobile ?

Oui. L'application mobile prend en charge SAML/SSO si cette fonctionnalité est configurée pour votre compte NinjaOne et votre utilisateur.

Lorsque j'utilise YubiKey avec l'application mobile, l'appareil ne nécessite pas d'authentification multifactorielle (MFA). S'agit-il d'un problème de sécurité ?

Il est probable que vous disposiez d'une session valide avec un appareil enregistré, auquel cas ce comportement est normal. Lorsque vous vous déconnectez de l'appareil et qu'il se désassocie de votre compte, l'authentification multifactorielle vous sera demandée lors de votre prochaine connexion. 

Autres questions

• L'application mobile est-elle compatible avec mon site personnalisé ?
• Pourquoi le message d'erreur « Synchronisation avec le serveur » s'affiche-t-il ?
• Est-il normal que l'option de notification s'active à chaque fois que je me connecte à l'application mobile ?

L'application mobile est-elle compatible avec mon site personnalisé ?

Non ; l'application mobile NinjaOne n'est actuellement pas compatible avec les sites personnalisés. 

Pourquoi le message d'erreur « Synchronisation avec le serveur » s'affiche-t-il ?

Cette erreur indique que l'appareil n'a pas été correctement enregistré pour recevoir les notifications dans NinjaOne. Veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter, cela devrait résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance NinjaOne. 

Est-ce normal de devoir activer l'option de notification à chaque fois que je me connecte à l'application mobile ?

Oui, c'est normal. Si vous vous déconnectez manuellement de l'application mobile, le système NinjaOne désenregistre votre appareil mobile afin que les notifications ne soient plus envoyées sur votre appareil. Cela ne devrait pas se produire si vous êtes déconnecté en raison de l'expiration de la session.