Comment automatiser 10 tâches informatiques chronophages courantes

Table des matières

• Introduction
• Réinitialisation des mots de passe
  • Comment automatiser la réinitialisation des mots de passe
  • Ressources
• Redémarrer les services
  • Comment redémarrer automatiquement un service lorsqu'il tombe en panne
  • Comment redémarrer un service de manière ponctuelle lorsqu'il est hors service
• Redémarrer les machines
  • Comment appliquer des redémarrages automatiques planifiés sur plusieurs terminaux
  • Comment redémarrer automatiquement les terminaux lorsqu'ils n'ont pas été redémarrés depuis X jours
  • Comment redémarrer ponctuellement un terminal unique
• Protéger les données de l'entreprise
  • Comment sauvegarder automatiquement les fichiers locaux critiques
  • Comment restaurer des fichiers pour les utilisateurs finaux
  • Comment permettre aux utilisateurs finaux de restaurer leurs propres fichiers
• Libérer de l'espace disque
  • Comment détecter et remédier automatiquement à un espace disque insuffisant
  • Comment gérer les menaces antivirus
  • Comment automatiser l'analyse antivirus
  • Comment exécuter une analyse ad hoc sur un terminal
  • Comment gérer une menace
• Déployer un logiciel
  • Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal
  • Comment déployer un seul logiciel sur plusieurs terminaux
  • Comment déployer automatiquement un ou plusieurs logiciels sur des terminaux
• Configurer de nouveaux ordinateurs
  • Comment automatiser la configuration de nouveaux appareils
• Application de correctifs
  • Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Windows
  • Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Mac ou Linux
  • Comment appliquer automatiquement des correctifs aux applications tierces
• Rapports
  • Comment créer et distribuer automatiquement un rapport

Ce guide passe en revue 10 tâches courantes qui font perdre du temps (notamment la réinitialisation des mots de passe, le redémarrage des terminaux, le déploiement de logiciels, etc.) et explique étape par étape comment les automatiser.

Introduction

Les services d'assistance et les équipes informatiques sont submergés de tâches répétitives, chronophages et souvent peu rentables qui les détournent de projets stratégiques plus importants. La plupart des responsables informatiques déclarent que leur personnel est déjà débordé, ce qui laisse peu de place aux projets importants susceptibles d'améliorer la productivité et l'efficacité de l'entreprise. Ajoutez à cela le coût et la complexité des solutions ponctuelles pour les problèmes fréquents, les coûts de formation des techniciens et la perte de productivité, et le coût des tâches de correction, même simples, peut rapidement grimper.

NinjaOne vous permet de surveiller la santé et les performances de tous vos terminaux (serveurs, ordinateurs portables, postes de travail, appareils SNMP, infrastructure cloud et machines virtuelles) et de les gérer à distance à partir d'un seul et même écran.

NinjaOne offre également un accès facile à tous vos terminaux gérés à distance, sans avoir à prendre le contrôle de l'appareil. Cela signifie que, sans interrompre l'utilisateur final et souvent à son insu, vous pouvez effectuer une maintenance régulière, appliquer des correctifs aux terminaux, lancer des analyses de sécurité, modifier le registre, etc. La plupart des tâches répétitives, chronophages et à faible valeur ajoutée qui encombrent les services d'assistance peuvent être automatisées à l'aide de scripts et du moteur d'automatisation de NinjaOne.

Ce guide vous montre comment NinjaOne peut aider votre équipe informatique à passer moins de temps sur les tâches informatiques courantes et vous donne des conseils pratiques étape par étape pour configurer ces processus dans NinjaOne. Voici ce qu'il couvre :

• Réinitialisation des mots de passe.
• Redémarrage des terminaux.
• Protéger les données de l'entreprise.
• Libérer de l'espace disque.
• Gérer les menaces antivirus.
• Déployer des logiciels.
• Configurez un nouvel ordinateur.
• Configurez les autorisations utilisateur pour garantir la sécurité.
• Appliquez des correctifs aux ordinateurs Windows, Mac et Linux.
• Rendre compte des processus et des résultats informatiques.

