Contenu
Cet article décrit les types d'erreur trouvés dans les tickets de service HaloPSA.
Environnement
- NinjaOne SaaS Backup
- Intégration de HaloPSA
Description
Le tableau suivant répertorie chaque type d'erreur, accompagné d'une brève explication.
| Description de l'erreur | Explication |
| La sauvegarde du courrier électronique a échoué | Cette erreur couvre les différentes erreurs de sauvegarde des courriels, y compris :
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| Échec de la sauvegarde OneDrive. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Échec du téléchargement d'un élément ou d'une demande à Microsoft Graph avec le code d'état 404 (fichier non trouvé), 429 (étranglement), 503 (le service Microsoft est en panne), réinitialisation de la connexion par l'homologue, ou dépassement de délai (lié à notre machine ou à notre réseau). |
| Échec de la sauvegarde OneDrive. Erreur d'authentification | Échec du téléchargement d'un élément ou d'une demande à Microsoft Graph avec le code d'état 400 (paramètres/données manquants dans la demande), 401 (autorisation liée à l'utilisateur/au compte), 403 (pas d'accès au fichier, aux champs d'application ou à l'autorisation liée au fichier). |
| Main App (Global Admin) Une erreur d'autorisation de jeton a été détectée | La configuration de l'application principale ne peut pas être autorisée. Il a pu être supprimé ou l'autorisation a été révoquée. |
| L'erreur d'autorisation du jeton de l'application principale (Global Admin) est résolue | L'application principale a résolu son problème et a généré avec succès le jeton d'autorisation pour poursuivre le processus. |
| Une erreur d'autorisation du jeton a été détectée | Le programme a tenté d'authentifier ou d'autoriser l'accès à l'aide d'un jeton d'appareil, mais ce jeton n'était ni l'un ni l'autre :
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| Une erreur d'autorisation du jeton délégué a été détectée | Dans des systèmes tels que Microsoft Graph API ou OAuth 2.0, un jeton délégué est utilisé lorsque :
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| Les tâches de sauvegarde échouent. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Le système ne peut pas se connecter au serveur de messagerie pour récupérer toutes les tâches appartenant à l'utilisateur. |
| Les tâches de sauvegarde échouent. Impossible de se connecter à l'API GWS en raison d'une limitation par jour | La limite d'étranglement se produit lorsque les tâches de Google sont sauvegardées. Il y a une limite donnée à l'application NinjaOne SaaS Backup pour appeler l'API Google Tasks. |
| Les tâches de sauvegarde échouent. Erreur d'authentification | La sauvegarde de la tâche échoue en raison d'une combinaison incorrecte de données utilisateur. L'UPN pourrait être invalide, la combinaison des données d'identification pourrait être incorrecte ou l'autorisation de se connecter pourrait être révoquée. |
| Les contacts de sauvegarde échouent. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Il y a un problème avec le système qui essaie de se connecter au serveur de messagerie pour récupérer tous les contacts appartenant à l'utilisateur. |
| Les contacts de sauvegarde échouent. Erreur d'authentification | La sauvegarde des contacts échoue en raison d'une combinaison incorrecte de données utilisateur. L'UPN pourrait être invalide, la combinaison des données d'identification pourrait être incorrecte ou l'autorisation de se connecter pourrait être révoquée. |
| Les calendriers de sauvegarde échouent. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Il y a un problème avec le système qui essaie de se connecter au serveur de messagerie pour récupérer tous les calendriers appartenant à l'utilisateur. |
| Les calendriers de sauvegarde échouent. Erreur d'authentification | La sauvegarde du calendrier échoue en raison d'une combinaison incorrecte de données utilisateur. L'UPN pourrait être invalide, la combinaison des données d'identification pourrait être incorrecte ou l'autorisation de se connecter pourrait être révoquée. |
| Échec de l'archivage. Erreur d'authentification | Cette erreur peut se produire dans les cas suivants
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| Les calendriers de sauvegarde échouent. Erreur de connexion à l'API GWS | L'e-mail contenant le calendrier est inactif ou la fonction de calendrier de la console d'administration de Google Workspace est désactivée. |
| Les contacts de sauvegarde échouent. Erreur de connexion à l'API GWS | L'adresse électronique du contact est inactive ou la fonction de contact de la console d'administration de Google Workspace est désactivée. |