Comment automatiser 10 tâches informatiques chronophages courantes

Table des matières

• Introduction
• Réinitialisation des mots de passe
  • Comment automatiser la réinitialisation des mots de passe
  • Ressources
• Redémarrer des services
  • Comment redémarrer automatiquement un service en cas de panne
  • Comment redémarrer un service de manière ponctuelle en cas de panne
• Redémarrer les machines
  • Comment appliquer des redémarrages automatiques planifiés sur de nombreux terminaux
  • Comment redémarrer automatiquement les terminaux lorsqu'ils n'ont pas été redémarrés depuis X jours
  • Comment redémarrer ponctuellement un seul terminal
• Protéger les données d'entreprise
  • Comment sauvegarder automatiquement les fichiers locaux critiques
  • Comment restaurer des fichiers pour les utilisateurs finaux
  • Comment permettre aux utilisateurs finaux de restaurer leurs propres fichiers
• Libérer de l'espace disque
  • Comment détecter et résoudre automatiquement les problèmes d'espace disque insuffisant
  • Comment gérer les menaces antivirus
  • Comment automatiser l'analyse antivirus
  • Comment lancer une analyse ponctuelle sur un terminal
  • Comment gérer une menace
• Déployer un logiciel
  • Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal
  • Comment déployer un seul logiciel sur plusieurs terminaux
  • Comment déployer automatiquement un ou plusieurs logiciels sur des terminaux
• Configurer de nouveaux ordinateurs
  • Comment automatiser la configuration de nouveaux appareils
• Application de correctifs
  • Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Windows
  • Comment appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Mac ou Linux
  • Comment appliquer automatiquement les correctifs aux applications tierces
• Rapports
  • Comment créer et distribuer automatiquement un rapport

Ce guide passe en revue 10 tâches courantes qui font perdre du temps (notamment la réinitialisation des mots de passe, le redémarrage des terminaux, le déploiement de logiciels, etc.) et explique étape par étape comment automatiser ces tâches.

Introduction

Les services d'assistance et les équipes informatiques sont submergés par des tâches répétitives, chronophages et souvent de faible valeur ajoutée qui les détournent de projets stratégiques plus importants. La plupart des responsables informatiques affirmant que leur personnel est déjà débordé, cela laisse peu de place aux projets importants qui permettraient d'améliorer la productivité et l'efficacité de l'organisation. Ajoutez à cela le coût et la complexité des solutions ponctuelles pour les problèmes récurrents, les coûts de formation des techniciens et la perte de productivité, et le coût de tâches de correction même simples peut rapidement grimper.

NinjaOne vous permet de surveiller l'état et les performances de tous vos terminaux — serveurs, ordinateurs portables et postes de travail, périphériques SNMP, infrastructure cloud et machines virtuelles — et de les gérer à distance depuis un tableau de bord unique.

NinjaOne offre également un accès facile à tous vos terminaux gérés à distance, sans qu'il soit nécessaire de prendre le contrôle de l'appareil. Cela signifie que, sans interrompre l'utilisateur final, et souvent à son insu, vous pouvez effectuer une maintenance régulière, appliquer des correctifs aux terminaux, lancer des analyses de sécurité, modifier le registre, et bien plus encore. La plupart des tâches répétitives, chronophages et à faible valeur ajoutée qui accablent les services d'assistance peuvent être automatisées grâce à des scripts et au moteur d'automatisation de NinjaOne.

Ce guide vous montre comment NinjaOne peut aider votre équipe informatique à consacrer moins de temps aux tâches informatiques courantes et vous propose des bonnes pratiques étape par étape pour configurer ces processus dans NinjaOne. Voici ce qu’il couvre :

• Réinitialiser les mots de passe.
• Redémarrage des terminaux.
• Protection des données d'entreprise.
• Libération d'espace disque.
• Gérer les menaces antivirus.
• Déployer des logiciels.
• Configurer un nouvel ordinateur.
• Configurer les autorisations des utilisateurs pour garantir la sécurité.
• Appliquer des correctifs aux ordinateurs Windows, Mac et Linux.
• Rendre compte des processus informatiques et des résultats.

