Rubrique
Cet article explique comment configurer les autorisations pour les techniciens dans NinjaOne. Il traite des paramètres d'un compte de technicien individuel, que vous pouvez utiliser comme référence lors de la configuration d'un rôle.
Environnement
Plateforme NinjaOne
Description
Après avoir créé des techniciens dans NinjaOne, vous pouvez leur attribuer des autorisations pour diverses caractéristiques du produit afin de vous assurer qu'ils disposent de l'accès minimum nécessaire à l'exercice de leurs fonctions.
Sélectionnez une section pour en savoir plus.
- Accéder aux autorisations de technicien
- Considérations importantes
- Paramètres de base des techniciens
- Ressources complémentaires
Accéder aux autorisations de technicien
Vous pouvez modifier les autorisations d'un technicien en particulier ou l'attribuer à un rôle doté d'autorisations spécifiques prédéfinies. Reportez-vous à la section Comptes NinjaOne : Rôles utilisateur pour en savoir plus sur les rôles.
Accédez aux comptes individuels via Administration → Comptes → Tous les utilisateurs. Accédez aux autorisations des rôles des techniciens via Administration → Comptes → Rôles des techniciens.
Considérations importantes
Activer les configurations d’autorisations
Vous devez activer le bouton « Activé » situé en haut de chaque page de permissions pour configurer les paramètres.
Gérer les autorisations par Défaut
Par défaut, certaines autorisations sont automatiquement mises à jour pour offrir les niveaux d’accès recommandés après l’activation de la section. Vous pouvez modifier cette sélection en choisissant un nouveau niveau d’autorisation dans les menus déroulants.
Pour certaines sections d’autorisations, vous pouvez définir un « Accès par défaut », qui détermine le niveau d’accès pour toutes les autorisations suivantes au sein d’une catégorie. Par exemple, vous pouvez définir l’accès par défaut à toutes les organisations sur « Afficher », puis modifier le niveau d’accès d’une seule organisation pour « Afficher », « Mettre à jour » ou « Supprimer ». Pour modifier l’accès par défaut, cochez la case à cocher en regard du nom de l’organisation concernée, puis cliquez sur « Modifier les autorisations ».
Vérifier les définitions des autorisations
Chaque autorisation est accompagnée d’une info-bulle qui explique son objectif. Déplacez le curseur de votre souris sur cette info-bulle pour en savoir plus.
Paramètres de base des techniciens
Reportez-vous aux tableaux ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur les paramètres d’autorisation de chaque catégorie. Dans le cadre de cet article, nous allons mettre à jour les autorisations de chaque technicien.
Profil
Utilisez ces paramètres pour enregistrer les informations basiques de l'utilisateur. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour obtenir une description de chaque champ et bouton de bascule.
| Champ ou bouton | Description |
|---|---|
| Désactiver cet utilisateur pour qu’il ne puisse pas se connecter au portail Web et mobile | Activer ce bouton bascule désactivera l'accès de l'utilisateur, ce qui entraînera une erreur 404. Pour en savoir plus sur le portail mobile, consultez la section « Application Mobile NinjaOne Assist ». |
| Prénom | Ajoutez le prénom du technicien tel qu'il doit apparaître sur la plate-forme. |
| Nom de famille | Saisissez le nom de famille du technicien tel qu’il doit apparaître sur la plate-forme. |
| L'invitation à se connecter à NinjaOne est envoyée à cette adresse e-mail, et l'utilisateur final utilisera ce compte pour tous ses futurs accès à son portail. | |
| Mot de passe | Cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe » pour renvoyer l'invitation NinjaOne. L'utilisateur final sera invité à créer un nouveau mot de passe. |
| Téléphone | Le numéro de portable personnel ou professionnel de l'utilisateur final sera utilisé pour compléter l'authentification si vous sélectionnez « SMS » dans l'onglet « Sécurité ». |
| Responsable de la gestion | Vous pouvez, si vous le souhaitez, ajouter le supérieur hiérarchique du technicien. Vous pouvez utiliser ces données avec les éléments associés. |
| Attribuer automatiquement les tickets | Ce bouton est lié aux actions d’automatisation basées sur des événements. Si un administrateur système configure l’action pour une attribution automatique en fonction du « moins de tickets ouverts » ou du « plus de temps écoulé depuis la dernière attribution de ticket », le ticket est automatiquement attribué au technicien ayant le moins de tickets ouverts ou pour lequel le plus de temps s’est écoulé depuis la dernière attribution de ticket (selon la condition sélectionnée). |
| Signature | Ce champ apparaît après avoir créé le compte du technicien. Ajoutez une signature qui sera appliquée aux réponses publiques d’un ticket. |
Affichage
Consultez et modifiez les préférences d’affichage.
| Champ | Description |
|---|---|
| Langue préférée | Sélectionnez la langue préférée du technicien afin de garantir une compréhension claire de l'ensemble du vocabulaire utilisé sur la plate-forme. |
| Délai d’expiration de la session | Si cette option est activée, elle spécifie la durée pendant laquelle le technicien peut rester inactif dans NinjaOne avant de recevoir un avertissement et d'être déconnecté. |
| Onglet « Premiers pas » | Affichez ou masquez la page « Pour commencer » dans NinjaOne. |
Notifications
Consultez et modifiez vos préférences de notification.
| Champ | Description |
|---|---|
| Alertes par e-mail | Définissez si le technicien reçoit des notifications par e-mail à l'adresse e-mail associée à son compte NinjaOne. |
| Alertes par SMS | Configurez si le technicien reçoit des notifications sur son appareil mobile. |
| Alertes d'organisation | Pour permettre au technicien de recevoir des alertes spécifiques à une organisation, sélectionnez toutes les organisations ou l'organisation à laquelle le technicien a accès. |
Sécurité
Affichez et modifiez les paramètres de sécurité.
| Champ | Description |
|---|---|
| Authentification de l'utilisateur | Sélectionnez le type d’authentification pour le compte :
|
| Méthodes d'authentification MFA | Le technicien pourra sélectionner sa méthode d’authentification multifactorielle (MFA) lors de la connexion, ce qui définira le statut sur « Activé » sur la page des paramètres de son compte. Lorsque le statut est « Activé », vous pouvez utiliser le menu des actions pour configurer une nouvelle méthode, modifier ou supprimer les clés. Certaines méthodes d’authentification multifactorielle peuvent ne pas apparaître si elles ne sont pas configurées dans Administration → Comptes → Paramètres de sécurité. |
Finance
Le champ « Coût horaire » vous permet de suivre les coûts estimés pour chacun de vos clients, y compris le salaire de base, la productivité attendue, ainsi que les dépenses supplémentaires telles que les impôts, les avantages sociaux, les congés payés, la formation et autres frais généraux. Si vous ne saisissez pas de valeur dans ce champ, les saisies de temps utiliseront le coût horaire par défaut.
Seuls les administrateurs système ou les techniciens disposant d’un accès à NinjaOne Facturation → Actions Administratives peuvent mettre à jour ce champ. Lorsque vous mettez à jour ce champ, vous pouvez également mettre à jour les saisies de temps existantes pour le technicien. Pour plus d’informations, consultez Plate-forme NinjaOne : Rôles utilisateur ».
Ressources complémentaires
Consultez la section « Gestion des utilisateurs : catalogue de ressources » pour en savoir plus sur la gestion des utilisateurs et des techniciens dans NinjaOne.