Comment automatiser 10 tâches informatiques chronophages courantes

Table des matières

• Introduction
• Réinitialisation du mot de passe
  • Comment automatiser la réinitialisation des mots de passe
  • Ressources
• Redémarrer des services
  • Comment redémarrer automatiquement un service en cas de panne
  • Comment redémarrer un service de manière ponctuelle en cas de panne
• Redémarrer des machines
  • Comment appliquer des redémarrages automatiques planifiés sur de nombreux terminaux
  • Comment redémarrer automatiquement les points de terminaison lorsqu'ils n'ont pas subi de redémarrage depuis X jours
  • Comment redémarrer ponctuellement un terminal unique
• Protéger les données de l'entreprise
  • Comment réaliser une sauvegarde automatique des fichiers locaux critiques
  • Comment restaurer les fichiers pour les utilisateurs finaux
  • Comment permettre aux utilisateurs finaux de restaurer eux-mêmes leurs fichiers
• Libérer de l'espace disque
  • Comment détecter et corriger automatiquement un manque d'espace disque
  • Comment gérer les menaces de la protection antivirus
  • Comment automatiser l'analyse antivirus
  • Comment exécuter une analyse ponctuelle sur un terminal
  • Comment gérer une menace
• Déployer un logiciel
  • Comment déployer un seul logiciel sur un seul point de terminaison
  • Comment déployer un seul logiciel sur plusieurs points de terminaison
  • Comment déployer automatiquement un ou plusieurs logiciels sur des points de terminaison
• Paramétrer de nouveaux ordinateurs
  • Comment automatiser la configuration de nouveaux appareils
• Correctifs
  • Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Windows
  • Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Mac ou Linux
  • Comment appliquer automatiquement les correctifs aux applications tierces
• Rapports
  • Comment créer et diffuser automatiquement un rapport

Ce guide passe en revue 10 tâches courantes qui font perdre du temps (notamment la réinitialisation des mots de passe, le redémarrage des points de terminaison, le déploiement de logiciels, etc.) et explique étape par étape comment automatiser ces tâches.

Introduction

Les services d’assistance et les équipes informatiques sont submergés par des tâches répétitives, chronophages et souvent peu valorisantes qui les détournent de projets stratégiques plus importants. La plupart des responsables informatiques affirmant que leur personnel est déjà débordé, cela laisse peu de place aux projets importants susceptibles d’améliorer la productivité et l’efficacité de l’organisation. Si l’on ajoute à cela le coût et la complexité des solutions ponctuelles pour résoudre des problèmes récurrents, les coûts de formation des techniciens et la perte de productivité, le coût de tâches de correction même simples peut rapidement grimper.

NinjaOne vous permet de surveiller l’état et les performances de tous vos terminaux — serveurs, ordinateurs portables et postes de travail, périphériques SNMP, infrastructure cloud et machines virtuelles — et de les gérer à distance depuis un tableau de bord unique.

NinjaOne offre également un accès facile à distance à tous vos terminaux gérés, sans qu’il soit nécessaire de prendre le contrôle de l’appareil. Cela signifie que, sans interrompre l’utilisateur final, et souvent à son insu, vous pouvez effectuer une maintenance régulière, appliquer des correctifs aux terminaux, lancer des analyses de sécurité, apporter des modifications au registre, et bien plus encore. La plupart des tâches répétitives, chronophages et à faible valeur ajoutée qui accablent les services d'assistance peuvent être automatisées grâce à des scripts et au moteur d'automatisation de NinjaOne.

Ce guide vous montre comment NinjaOne peut aider votre équipe informatique à consacrer moins de temps aux tâches informatiques communes et vous propose des bonnes pratiques étape par étape pour configurer ces procédures dans NinjaOne. Voici les thèmes abordés :

• Réinitialisation des mots de passe.
• Redémarrage des points de terminaison.
• Protection des données d’entreprise.
• Libérer de l'espace disque.
• Gérer les menaces de la protection antivirus.
• Déployer des logiciels.
• Paramétrer un nouveau ordinateur.
• Paramétrer les autorisations de l’utilisateur pour garantir la sécurité.
• Appliquer des correctifs aux ordinateurs Windows, Mac et Linux.
• Rédiger des rapports sur les processus informatiques et leurs résultats.

