Rubrique
Cet article décrit les types d'erreurs rencontrées dans les tickets du service HaloPSA.
Environnement
- Sauvegarde NinjaOne SaaS
- Intégrations HaloPSA
Description
Le tableau suivant répertorie chaque type d'erreur, accompagné d'une brève explication.
| Erreur | Description |
|---|---|
| Échec de la sauvegarde des e-mails | Cette erreur regroupe les différentes erreurs de sauvegarde des e-mails, notamment :
|
| Échec de la sauvegarde OneDrive. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Échec du téléchargement d’un élément ou de la demande vers Microsoft Graph avec les codes de statut suivants :
|
| Échec de la sauvegarde OneDrive. Erreur d'authentification | Échec du téléchargement d'un élément ou de la demande vers Microsoft Graph avec le code de statut :
|
| Une erreur d'autorisation du jeton de l'application principale (administrateur global) a été détectée | La configuration de l'application principale ne peut pas être autorisée. Elle a peut-être été supprimée, ou l'autorisation a été révoquée. |
| Application principale (Administrateur global) : l'erreur d'autorisation du jeton est résolue | L'application principale a résolu le problème et a généré avec succès le jeton d'autorisation pour continuer le processus. |
| Une erreur d’autorisation du jeton de l’appareil a été détectée | Le programme a tenté d'effectuer l'authentification ou l'autorisation de l'accès à l'aide d'un jeton d'appareil, mais ce jeton était invalide, expiré, révoqué ou mal formaté. Ce jeton d'appareil constitue la première étape des flux OAuth pour toute connexion. |
| Une erreur d’autorisation liée au jeton délégué a été détectée | Dans des systèmes tels que l’API Microsoft Graph ou OAuth 2.0, un jeton délégué est utilisé lorsqu’un utilisateur se connecte et donne son consentement à une application pour qu’elle agisse en son nom. L’application effectue alors des requêtes à l’aide d’un jeton qui inclut l’identité et les autorisations de l’utilisateur. Cette erreur se produit si l’autorisation est refusée lorsque l’utilisateur tente de donner son consentement pour une autorisation demandée. |
| Échec des tâches de sauvegarde. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Le système ne parvient pas à se connecter au serveur de messagerie pour récupérer toutes les tâches appartenant à l’utilisateur. |
| Échec des tâches de sauvegarde. Impossible de se connecter à l’API GWS en raison d’une limitation quotidienne | La limite de débit est atteinte lors de la sauvegarde des tâches Google. L’application NinjaOne SaaS Backup est soumise à une limite d’appels vers l’API Google Tasks. |
| Échec des tâches de sauvegarde. Erreur d'authentification | La sauvegarde des tâches échoue en raison d'une combinaison incorrecte de données utilisateur. L'UPN peut être non valide, les identifiants peuvent être incorrects ou l'autorisation de connexion peut avoir été révoquée. |
| Échec de la sauvegarde des contacts. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Le système rencontre un problème lors de la connexion au serveur de messagerie pour récupérer tous les contacts appartenant à l’utilisateur. |
| Échec de la sauvegarde des contacts. Erreur d’authentification | La sauvegarde des contacts échoue en raison d’une combinaison incorrecte de données utilisateur. L’UPN est peut-être non valide, les identifiants sont peut-être incorrects ou l’autorisation de connexion a peut-être été révoquée. |
| Échec de la sauvegarde des calendriers. Impossible de se connecter au serveur de messagerie | Le système rencontre un problème lors de la connexion au serveur de messagerie pour récupérer tous les calendriers appartenant à l'utilisateur. |
| Échec de la sauvegarde des calendriers. Erreur d’authentification | La sauvegarde des calendriers échoue en raison d'une combinaison incorrecte de données utilisateur. L'UPN est peut-être non valide, les identifiants sont peut-être incorrects, ou l'autorisation de connexion a peut-être été révoquée. |
| Échec de l’archivage. Erreur d’authentification | Cette erreur peut se produire dans les cas suivants :
|
| Échec de la sauvegarde des agendas. Erreur de connexion à l'API GWS | L'adresse e-mail associée au calendrier est inactive, ou la fonctionnalité de calendrier est désactivée dans la console d'administration de Google Workspace. |
| Échec de la sauvegarde des contacts. Erreur de connexion à l'API GWS | L'adresse e-mail du contact est inactive, ou la fonctionnalité « Contacts » de la console d'administration Google Workspace est désactivée. |
Ressources complémentaires
Le NinjaOne Dojo fournit de la documentation sur l’intégration de NinjaOne SaaS Backup. Pour accéder à des ressources spécifiques à l’ensemble de la plateforme NinjaOne SaaS Backup, notamment les notes de mise à jour et les guides de dépannage, rendez-vous sur le Centre d’aide de NinjaOne SaaS Backup.