Réinitialiser les mots de passe

Selon certaines estimations, la réinitialisation des mots de passe représente 20 à 50 % de tous les tickets d'assistance. Il s'agit d'une tâche critique, mais de faible valeur, et quelle que soit la rapidité avec laquelle vous l'effectuez, elle n'est jamais assez rapide. Réduire le temps que votre équipe consacre à la réinitialisation des mots de passe améliore la satisfaction des utilisateurs finaux et fait gagner un temps considérable à votre équipe.

Comment automatiser la réinitialisation des mots de passe :

1. Écrivez un script de réinitialisation des mots de passe à l'aide d'un langage de script tel que PowerShell ou Batch.
2. Chaque fois qu'une réinitialisation de mot de passe est demandée, le technicien qui répond peut exécuter le script de réinitialisation de mot de passe sur la machine appropriée, en entrant le nom d'utilisateur et le mot de passe temporaire appropriés.

Astuce : utilisez des paramètres de script pour permettre la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe au moment de l'exécution afin que le script puisse être réutilisé.

Ressources :

• Modification du mot de passe d'un compte local avec PowerShell
• Modification du mot de passe d'un compte AD avec PowerShell
• Guides pratiques sur les scripts
• Partage de scripts

Redémarrer les services

Souvent, lorsqu'une application plante, se comporte de manière inattendue ou est inaccessible, la solution la plus simple consiste à redémarrer le service. Cela arrive suffisamment souvent pour encombrer le service informatique de tickets volumineux, mais de faible valeur. Ce problème est particulièrement fréquent avec les applications métier sur site utilisées dans toute une organisation.

Réduire les redémarrages de services à un simple clic, voire les automatiser, peut considérablement alléger la charge de travail du service d'assistance.

Comment redémarrer automatiquement un service Windows lorsqu'il tombe en panne :

1. Créez une condition dans NinjaOne qui surveille la panne d'un service Windows.
   Condition : Service Windows
   Service : << Nom du service>>
   État : Indisponible
   
   
2. Ajoutez un script au moniteur.
   Script : Service Windows
   Service : << Nom du service>>
   Action : Démarrer

Comment redémarrer de manière ad hoc un service Windows lorsqu'il est hors service :

1. Accédez au périphérique concerné.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez Exécuter le script > À partir de la bibliothèque.
   
3. Sélectionnez le script « Service Windows ».
   
4. Entrez le nom du service et définissez l'action sur « Démarrer ».
5. Cliquez sur Appliquer.

Redémarrer les machines

Les redémarrages réguliers sont l'une des mesures les plus simples que les utilisateurs finaux peuvent prendre pour minimiser les problèmes informatiques, améliorer l'efficacité des appareils et garantir leur bon fonctionnement.

Utilisez les automatisations de scripts dans NinjaOne pour éviter de dépendre des utilisateurs finaux ou de perdre du temps à redémarrer manuellement les appareils.

Comment appliquer des redémarrages automatiques programmés sur plusieurs terminaux :

1. Accédez à la politique appropriée (Administration > Politiques) et sélectionnez l'onglet Scripts planifiés.
2. Cliquez sur Ajouter un script planifié.
3. Définissez une planification appropriée en fonction de vos préférences (quotidienne, hebdomadaire, etc.).
4. Cliquez sur Ajouter un script.
5. Sélectionnez Redémarrer et enregistrez la condition.

Comment redémarrer automatiquement les terminaux lorsqu'ils n'ont pas été redémarrés depuis X jours :

1. Accédez à une stratégie appropriée et cliquez sur Ajouter une condition.
2. Sélectionnez « Temps de fonctionnement du système » et définissez le nombre de jours de fonctionnement approprié (5, 15, 30, 60 jours).
3. Cliquez sur Ajouter un script.
4. Sélectionnez Redémarrer et enregistrez la condition.