Réinitialisation du mot de passe

Selon certaines estimations, les réinitialisations de mots de passe représentent entre 20 et 50 % de l’ensemble des tickets d’assistance. Il s’agit d’une tâche essentielle, mais à faible valeur ajoutée, et quelle que soit la rapidité avec laquelle vous l’effectuez, elle n’est jamais assez rapide. Réduire au minimum le temps que votre équipe consacre aux réinitialisations de mots de passe améliore la satisfaction des Utilisateurs finaux et permet à votre équipe de gagner un temps considérable.

Comment automatiser la réinitialisation des mots de passe :

1. Écrivez un script de réinitialisation de mot de passe à l’aide d’un langage de script tel que PowerShell ou Batch.
2. Chaque fois qu’une réinitialisation du mot de passe est demandée, le technicien chargé de la traiter peut exécuter le script de réinitialisation sur la machine concernée, en saisissant le nom d’utilisateur et le mot de passe temporaire appropriés.

Astuce : utilisez des paramètres de script pour autoriser la saisie du nom d’utilisateur et du mot de passe au moment de l’exécution, afin que le script puisse être réutilisé.

Ressources :

• Modification du mot de passe d'un compte local avec PowerShell
• Modification du mot de passe d'un compte AD avec PowerShell
• Guides pratiques sur l'écriture de script
• Partage de scripts

Redémarrer des services

Souvent, lorsqu’une application plante, se comporte de manière inattendue ou n’a pas d’accès, la solution la plus simple consiste à redémarrer le service. Ce type de situation est suffisamment fréquent pour submerger le service informatique de tickets nombreux mais de faible importance. Cela peut être particulièrement commun avec les applications métier sur site utilisées à l’échelle de l’entreprise.

Réduire les redémarrages de services à un simple clic — ou les automatiser complètement — peut considérablement alléger la charge de travail du service d’assistance.

Comment redémarrer automatiquement un service Windows en cas de panne :

1. Créez une condition dans NinjaOne qui surveille l’indisponibilité d’un service Windows.
   Condition : Service Windows
   Service : << Nom du service >>
   État : En panne
   
   
2. Ajoutez un script au moniteur.
   Script : Service Windows
   Service : << Nom du service >>
   Action : Démarrer

Comment redémarrer de manière ponctuelle un service Windows lorsqu'il est hors service :

1. Accédez à l'appareil concerné.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez « Exécuter le script » > « De la bibliothèque ».
   
3. Sélectionnez le script « Service Windows ».
   
4. Saisissez le nom du service et définissez l’action sur « Démarrer ».
5. Cliquez sur « Appliquer ».

Redémarrer les machines

Les redémarrages réguliers constituent l’une des mesures les plus simples que les utilisateurs finaux peuvent prendre pour minimiser les problèmes informatiques, améliorer l’efficacité des appareils et garantir l’état de l’appareil.

Utilisez les automatisations par script dans NinjaOne pour éviter de dépendre des utilisateurs finaux ou de perdre du temps à redémarrer manuellement les appareils.

Comment appliquer des redémarrages automatiques planifiés sur de nombreux terminaux :

1. Accédez à la stratégie appropriée (Administration > Stratégies) et sélectionnez l'onglet « Scripts planifiés ».
2. Cliquez sur « Ajouter un script programmé ».
3. Définissez un calendrier adapté à vos préférences (quotidien, hebdomadaire, etc.).
4. Cliquez sur « Ajouter un script ».
5. Sélectionnez « Redémarrage» et enregistrez la condition.

Comment effectuer un redémarrage automatique des points de terminaison lorsqu’ils n’ont pas été redémarrés depuis X jours :

1. Accédez à la stratégie appropriée et cliquez sur « Ajouter une condition ».
2. Sélectionnez « Disponibilité du système » et définissez la durée de fonctionnement appropriée (5, 15, 30 ou 60 jours).
3. Cliquez sur « Ajouter un script ».
4. Sélectionnez « Redémarrage» et enregistrez la condition.

Comment redémarrer ponctuellement un terminal unique :

1. Accédez au terminal qui nécessite un redémarrage.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez « Exécuter le script » > « De la bibliothèque ».
3. Sélectionnez le script « Redémarrer ».