Réinitialiser les mots de passe

Selon certaines estimations, les réinitialisations de mot de passe représentent 20 à 50 % de tous les tickets d'assistance. Il s'agit d'une tâche critique, mais de faible valeur ajoutée, et quelle que soit la rapidité avec laquelle vous l'effectuez, ce n'est jamais assez rapide. Réduire le temps que votre équipe consacre aux réinitialisations de mot de passe améliore la satisfaction des utilisateurs finaux et fait gagner un temps considérable à votre équipe.

Comment automatiser la réinitialisation des mots de passe :

1. Écrivez un script de réinitialisation de mot de passe à l'aide d'un langage de script tel que PowerShell ou Batch.
2. Chaque fois qu'une réinitialisation de mot de passe est demandée, le technicien chargé de la tâche peut exécuter le script de réinitialisation sur la machine concernée, en saisissant le nom d'utilisateur et le mot de passe temporaire appropriés.

Astuce : utilisez des paramètres de script pour permettre la saisie d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe au moment de l'exécution, afin que le script puisse être réutilisé.

Ressources :

• Modification du mot de passe d'un compte local avec PowerShell
• Modification du mot de passe d'un compte AD avec PowerShell
• Guides pratiques sur les scripts
• Partage de scripts

Redémarrer les services

Souvent, lorsqu'une application plante, se comporte de manière inattendue ou est inaccessible, la solution la plus simple consiste à redémarrer le service. Cela arrive suffisamment souvent pour que le service informatique soit submergé par un volume élevé de tickets de faible importance. Ce phénomène est particulièrement fréquent avec les applications métier sur site utilisées dans toute l'organisation.

Réduire les redémarrages de services à un simple clic — ou les automatiser — peut considérablement alléger la charge de travail du service d'assistance.

Comment redémarrer automatiquement un service Windows en cas de panne :

1. Créez une condition dans NinjaOne qui surveille l'indisponibilité d'un service Windows.
   Condition : Service Windows
   Service : << Nom du service >>
   État : Indisponible
   
   
2. 
   Ajoutez un script au moniteur.
   Script :Redémarrage du service WindowsService : < < Nom du service >>
   Action : Démarrer

Comment redémarrer de manière ponctuelle un service Windows lorsqu'il est en panne :

1. Accédez à l'appareil concerné.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez Exécuter le script > À partir de la bibliothèque.
   
3. Sélectionnez le script « Service Windows ».
   
4. Saisissez le nom du service et définissez l'action sur « Démarrer ».
5. Cliquez sur « Appliquer ».

Redémarrer les machines

Les redémarrages réguliers constituent l'une des mesures les plus simples que les utilisateurs finaux peuvent prendre pour minimiser les problèmes informatiques, améliorer l'efficacité des appareils et garantir leur bon état de fonctionnement.

Utilisez les automatisations de scripts dans NinjaOne pour éviter de dépendre des utilisateurs finaux ou de perdre du temps à redémarrer manuellement les appareils.

Comment appliquer des redémarrages automatiques planifiés sur de nombreux terminaux :

1. Accédez à la politique appropriée (Administration > Politiques) et sélectionnez l'onglet Scripts planifiés.
2. Cliquez sur Ajouter un script planifié.
3. Définissez un calendrier adapté en fonction de vos préférences (quotidien, hebdomadaire, etc.).
4. Cliquez sur Ajouter un script.
5. Sélectionnez « Redémarrer» et enregistrez la condition.

Comment redémarrer automatiquement les terminaux lorsqu'ils n'ont pas été redémarrés depuis X jours :

1. Accédez à la politique appropriée et cliquez sur Ajouter une condition.
2. Sélectionnez « Temps de fonctionnement du système » et définissez le nombre de jours de fonctionnement approprié (5, 15, 30, 60 jours).
3. Cliquez sur « Ajouter un script ».
4. Sélectionnez « Redémarrer» et enregistrez la condition.

Comment redémarrer ponctuellement un terminal unique :

1. Accédez à l'appareil qui nécessite un redémarrage.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez « Exécuter le script » > « À partir de la bibliothèque ».
3. Sélectionnez le script « Redémarrer ».

