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Webroot : Erreur NJ-INT-WR001

  • Dernière mise à jour février 18, 2026

Contenu

Cet article explique comment résoudre l'état d'erreur NJ-INT-WR001 si vous le rencontrez avec votre intégration Webroot avec NinjaOne. 

Environnement

  • Fournisseurs intégrés de NinjaOne
  • Webroot

Description

Si vous voyez un état d'erreur NJ-INT-WR001 dans la section Webroot des paramètres de l'appareil, suivez les étapes décrites dans cet article. Cette erreur indique que l'appareil n'est pas synchronisé correctement avec la console GSM de Webroot.

webroot error.png
Image 1 : Exemple d'état d'erreur NJ-INT-WR001 pour Webroot dans NinjaOne

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus : 

Problème

L'agent Webroot n'est pas complètement installé sur l'appareil ou a été installé récemment et n'a pas eu l'occasion d'être traité par le backend Webroot. 

Cause

L'enregistrement d'un nouveau point de terminaison (et d'un nouvel identifiant de point de terminaison) peut prendre un certain temps avant d'être transmis aux différents serveurs qui composent le backend de Webroot. Webroot possède différents groupes de serveurs, et les communications entre ces groupes de serveurs peuvent prendre jusqu'à 24-48 heures.

Lorsque le backend NinjaOne interroge l'API Webroot pour l'ID de la machine en question, et que ce nouvel enregistrement de point d'extrémité n'a pas percolé à travers les groupes de serveurs Webroot, notre requête sera vide. Le backend NinjaOne tente une fois par minute pendant 10 minutes avant d'échouer la synchronisation. 

Résolution Option 1 : Synchroniser NinjaOne et Webroot

Cliquez sur Synchroniser dans l'interface utilisateur NinjaOne pour redémarrer le processus "interroger l'API Webroot pour l'ID de la machine une fois par minute pendant 10 minutes".

webroot_sync.png
Image 2 : Synchroniser Webroot et NinjaOne

Si vous souhaitez déclencher une synchronisation Webroot sur plusieurs appareils, vous pouvez le faire à partir de l'onglet Appareils dans le volet de navigation gauche de NinjaOne. Cochez la case de tous les appareils sur lesquels vous souhaitez déclencher une action, puis cliquez sur Exécuter → Actions Webroot → Synchroniser. Veuillez noter que les appareils doivent tous être du même type et être en ligne.

Résolution Option 2 : Vérifier que l'appareil existe avec les autorisations du site

Si la synchronisation de Webroot et de NinjaOne n'a pas résolu le problème, une autre solution consiste à confirmer que le périphérique existe dans Webroot sous la clé GSM que vous utilisez. Si le périphérique n'est pas répertorié dans la console Webroot GSM, NinjaOne ne peut pas le trouver. 

Assurez-vous que votre compte dispose des autorisations nécessaires pour consulter ce site. Vous pouvez le vérifier en suivant les étapes suivantes :
  1. Consultez la console Webroot GSM (que vous devriez trouver ici).
  2. Cliquez sur l'onglet Admins.
  3. Cliquez sur le nom d'un utilisateur qui doit avoir accès à tous les sites.
  4. Cliquez sur Site Permissions.
  5. Accordez l’accès administrateur à tous les sites.
webroot_site permissions.png
Image 3 : Gérer les autorisations de site dans Webroot
  1. Retournez à l'onglet Admins et sélectionnez [webrootapi]. L'intégration de NinjaOne le génère pour faciliter la synchronisation entre les sites, et il doit être correctement configuré. 
admins_webrootapi.png
Image 4 : Configurer l'API Webroot pour NinjaOne
  1. Cliquez sur Site Permissions.
  2. Vérifiez que chaque site intégré à NinjaOne est configuré en tant qu' administrateur.
  3. Enregistrez vos modifications, le cas échéant. 

Vous devez également vérifier le code clé de l'appareil par rapport à votre clé de site dans la console GSM de Webroot. Pour ce faire : 

  1. Allez sur my.webrootanywhere.com et connectez-vous avec vos identifiants Webroot. A partir de là, vous devriez voir vos sites.
  2. Accédez à l'appareil, cliquez sur l'application Webroot, puis sur Mon compte.
  3. Assurez-vous que le code clé de votre application de bureau correspond au code clé du site dans votre console GSM. S'ils sont différents, il y a deux façons de résoudre ce problème avec le code de site correct :
    • Vous pouvez saisir manuellement la clé de site de votre console Webroot dans l'interface utilisateur de votre agent Webroot sur l'appareil lui-même.

    • Vous pouvez essayer de désinstaller Webroot de cet appareil en utilisant cette commande, exécutée en tant qu'administrateur : 

      C:Program Files (x86)Webrootwrsa.exe -uninstall

Résolution Option 3 : Activer le dispositif

Si la synchronisation de Webroot et de NinjaOne n'a pas résolu le problème, et que le périphérique existe dans NinjaOne avec les autorisations de site appropriées, le problème peut être causé par la désactivation du périphérique dans Webroot. L'API de Webroot ne permet pas à NinjaOne d'interroger les sites désactivés, de sorte que les dispositifs peuvent s'y cacher.

Dans ce cas, recherchez l'appareil dans la console GSM et déplacez-le vers un site actif via la commande "change key-code". 

Ressources supplémentaires :

Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'utilisation de Webroot dans NinjaOne : 

Les liens suivants sont des webinaires liés à Webroot : 

 

FAQ

Pour aller plus loin