Protégez vos données d’entreprise

Les solutions de sauvegarde peuvent s’avérer trop complexes, difficiles à déployer et peu fiables. Leur coût et leur complexité peuvent compliquer la mise en place d’une protection adéquate des données pour chaque utilisateur final.

NinjaOne intègre un logiciel de sauvegarde basé sur le cloud qui se déploie automatiquement sur les terminaux gérés par NinjaOne. La sauvegarde et la restauration des fichiers sont rapides et faciles. Grâce à notre portail informatique en libre-service, les utilisateurs peuvent restaurer eux-mêmes leurs fichiers, ce qui fait gagner du temps à votre équipe.

Ressource :documentation sur la sauvegarde

Comment sauvegarder automatiquement les fichiers locaux critiques :

1. Accédez à la stratégie appropriée (Administration > Stratégies) et sélectionnez l'onglet « Sauvegardes ».
2. Cliquez sur « Ajouter un plan ».
3. Définissez une fréquence appropriée pour la sauvegarde des fichiers.
4. Définissez vos préférences en matière de révision des fichiers — cette étape est essentielle pour trouver le juste équilibre entre les besoins en matière de protection des données et les coûts de stockage.
5. Cliquez sur l'onglet « Dossiers », puis sur « Gérer ».
6. Ajoutez les dossiers que vous souhaitez sauvegarder, puis cliquez sur « Enregistrer ».
   
   

Comment restaurer les fichiers pour les utilisateurs finaux :

1. Accédez à l'appareil contenant les fichiers à restaurer.
2. Passez la souris sur l'onglet « Sauvegarde », puis cliquez sur « Gérer ».
3. Accédez au fichier à restaurer, puis cliquez sur « Restaurer ».
   
   
4. Sélectionnez la révision appropriée et l'emplacement de restauration du fichier, puis cliquez sur « Restaurer ».

Comment activer la possibilité pour les utilisateurs finaux de restaurer eux-mêmes leurs fichiers :

1. Accédez à « Administration », puis à « Comptes ».
2. Cliquez sur « Créer un nouvel utilisateur » et choisissez « Utilisateur final ».
   
3. Saisissez les détails de l'utilisateur.
4. Affectez l'utilisateur final à l'organisation correspondante.
5. Activez l'accès à la sauvegarde.
   
6. Attribuez l'utilisateur aux machines auxquelles il doit pouvoir accéder.
7. Enregistrez.

NinjaOne peut vous fournir des instructions à transmettre aux utilisateurs finaux afin de leur apprendre à restaurer eux-mêmes leurs fichiers.

Libérer de l'espace disque

Les lecteurs des postes de travail, des ordinateurs portables et des serveurs finissent tous par se remplir. Selon l’utilisation du point de terminaison, un lecteur complet peut n’avoir aucun impact ou entraîner des conséquences désastreuses pour une organisation. Dans tous les cas, vous risquez de recevoir un ticket d’assistance, mais seulement après qu’il sera trop tard.

Grâce à une surveillance proactive et à une utilisation intelligente des scripts, NinjaOne permet aux équipes informatiques de remédier automatiquement aux disques pleins afin d’éviter une catastrophe jusqu’à ce qu’un technicien trouve une solution permanente.

Ressources :

• Guides pratiques sur l'écriture de script
• Stratégies : Configuration de condition

Comment détecter et résoudre automatiquement un espace disque faible :

1. Créez un script pour supprimer les fichiers inutiles.
   

   Vous pouvez utiliser les scripts prédéfinis de NinjaOne pour les fichiers inutiles communs.

2. Supprimer les fichiers temporaires.
3. Vider la poubelle.
4. Accédez à une stratégie appropriée et sélectionnez l'onglet « Conditions ».
5. Cliquez sur « Ajouter une condition ».
   
   • Condition : Espace libre surle disque .
   • Opérateur : Inférieur à.
   • Seuil en pourcentage : définissez-le selon vos préférences.
   • Durée : définissez-la selon vos préférences.
     
6. Cliquez sur « Appliquer ».
7. Ajoutez le script créé ci-dessus.
8. Cliquez sur « Ajouter ».

Gérer les menaces de la protection antivirus

Quelle que soit l’intensité de la formation à la sécurité que vous dispensez, il arrive toujours que quelqu’un fasse un mauvais choix.

