Sauvegarde d’appareil Erreur 371 : erreur lors de la lecture du fichier ou du dossier

Problème

Une sauvegarde de fichier/dossier ou d'image échoue avec une entrée de journal indiquant : «Erreur lors de la lecture du fichier ou du dossier/Erreur d'E/S (371). » 

Environnement

• Sauvegarde de périphériques NinjaOne
• Microsoft Windows
• PowerShell

Cause

Un certificat SSL (Secure Socket Layer) est périmé sur le poste de travail. Ce problème peut se produire si Microsoft n'a pas mis à jour le certificat.

Résolution

Assurez-vous d'avoir appliqué les dernières mises à jour de Microsoft Windows, car cela permet généralement de résoudre ce problème. Si l'erreur persiste, vous pouvez la résoudre en générant d'abord un nouveau certificat, puis en l'important comme suit :

1. Connectez-vous à une session PowerShell en tant qu'administrateur.
2. Exécutez la commande suivante pour générer un nouveau certificat : certutil.exe -generateSSTFromWU C:roots.sst
3. Exécutez la commande suivante pour importer le certificat à l'aide du module PKI de PowerShell : Get-ChildItem -Path C:roots.sst | Import-Certificate -CertStoreLocation Cert:LocalMachineRoot

Anciennes versions de Microsoft Windows et PowerShell

Si votre système d'exploitation Microsoft Windows est antérieur à la version 2012 R2, PowerShell sera antérieur à la version 3.0. Ces anciennes versions de PowerShell n'incluent pas le module PKI et généreront donc une erreur lors de l'exécution de la deuxième commande indiquée ci-dessus. 

Dans ce cas, vous devrez procéder comme suit :

1. Exécutez certutil.exe -generateSSTFromWUC:roots.sst pour télécharger le certificat.
2. Ouvrez la console MMC (Microsoft Management Console) en utilisant la fonction de recherche dans l'icône Windows.
3. Cliquez sur Fichier
4. Sélectionnez Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable
5. Sélectionnez Ajouter un certificat
6. Sélectionnez Compte d'ordinateur.
7. Choisissez l'option Local .
8. Cliquez sur OK.
9. Cliquez sur Certificat pour ouvrir les options de certificat.
10. Cliquez avec le bouton droit sur Autorités de certification racine de confiance.
11. Sélectionnez Tous les éléments → Importer.
12. Microsoft Windows lancera l'explorateur de fichiers ; accédez au lecteur C, sélectionnez le fichier roots.sst, puis cliquez sur Suivant.
13. Cliquez sur Terminer.

Ressources supplémentaires

Les ressources suivantes fournissent plus de détails sur l'installation d'un certificat SSL sur les systèmes Microsoft Windows.

• Installer un certificat SSL à l'aide d'IIS 7 sur Windows Server 2008 (lien externe).
• Comment installer des certificats importés sur un serveur Web Windows(lien externe)