Protégez vos données d'entreprise

Les produits de sauvegarde peuvent être trop complexes, difficiles à déployer et peu fiables. Leur coût et leur complexité peuvent rendre difficile la mise en place d’une protection adéquate des données pour chaque utilisateur final.

NinjaOne inclut un logiciel de sauvegarde intégré basé sur le cloud qui se déploie automatiquement sur les terminaux gérés par NinjaOne. La sauvegarde et la restauration des fichiers sont rapides et faciles. Grâce à notre portail informatique en libre-service, les utilisateurs peuvent restaurer leurs propres fichiers, ce qui fait gagner du temps à votre équipe.

Ressource :Documentation sur la sauvegarde

Comment sauvegarder automatiquement les fichiers locaux critiques :

1. Accédez à la politique appropriée (Administration > Politiques) et sélectionnez l'onglet Sauvegardes.
2. Cliquez sur Ajouter un plan.
3. Définissez une fréquence appropriée pour la sauvegarde des fichiers.
4. Définissez vos préférences en matière de révision des fichiers — cette étape est essentielle pour trouver un équilibre entre les besoins en matière de protection des données et les coûts de stockage.
5. Cliquez sur l'onglet Dossiers, puis sur Gérer.
6. Ajoutez les dossiers que vous souhaitez sauvegarder, puis cliquez sur Enregistrer.
   
   

Comment restaurer des fichiers pour les utilisateurs finaux :

1. Accédez à l'appareil contenant les fichiers à restaurer.
2. Passez la souris sur l'onglet Sauvegarde, puis cliquez sur Gérer.
3. Accédez au fichier à restaurer, puis cliquez sur Restaurer.
   
   
4. Sélectionnez la révision appropriée et l'emplacement de restauration du fichier, puis cliquez sur Restaurer.

Comment permettre aux utilisateurs finaux de restaurer leurs propres fichiers :

1. Accédez à Administration, puis à Comptes.
2. Cliquez sur Créer un nouvel utilisateur et sélectionnez Utilisateur final.
   
3. Saisissez les informations de l'utilisateur.
4. Affectez l'utilisateur final à l'organisation associée.
5. Activez l'accès à la sauvegarde.
   
6. Affectez l'utilisateur aux machines auxquelles il doit pouvoir accéder.
7. Enregistrez.

NinjaOne peut vous fournir des instructions à transmettre aux utilisateurs finaux pour leur apprendre à restaurer leurs propres fichiers.

Libérez de l'espace disque

Les disques durs des postes de travail, des ordinateurs portables et des serveurs finissent tous par se remplir. Selon l'utilisation du terminal, un disque plein peut avoir un impact nul ou des conséquences désastreuses pour une organisation. Dans tous les cas, vous risquez de recevoir un ticket d'incident, mais seulement lorsqu'il sera trop tard.

Grâce à une surveillance proactive et à une utilisation intelligente des scripts, NinjaOne permet aux équipes informatiques de remédier automatiquement aux disques pleins afin d'éviter une catastrophe jusqu'à ce qu'un technicien trouve une solution permanente.

Ressources :

• Guides pratiques sur les scripts
• Politiques : configuration des conditions

Comment détecter et résoudre automatiquement un manque d'espace disque :

1. Créez un script pour supprimer les fichiers inutiles.
   

   Vous pouvez utiliser les scripts prédéfinis de NinjaOne pour les fichiers inutiles courants.

2. Supprimez les fichiers temporaires.
3. Videz la corbeille.
4. Accédez à une politique appropriée et sélectionnez l'onglet Conditions.
5. Cliquez sur « Ajouter une condition ».
   
   • Condition : Espacedisque disponible.
   • Opérateur : Inférieur à.
   • Seuil en pourcentage : définissez-le selon vos préférences.
   • Durée : définissez-la selon vos préférences.
     
6. Cliquez sur Appliquer.
7. Ajoutez le script créé ci-dessus.
8. Cliquez sur Ajouter.

Gérer les menaces antivirus

Peu importe l'intensité de la formation à la sécurité que vous dispensez, il arrive toujours que quelqu'un fasse un mauvais choix.