Les intégrations Bitdefender et Webroot de NinjaOne vous permettent de déployer automatiquement un antivirus sur tous vos points de terminaison, de coordonner de manière centralisée les paramètres d’analyse et d’automatiser la correction des menaces détectées par
.

Comment réaliser l’automatisation de l’analyse antivirus :

1. Activez Bitdefender ou Webroot dans NinjaOne.
2. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
3. Accédez à l’onglet « Antivirus ».
4. Activez Bitdefender ou Webroot.
   

   Astuce: une fois activée, NinjaOne déploie automatiquement la solution de sécurité de votre choix sur les points de terminaison couverts par la stratégie associée.

5. Définissez vos préférences en matière d'analyse et de correction automatique.
6. Enregistrez la stratégie.

Comment exécuter une analyse ponctuelle sur un point de terminaison :

1. Accédez à l'appareil concerné.
2. Mettez la souris au-dessus du bouton « Lecture ».
3. Passez la souris au-dessus du menu « Antivirus ».
4. Cliquez sur « Analyser ».

Comment gérer une menace :

1. Accédez au tableau de bord du système ; ouvrez l'onglet « Appareils » et sélectionnez « Menaces des appareils ».
   
2. Depuis le tableau de bord des menaces actives, vous pouvez ajouter une exclusion pour débloquer un fichier infecté.
3. Depuis le tableau de bord de la quarantaine, vous pouvez supprimer les fichiers en quarantaine.

Déployer des logiciels

L'installation d'un seul logiciel sur l'appareil d'un utilisateur final est rarement difficile. Mais qu'en est-il de l'installation d'une suite logicielle complète pour un nouvel employé ? Ou du déploiement de logiciels à l'échelle de toute votre entreprise ? Il s'agit là de processus chronophages qui peuvent poser des défis importants. NinjaOne vous permet d'automatiser ces deux opérations afin de faire gagner du temps à votre équipe.

Comment déployer un logiciel sur un terminal unique :

1. Accédez à l'appareil qui nécessite la nouvelle application.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez « Exécuter un script » > « De la bibliothèque ».
   
3. Sélectionnez le script « Installer l’application ».
4. Chargez le fichier MSI / EXE ou saisissez une URL depuis laquelle télécharger le fichier exécutable.
5. Ajoutez les paramètres appropriés (tels que /q pour une installation silencieuse).
6. Cliquez sur « Appliquer ».

Comment déployer un seul logiciel sur plusieurs points de terminaison :

1. Accédez à la recherche de terminaux depuis le volet de navigation à gauche dans NinjaOne.
2. Utilisez les filtres pour affiner la liste des appareils et n'afficher que ceux qui sont en ligne, puis sélectionnez tous les appareils.
   
3. Vous pouvez également sélectionner uniquement les appareils appropriés.
4. Répétez les étapes 3 à 6 de la section « Comment déployer un seul logiciel sur un seul point de terminaison ».

Comment déployer automatiquement un ou plusieurs logiciels sur des points de terminaison :

1. Accédez à une stratégie appropriée et sélectionnez l'onglet « Script programmé ».
2. Cliquez sur « Ajouter un script programmé ».
   
   • Définissez le calendrier sur « Exécuter un script immédiatement ».
     • Le script s’exécutera ainsi dès que la stratégie sera enregistrée.
     • Chaque fois que la politique est attribuée à un nouvel appareil (par exemple lors de l’intégration), le nouveau logiciel sera déployé.
3. Cliquez sur « Ajouter un script » et suivez les étapes 3 à 6 de la section « Comment déployer un seul logiciel sur un seul point de terminaison ».

Paramétrer des nouveaux ordinateurs

Selon le niveau de personnalisation, la mise en service de nouveaux appareils peut prendre entre 1 et 5 heures par appareil.

La plupart des étapes de la configuration d’un nouvel appareil peuvent être facilement automatisées, ce qui permet aux organisations en forte croissance et de grande taille de gagner un temps considérable tout en renforçant la standardisation.

