NinjaOne Apple MDM : dépannage des problèmes de synchronisation des applications et des livres

Problème

J'ai ajouté une nouvelle application via Apple Business Manager (ABM), mais elle ne se synchronise pas avec NinjaOne.

Environnement

• NinjaOne Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS
• Apple iPadOS

Cause

Lorsqu'une application récemment ajoutée dans ABM n'apparaît pas dans la section « Applications et livres » de NinjaOne (via le jeton de contenu lié), cela indique généralement un échec de synchronisation ou une mauvaise configuration.

Résolution

Les étapes suivantes expliquent comment isoler et diagnostiquer efficacement votre problème.

Vérification des erreurs de synchronisation

NinjaOne devrait afficher un message d’erreur ou d’échec de synchronisation lorsque le jeton de contenu ne parvient pas à récupérer les données mises à jour de l’application depuis ABM. Cependant, tous les échecs de synchronisation ne génèrent pas nécessairement des erreurs détectables ; certains problèmes peuvent passer inaperçus dans NinjaOne.

Dépannage

1. Vérifiez la configuration de l’application ABM.
   1. Assurez-vous d’avoir attribué l’application à l’emplacement correct dans ABM, correspondant au jeton de contenu dans NinjaOne.
   2. Vérifiez que des licences sont bien attribuées à cet emplacement pour l’application en question.
   3. Vérifiez que l’application prend en charge les plateformes compatibles avec NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Si NinjaOne ne prend pas en charge une application, celle-ci n’apparaîtra pas sur la plateforme.
2. Effectuez le test suivant pour déterminer si le problème affecte l'ensemble du jeton de contenu ou uniquement l'application en question :
   1. Dans ABM, ajoutez ou supprimez une autre application, ou modifiez le nombre de licences pour une application existante au sein de l’emplacement du même jeton de contenu.
   2. Lancez une synchronisation manuelle dans NinjaOne pour le jeton de contenu. Pour savoir comment effectuer une synchronisation manuelle, consultez NinjaOne MDM : Applications et livres Apple.
      • Si la modification de l’application ou de la licence non concernée se synchronise, cela indique que le jeton se synchronise correctement. Le problème est spécifique à cette application.
      • Si les modifications non concernées ne se synchronisent pas non plus, cela indique que le jeton de contenu dans son ensemble est peut-être défaillant, même en l’absence d’erreur de synchronisation.
   3. Vérifiez que la modification apparaît dans NinjaOne.

Ressources supplémentaires

Pour en savoir plus sur le dépannage de NinjaOne MDM, consultez NinjaOne MDM : Catalogue de ressources.