Comment redémarrer ponctuellement un seul terminal :

1. Accédez à l'appareil qui doit être redémarré.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez « Exécuter le script » > « À partir de la bibliothèque ».
3. Sélectionnez le script « Redémarrer ».

Protégez les données de votre entreprise

Les produits de sauvegarde peuvent être trop complexes, difficiles à déployer et peu fiables. Leur coût et leur complexité peuvent rendre difficile la protection adéquate des données de chaque utilisateur final.

NinjaOne comprend un logiciel de sauvegarde intégré basé sur le cloud qui se déploie automatiquement sur les terminaux gérés par NinjaOne. La sauvegarde et la restauration des fichiers sont rapides et faciles. Grâce à notre portail informatique en libre-service, les utilisateurs peuvent restaurer leurs propres fichiers, ce qui permet à votre équipe de gagner du temps.

Ressource :Documentation sur la sauvegarde

Comment sauvegarder automatiquement les fichiers locaux critiques :

1. Accédez à la politique appropriée (Administration > Politiques) et sélectionnez l'onglet Sauvegardes.
2. Cliquez sur Ajouter un plan.
3. Définissez une fréquence appropriée pour la sauvegarde des fichiers.
4. Définissez vos préférences en matière de révision des fichiers. Cette étape est essentielle pour trouver le juste équilibre entre les besoins en matière de protection des données et les coûts de stockage.
5. Cliquez sur l'onglet Dossiers, puis sur Gérer.
6. Ajoutez les dossiers que vous souhaitez sauvegarder, puis cliquez sur Enregistrer.
   
   

Comment restaurer des fichiers pour les utilisateurs finaux :

1. Accédez à l'appareil qui contient les fichiers à restaurer.
2. Passez la souris sur l'onglet Sauvegarde et cliquez sur Gérer.
3. Accédez au fichier à restaurer, puis cliquez sur Restaurer.
   
   
4. Sélectionnez la révision appropriée et l'emplacement où restaurer le fichier, puis cliquez sur Restaurer.

Comment permettre aux utilisateurs finaux de restaurer leurs propres fichiers :

1. Accédez à Administration, puis à Comptes.
2. Cliquez sur Créer un nouvel utilisateur et choisissez Utilisateur final.
   
3. Saisissez les informations de l'utilisateur.
4. Affectez l'utilisateur final à son organisation associée.
5. Activez l'accès à la sauvegarde.
   
6. Affectez l'utilisateur aux machines auxquelles il doit pouvoir accéder.
7. Enregistrez.

NinjaOne peut vous fournir des instructions à donner aux utilisateurs finaux pour leur apprendre à restaurer leurs propres fichiers.

Libérez de l'espace disque

Les disques durs des postes de travail, des ordinateurs portables et des serveurs finissent tous par se remplir. Selon l'utilisation du terminal, un disque plein peut avoir des conséquences allant de nulles à désastreuses pour une organisation. Dans tous les cas, vous risquez de recevoir un ticket, mais seulement après qu'il soit trop tard.

Grâce à une surveillance proactive et à une utilisation intelligente des scripts, NinjaOne permet aux équipes informatiques de remédier automatiquement aux disques pleins afin d'éviter toute catastrophe jusqu'à ce qu'un technicien trouve une solution permanente.

Ressources :

• Guides pratiques sur les scripts
• Politiques : Configuration des conditions

Comment détecter et remédier automatiquement à un espace disque insuffisant :

1. Créez un script pour supprimer les fichiers inutiles.
   

   Vous pouvez utiliser les scripts prédéfinis de NinjaOne pour les fichiers inutiles courants.

2. Supprimer les fichiers temporaires.
3. Videz la corbeille.
4. Accédez à une politique appropriée et sélectionnez l'onglet Conditions.
5. Cliquez sur Ajouter une condition.
   
   • Condition : Espacedisque disponible.
   • Opérateur : Inférieur à.
   • Seuil en pourcentage : définissez votre préférence.
   • Durée : définissez selon vos préférences.
     
