Problème
Un appareil Android géré par NinjaOne MDM a été effacé sans qu'un administrateur n'ait explicitement lancé une opération d'effacement manuelle.
Environnement
- NinjaOne Gestion des appareils mobiles (MDM)
- Android
Cause
NinjaOne MDM efface automatiquement un appareil Android lorsque celui-ci remplit l’une des conditions suivantes :
- Une stratégie de code d’accès n’a pas été appliquée dans les 10 jours.
- Une stratégie configurée pour effacer les données après un certain délai.
- Une nouvelle inscription avec des informations d'appareil correspondantes a eu lieu.
- L'appareil s'est reconnecté après plus de 270 jours hors ligne.
Solution
Identifiez la condition qui a déclenché l'effacement et suivez les instructions correspondantes.
Une stratégie de code d’accès n’a pas été appliquée dans les 10 jours
Lorsque NinjaOne MDM applique une politique de code d'accès à un appareil, ou lorsque le mot de passe d'un appareil expire, l'appareil doit se conformer à cette politique dans un délai de dix jours. Si l'appareil ne saisit pas le code d'accès requis dans ce délai, NinjaOne procède automatiquement à son effacement afin de protéger les données de l'entreprise. Vous pouvez vérifier si cette condition a déclenché l'effacement en consultant l'onglet « Conformité » dans les détails de l'appareil.
Après avoir réenregistré l’appareil, assurez-vous que le code d’accès requis est bien appliqué avant la clôture du délai de conformité de 10 jours.
Une stratégie est configurée pour déclencher un effacement après un certain délai
La politique attribuée à l’appareil comprend un ou plusieurs paramètres qui déclenchent automatiquement un effacement lorsqu’un seuil est atteint. Vérifiez la politique attribuée à l’appareil et ajustez les paramètres de seuil d’effacement à des valeurs adaptées à votre organisation. NinjaOne MDM inclut les paramètres suivants pouvant déclencher un effacement automatique :
Effacer après plusieurs jours
Ce paramètre, situé dans l’onglet « Application de la politique » de l’éditeur de politique, efface l’appareil une fois que le nombre de jours spécifié s’est écoulé.
Limite de mauvais mots de passe avant effacement
Ce paramètre, situé dans l’onglet « Code d’accès » de l’éditeur de politique, efface le contenu de l’appareil après le nombre spécifié de tentatives de déverrouillage infructueuses consécutives.
Durée maximale pendant laquelle le profil professionnel peut rester désactivé (jours)
Cette option, située dans l'onglet « Utilisation personnelle » de l'éditeur de stratégie, efface le profil professionnel s'il reste inactif au-delà de la durée spécifiée.
Pour plus d’informations, consultez la section « Application des stratégies » du guide NinjaOne MDM : Gestion des stratégies Android.
Une nouvelle inscription avec des informations de périphérique correspondantes a eu lieu
Lorsqu’un nouvel appareil Android est inscrit dans NinjaOne MDM, NinjaOne vérifie si une fiche d’appareil existante correspond au numéro de série, à la marque et au modèle de l’appareil entrant. Si une correspondance est trouvée, NinjaOne efface automatiquement la fiche existante afin d’éviter les doublons dans l’inventaire des appareils.
L’appareil s’est reconnecté après plus de 270 jours hors ligne
Lorsqu’un appareil Android resté hors ligne pendant plus de 270 jours se reconnecte, NinjaOne efface automatiquement son enregistrement. Ce comportement garantit la précision de l’inventaire des appareils et supprime les données obsolètes.
Ressources complémentaires
Pour plus d’informations sur la gestion des appareils Android et le dépannage dans NinjaOne, consultez les articles suivants :
- NinjaOne MDM : Dépannage des problèmes liés au Profil professionnel Android
- NinjaOne MDM : Dépannage : impossible de sélectionner le type d’utilisation « Professionnel » lors de l’inscription d’un appareil
- NinjaOne MDM : Dépannage : Android tente de configurer un profil professionnel lorsque j’essaie d’ajouter un compte Google d’entreprise
- NinjaOne MDM : Dépannage : mon administrateur informatique n'autorise pas la création d'un Profil professionnel sur mon appareil
- NinjaOne MDM : Dépannage : non-correspondance du numéro de série de l'appareil avec le Profil professionnel dans NinjaOne
- S’inscrire après une réinitialisation d’usine pour un téléphone Android
- NinjaOne MDM : Gestion des stratégies Android