Rubrique
Cet article vous explique comment activer l'outil de gestion des tickets natif de NinjaOne et configurer vos paramètres personnalisés.
Environnement
Création de ticket NinjaOne
Description
NinjaOne Ticketing permet aux utilisateurs disposant des autorisations de compte appropriées de créer, de suivre et de résoudre des tickets sans avoir recours à un logiciel tiers.
Pour définir les autorisations des utilisateurs pour NinjaOne Ticketing, consultez la page NinjaOne Ticketing : Autorisations des techniciens et des utilisateurs.
Pour visionner d'autres vidéos sur NinjaOne Ticketing, consultez notre bibliothèque de vidéos
- Points importants à prendre en compte
- Activer NinjaOne Ticketing
- Onglets de configuration
- Ressources complémentaires
Points importants à prendre en compte
Veuillez prendre note des données suivantes avant de continuer :
- L'adresse IP du serveur de messagerie de NinjaOne, 198.37.154.203, doit figurer sur la liste des adresses autorisées. Reportez-vous à nos informations sur la liste des adresses autorisées globales pour plus de détails.
- Seul un administrateur du système peut configurer les informations SMTP.
- Si la connexion SMTP cesse de fonctionner à un moment donné (les identifiants ont été modifiés mais n’ont pas été mis à jour dans NinjaOne), un message d’erreur l’indiquant s’affichera sous forme de bannière dans l’éditeur de tickets.
- Après avoir enregistré les paramètres du serveur de courrier sortant pour la configuration de l’envoi d’e-mails SMTP , un statut « En attente » s’affiche si la configuration n’est pas terminée. Un statut « Dégradé » indique des erreurs temporaires ou passagères et passe à « En bon état » lorsque le problème est résolu. Si l’erreur persiste, le statut passe à « En mauvais état » avec une info-bulle expliquant la raison de l’erreur.
- Cliquer sur « Tester » envoie un e-mail pour confirmer que les paramètres de configuration sont corrects.
- Si vous cochez la case à cocher « Utiliser un nom d’utilisateur SMTP », un champ supplémentaire s’affiche, vous permettant de saisir un nom d’utilisateur SMTP. Utilisez cette option si votre fournisseur exige un nom d’utilisateur, plutôt qu’une simple adresse e-mail.
Activer l’application NinjaOne Ticketing
Actuellement, seuls les administrateurs du système peuvent activer l’application NinjaOne Ticketing.
- Accédez à Administration → Applications →NinjaOne Ticketing.
- Cliquez sur « Activer ».
- Sélectionnez les options correspondant à vos paramètres généraux. Les administrateurs système sont invités à configurer ces paramètres lors du processus de configuration initiale de NinjaOne Ticketing. Vous pouvez mettre à jour ces paramètres à tout moment. Reportez-vous à la section NinjaOne Ticketing : Configurer les paramètres généraux pour plus de détails.
Notifications par e-mail du système
Les paramètres de notification par e-mail du système vous permettent d’activer ou de désactiver les notifications par e-mail pour différents types d’événements liés au système ou aux tickets, selon que l’utilisateur est un technicien ou un utilisateur final.
Déterminez si le destinataire recevra une notification et, le cas échéant, quel modèle d’e-mail vous utiliserez pour cette notification. Reportez-vous à NinjaOne Ticketing : Gestion des e-mails et des notifications pour plus d’informations sur la personnalisation du menu de la barre d’état système.
Onglets de configuration
Après avoir configuré vos paramètres dans l’onglet « Général » , nous vous recommandons de configurer vos paramètres pour tous les autres onglets de l’application NinjaOne Ticketing. Utilisez les ressources suivantes pour vous guider.
- Horaires d’assistance: NinjaOne Ticketing : Configurer les horaires d’assistance
- E-mail: NinjaOne Ticketing : Gestion des e-mails et des Notifications
- Tableaux: NinjaOne Ticketing : Configurer les tableaux
- Champs: NinjaOne Ticketing : Configurer les champs personnalisés et les formulaires pour les tickets
- Formulaires: NinjaOne Ticketing : Configurer les champs personnalisés et les formulaires pour les tickets
- Étiquettes: Premiers pas avec les étiquettes d'appareil NinjaOne
- Déclencheurs: NinjaOne Ticketing : Déclencheurs d'automatisation et Modèles de réponse
- Modèles: NinjaOne Ticketing : déclencheurs d'automatisation et modèles de réponse
- Personnalisation: NinjaOne Ticketing : configuration des statuts et des relations personnalisés
- Accords de niveau de service: NinjaOne Ticketing : accords de niveau de service (SLA)
- Processus de validation: NinjaOne Ticketing : Processus de validation
Ressources complémentaires
Consultez le catalogue de ressources de NinjaOne Ticketing pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.