Comment automatiser la configuration d’un nouvel appareil

1. Écrivez des scripts pour effectuer les opérations suivantes.
   • Créer un administrateur local ou un utilisateur local.
   • Désinstaller les logiciels superflus.
     • Ressource : Suppression d’applications.
   • Installez des applications de productivité, de sécurité et métier.
     • Installez ces applications à l’aide du script « Installer l’application » dans Ninja.
   • Mapper des lecteurs réseau.
     • Ressource : Créer un lecteur réseau mappé persistant.
   • Ajouter / supprimer des autorisations de l’utilisateur.
     • Ressource : Définir les droits d’accès au système de fichiers.
   • Appliquez tous les correctifs.
     • Consultez la page « Correctifs » de ce guide.
   • Paramétrer la sauvegarde.
     • Paramétrez et déployez NinjaOne Backup pour réaliser la sauvegarde d'un nouvel appareil.
2. Créez une nouvelle stratégie dans NinjaRMM.
3. Ajoutez un script programmé.
4. Définissez le calendrier du script sur « Exécuter une fois dès que possible ».
5. Ajoutez les scripts ci-dessus aux scripts planifiés par ordre de priorité et de dépendance.
6. Enregistrez la stratégie.
7. Appliquez la stratégie à l’organisation dans laquelle vous souhaitez intégrer le nouvel appareil.
8. Téléchargez et installez NinjaRMM sur l’appareil.

Correctifs

L'application des correctifs est sans doute l'un des processus les plus chronophages pour une équipe informatique. Elle peut régulièrement prendre entre 30 minutes et une heure par appareil et par mois, rien que pour les correctifs Windows. Ce temps nécessaire augmente rapidement dans les environnements plus hétérogènes. Ne pas maintenir les appareils à jour comporte des risques importants en matière de sécurité et de conformité.

NinjaOne vous permet d’appliquer automatiquement les correctifs aux appareils Windows, Mac et Linux, ainsi qu’aux applications tierces.

Comment appliquer automatiquement les correctifs sur les appareils Windows :

1. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l’onglet « Gestion des correctifs ».
3. Activez la gestion des correctifs et définissez le mode sur « Contrôler la gestion des correctifs Windows ».
4. Définissez votre calendrier d’analyse, votre calendrier de mise à jour et vos options de redémarrage.
5. Automatisez vos approbations.Ressource «
   » :Bonnes pratiques en matière de gestion des correctifs.
6. Enregistrez la stratégie.

Comment appliquer automatiquement des correctifs sur des appareils Mac ou Linux :

1. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet « Scripts planifiés ».
3. Ajoutez l’un des scripts de correctifs Mac/Linux prédéfinis.
4. Définissez votre calendrier de correctifs.
5. Enregistrez la stratégie.

Comment appliquer automatiquement des correctifs aux applications tierces :

1. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet « Logiciels» et activez la gestion des correctifs tiers.
3. Cliquez sur l'onglet « Produits».
4. Cliquez sur « Ajouter des produits» et sélectionnez tous les produits que vous souhaitez installer ou mettre à jour dans le cadre de cette stratégie.
5. Sélectionnez un ou plusieurs logiciels, puis cliquez sur « Modifier ».
6. Définissez les « Correctifs critiques » et les « Correctifs recommandés » sur « Automatique » pour maintenir ce logiciel à jour.
7. Définissez « Installer» sur « Oui » si vous souhaitez également installer ce logiciel automatiquement.
8. Enregistrez la stratégie.

Rapports

De l’inventaire des logiciels et du matériel à la conformité des correctifs et à la sécurité, la création de rapports peut s’avérer une tâche sans fin.

NinjaOne automatise non seulement la collecte des données essentielles nécessaires à la création de rapports, mais aussi l'automatisation de la génération de rapports esthétiques et prêts à être présentés.

Comment créer et distribuer automatiquement un rapport

1. Accédez à Administration, puis à Rapports.
2. Cliquez sur « Créer un nouveau rapport ».
3. Donnez un nom au rapport.
4. Sélectionnez l'organisation, le rapport, les destinataires, la période et la fréquence.
5. Choisissez un type de rapport et donnez-lui un nom.
   
   

   Les rapports personnalisés vous permettent de sélectionner des sections parmi tous les types de rapports.

6. Sélectionnez les sections que vous souhaitez inclure dans le rapport.
7. Enregistrez le rapport.