6. Cliquez sur Appliquer.
7. Ajoutez le script créé ci-dessus.
8. Cliquez sur Ajouter.

Gérer les menaces antivirus

Peu importe le niveau de formation en sécurité que vous dispensez, il y aura toujours quelqu'un pour faire un mauvais choix.

Les intégrations Bitdefender et Webroot de NinjaOne vous permettent de déployer automatiquement un antivirus sur tous vos terminaux, de coordonner de manière centralisée les préférences d'analyse et d'automatiser la correction des menaces d'
.

Comment automatiser l'analyse antivirus :

1. Activez Bitdefender ou Webroot dans NinjaOne.
2. Accédez à une politique existante ou créez-en une nouvelle.
3. Accédez à l'onglet Antivirus.
4. Activez Bitdefender ou Webroot.
   

   Astuce: une fois activée, NinjaOne déploie automatiquement la solution de sécurité que vous avez choisie sur les terminaux couverts par la politique associée.

5. Définissez vos préférences d'analyse et de correction automatique.
6. Enregistrez la politique.

Comment effectuer une analyse ad hoc sur un terminal :

1. Accédez à l'appareil approprié.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture.
3. Passez la souris sur le menu Antivirus.
4. Cliquez sur Analyser.

Comment gérer une menace :

1. Accédez au tableau de bord du système, ouvrez l'onglet Appareils et sélectionnez Menaces.
   
2. À partir du tableau de bord des menaces actives, vous pouvez ajouter une exclusion pour débloquer un fichier infecté.
3. À partir du tableau de bord Quarantaine, vous pouvez supprimer les fichiers mis en quarantaine.

Déployer un logiciel

L'installation d'un seul logiciel sur l'appareil d'un utilisateur final est rarement difficile. Mais qu'en est-il de l'installation d'une suite complète de logiciels pour un nouvel employé ? Ou du déploiement d'un logiciel dans toute votre entreprise ? Ces deux processus sont chronophages et peuvent poser des défis importants. NinjaOne vous permet d'automatiser ces deux tâches afin de faire gagner du temps à votre équipe.

Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal :

1. Accédez à l'appareil qui nécessite la nouvelle application.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez Exécuter le script > À partir de la bibliothèque.
   
3. Sélectionnez le script « Installer l'application ».
4. Téléchargez le fichier MSI / EXE ou entrez une URL pour télécharger le fichier exécutable.
5. Ajoutez les paramètres appropriés (tels que /q pour une installation silencieuse).
6. Cliquez sur Appliquer.

Comment déployer un seul logiciel sur plusieurs terminaux :

1. Accédez à la recherche d'appareils dans le volet de navigation gauche de NinjaOne.
2. Utilisez les filtres pour affiner la liste des appareils et sélectionner tous les appareils appropriés et connectés.
   
3. Vous pouvez également sélectionner uniquement les appareils appropriés.
4. Répétez les étapes 3 à 6 de la section Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal.

Comment déployer automatiquement un ou plusieurs logiciels sur des terminaux :

1. Accédez à la stratégie appropriée et sélectionnez l'onglet Script planifié.
2. Cliquez sur Ajouter un script planifié.
   
   • Définissez la planification sur Exécuter immédiatement
     • Le script s'exécutera dès que la stratégie sera enregistrée.
     • Chaque fois que la stratégie est attribuée à un nouvel appareil, par exemple lors de l'intégration, le nouveau logiciel sera déployé.
3. Cliquez sur Ajouter un script et suivez les étapes 3 à 6 de la section Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal.

Configurer de nouveaux ordinateurs

Selon le niveau de personnalisation, le provisionnement de nouveaux appareils peut prendre entre 1 et 5 heures par appareil.

La plupart des étapes de la configuration d'un nouvel appareil peuvent être facilement automatisées, ce qui permet aux organisations à forte croissance et de grande taille de gagner un temps considérable tout en améliorant la standardisation.

