Configurer les horaires d’assistance

Sujet

Cet article explique comment configurer les paramètres de l'onglet « Heures d'assistance » de l'application NinjaOne Ticketing.

Environnement

NinjaOne Ticketing

Description

L'onglet « Heures d'assistance » permet aux administrateurs de définir les horaires de travail et de communication standard de l'entreprise. Ces horaires s'appliquent à l'ensemble de l'entreprise et non aux horaires de travail individuels des techniciens.

Index

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

• Horaires d'assistance
• Jours fériés
• Ressources supplémentaires

Horaires d'assistance

Par défaut, NinjaOne définit les horaires d'assistance à 24 heures sur 24 , 7 jours sur 7, mais vous pouvez les personnaliser pour chaque jour de la semaine en suivant les étapes suivantes : 

1. Cliquez sur « Modifier ».

2. Sélectionnez « Personnalisé » dans le menu déroulant « Calendrier » de la boîte de dialogue « Modifier les horaires d’assistance », puis cochez la case correspondant à chaque jour où votre entreprise est disponible. 
3. Utilisez les menus déroulants suivants pour préciser les heures pendant lesquelles vous êtes disponible. Les horaires d’ouverture que vous sélectionnez tiennent compte du fuseau horaire que vous avez saisi dans Administration → Général → Paramètres.

Vous pouvez configurer des automatisations en fonction de vos horaires d’ouverture. Consultez NinjaOne Ticketing : Déclencheurs et modèles d’automatisation pour en savoir plus.

Jours fériés

Vous pouvez définir quels jours sont des jours fériés, que vous pouvez exclure du suivi des accords de niveau de service (SLA). Consultez NinjaOne Ticketing : Accords de niveau de service (SLA) pour en savoir plus sur les SLA dans NinjaOne Ticketing.

Vous allez créer des groupes de jours fériés ; ces groupes peuvent contenir un ou plusieurs jours fériés. Lorsque vous créez des SLA pour la gestion des tickets, vous sélectionnerez le groupe qui exclut les jours fériés spécifiques à cet accord. Par exemple, vous pouvez avoir des SLA pour des clients situés dans différents pays, qui célèbrent leurs jours fériés à des dates différentes.

Pour créer un jour férié, procédez comme suit : 

1. Cliquez sur « Ajouter un groupe ».
2. Dans la boîte de dialogue « Ajouter un groupe », saisissez un identifiant unique dans le champ « Nom ».
3. Cliquez sur « Ajouter un jour férié ».
4. Indiquez le nom et la date du jour férié. Cliquez sur « Ajouter ».
5. Cliquez à nouveau sur « Ajouter » pour fermer la boîte de dialogue « Ajouter un groupe ».

Ressources supplémentaires

Consultez la section « NinjaOne Ticketing : Catalogue de ressources » pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.