NinjaOne Apple MDM : dépannage des problèmes de synchronisation des applications et des livres

Problème

J'ai ajouté une nouvelle application via Apple Business Manager (ABM), mais elle ne se synchronise pas avec NinjaOne.

Environnement

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Cause

Lorsqu'une application nouvellement ajoutée dans ABM n'apparaît pas dans la section Applications et livres de NinjaOne (via le jeton de contenu lié), cela indique généralement un échec de synchronisation ou une mauvaise configuration. 

Résolution

Les étapes ci-dessous expliquent comment isoler et diagnostiquer efficacement vos problèmes.

Visibilité des erreurs : une erreur de synchronisation se produit-elle ?

En théorie, NinjaOne devrait afficher un message d'erreur ou d'échec de synchronisation lorsque le jeton de contenu ne parvient pas à extraire les données mises à jour de l'application depuis ABM. Cependant, dans la pratique, tous les échecs de synchronisation ne génèrent pas d'erreurs exploitables ; certains problèmes peuvent passer inaperçus pour NinjaOne.

Point clé

L'absence d'erreur visible ne garantit pas une synchronisation réussie. Si une nouvelle application n'apparaît pas, considérez cela comme un éventuel échec de synchronisation silencieux ou une anomalie de synchronisation propre à l'application.

Procédure de dépannage étape par étape

1. Vérifiez la configuration de l'application ABM :
   1. Assurez-vous que l'application est attribuée à l'emplacement correct dans ABM qui correspond au jeton de contenu dans NinjaOne.
   2. Vérifiez que des licences sont bien attribuées à cet emplacement pour l'application en question.
   3. Vérifiez que l'application prend en charge les plateformes compatibles avec NinjaOne MDM (iOS, iPadOS, macOS). Les applications non prises en charge sur ces plateformes n'apparaîtront pas dans NinjaOne.
2. Testez le comportement de synchronisation des jetons pour déterminer si le problème concerne l'ensemble des jetons ou s'il est spécifique à l'application :
   1. Dans ABM, ajoutez ou supprimez une autre application, ou modifiez le nombre de licences pour une application existante au sein de l'emplacement du même jeton de contenu.
   2. Lancez une synchronisation manuelle dans NinjaOne pour le jeton de contenu.
   3. Vérifiez si la modification se reflète dans NinjaOne.

Si la modification non liée à l'application ou à la licence se synchronise, cela indique que le jeton se synchronise correctement. Le problème est spécifique à cette application.

Si les modifications non liées ne se synchronisent pas non plus, cela indique que l'ensemble du jeton de contenu est peut-être défaillant, même si aucune erreur de synchronisation n'est signalée.