Comment automatiser la configuration des nouveaux appareils

1. Écrivez des scripts pour accomplir les tâches suivantes
   • Créer un administrateur local ou un utilisateur local.
   • Désinstallez les logiciels superflus
     • Ressource : Suppression d'applications.
   • Installez des applications de productivité, de sécurité et métier
     • Installez ces applications à l'aide du script « Installer une application » dans Ninja.
   • Mappez les lecteurs réseau
     • Ressource : Créer un lecteur réseau mappé permanent.
   • Ajouter/supprimer des autorisations utilisateur
     • Ressource : Définir les droits du système de fichiers.
   • Appliquez tous les correctifs
     • Consultez la page « Mise à jour » de ce guide.
   • Configurer la sauvegarde
     • Configurez et déployez NinjaOne Backup pour sauvegarder un nouvel appareil.
2. Créez une nouvelle politique dans NinjaRMM.
3. Ajoutez un script planifié.
4. Définissez la planification du script sur « Exécuter immédiatement une fois ».
5. Ajoutez les scripts ci-dessus aux scripts planifiés par ordre de priorité et de dépendance.
6. Enregistrez la politique.
7. Appliquez la politique à l'organisation à laquelle vous souhaitez intégrer le nouvel appareil.
8. Téléchargez et installez NinjaRMM sur l'appareil.

Correction

L'application de correctifs est sans doute l'un des processus les plus chronophages auxquels une équipe informatique doit faire face. Elle peut régulièrement prendre entre 30 minutes et une heure par appareil et par mois, rien que pour les correctifs Windows. Ce temps consacré augmente rapidement dans les environnements plus hétérogènes. Ne pas effectuer les mises à jour entraîne des risques importants en matière de sécurité et de conformité.

NinjaOne vous permet d'appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Windows, Mac et Linux, ainsi qu'aux applications tierces.

Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Windows :

1. Accédez à une politique existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet « Gestion des correctifs ».
3. Activez la gestion des correctifs et définissez le mode sur « Contrôler la gestion des correctifs Windows ».
4. Définissez votre calendrier d'analyse, votre calendrier de mise à jour et vos options de redémarrage.
5. Automatisez vos approbations.Ressource d'
   :meilleures pratiques en matière de gestion des correctifs.
6. Enregistrez la stratégie.

Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Mac ou Linux :

1. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet Scripts planifiés.
3. Ajoutez l'un des scripts de correctifs Mac/Linux prédéfinis.
4. Définissez votre calendrier de correctifs.
5. Enregistrez la stratégie.

Comment corriger automatiquement les applications tierces :

1. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet Logiciels et activez la gestion des correctifs tiers.
3. Cliquez sur l'onglet Produits.
4. Cliquez sur Ajouter des produits et sélectionnez tous les produits que vous souhaitez installer ou corriger pour cette stratégie.
5. Sélectionnez un ou plusieurs logiciels, puis cliquez sur Modifier.
6. Définissez les correctifs critiques et les « correctifs recommandés » sur « Auto » pour maintenir ce logiciel à jour.
7. Définissez Installation sur « Oui » si vous souhaitez également installer automatiquement ce logiciel.
8. Enregistrez la stratégie.

Rapports

Des inventaires logiciels et matériels à la conformité des correctifs et à la sécurité, la création de rapports peut être une tâche sans fin.

NinjaOne automatise non seulement la collecte des données critiques nécessaires à la création de rapports, mais également la création de rapports élégants et prêts à être présentés.

Comment créer et distribuer automatiquement un rapport

1. Accédez à Administration, puis à Reporting.
2. Cliquez sur Créer un nouveau rapport.
3. Donnez un nom au rapport.
4. Choisissez l'organisation, le rapport, les destinataires, la période et la fréquence.
5. Choisissez un type de rapport et donnez-lui un nom.
   
   

   Les rapports personnalisés vous permettent de sélectionner des sections dans n'importe quel type de rapport.

6. Sélectionnez les sections que vous souhaitez inclure dans le rapport.
7. Enregistrez le rapport.