Les intégrations Bitdefender et Webroot de NinjaOne vous permettent de déployer automatiquement un antivirus sur tous vos terminaux, de coordonner de manière centralisée les préférences d'analyse et d'automatiser la correction des menaces détectées par l'
.

Comment automatiser l'analyse antivirus :

1. Activez Bitdefender ou Webroot dans NinjaOne.
2. Accédez à une politique existante ou créez-en une nouvelle.
3. Accédez à l'onglet Antivirus.
4. Activez Bitdefender ou Webroot.
   

   Astuce: une fois activée, NinjaOne déploie automatiquement la solution de sécurité de votre choix sur les terminaux couverts par la politique associée.

5. Définissez vos préférences en matière d'analyse et de correction automatique.
6. Enregistrez la politique.

Comment lancer une analyse ponctuelle sur un terminal :

1. Accédez à l'appareil concerné.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture.
3. Passez la souris sur le menu Antivirus.
4. Cliquez sur « Analyser ».

Comment gérer une menace :

1. Accédez au tableau de bord du système ; ouvrez l'onglet Appareils et sélectionnez Menaces.
   
2. Depuis le tableau de bord des menaces actives, vous pouvez ajouter une exclusion pour débloquer un fichier infecté.
3. Depuis le tableau de bord de la quarantaine, vous pouvez supprimer les fichiers mis en quarantaine.

Déployer des logiciels

Installer un seul logiciel sur l'appareil d'un utilisateur final est rarement difficile. Mais qu'en est-il de l'installation d'une suite logicielle complète pour un nouvel employé ? Ou du déploiement de logiciels à l'échelle de toute votre entreprise ? Ce sont deux processus chronophages qui peuvent poser des défis importants. NinjaOne vous permet d'automatiser ces deux opérations afin de faire gagner du temps à votre équipe.

Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal :

1. Accédez à l'appareil qui nécessite la nouvelle application.
2. Passez la souris sur le bouton de lecture et sélectionnez Exécuter le script > À partir de la bibliothèque.
   
3. Sélectionnez le script « Installer l'application ».
4. Téléchargez le fichier MSI / EXE ou saisissez une URL pour télécharger le fichier exécutable.
5. Ajoutez les paramètres appropriés (tels que /q pour une installation silencieuse).
6. Cliquez sur « Appliquer ».

Comment déployer un seul logiciel sur plusieurs terminaux :

1. Accédez à la recherche de périphériques depuis le volet de navigation de gauche dans NinjaOne.
2. Utilisez les filtres pour affiner la liste des appareils et n'afficher que ceux qui sont en ligne, puis sélectionnez tous les appareils.
   
3. Vous pouvez également sélectionner uniquement les appareils appropriés.
4. Répétez les étapes 3 à 6 de la section « Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal ».

Comment déployer automatiquement un ou plusieurs logiciels sur des terminaux :

1. Accédez à une politique appropriée et sélectionnez l'onglet « Script planifié ».
2. Cliquez sur « Ajouter un script planifié ».
   
   • Définissez la planification sur Exécuter un immédiatement.
     • Le script s'exécutera ainsi dès que la stratégie sera enregistrée.
     • Chaque fois que la stratégie est attribuée à un nouvel appareil (par exemple lors de l'intégration), le nouveau logiciel sera déployé.
3. Cliquez sur Ajouter un script et suivez les étapes 3 à 6 de la section « Comment déployer un seul logiciel sur un seul terminal ».

Configurer de nouveaux ordinateurs

Selon le niveau de personnalisation, le provisionnement de nouveaux appareils peut prendre entre 1 et 5 heures par appareil.

La plupart des étapes de la configuration d’un nouvel appareil peuvent être facilement automatisées, ce qui permet aux organisations en forte croissance et de grande taille de gagner un temps considérable tout en renforçant la standardisation.

Comment automatiser la configuration d’un nouvel appareil

1. Écrivez des scripts pour effectuer les opérations suivantes.
   • Créer un administrateur local ou un utilisateur local.
   • Désinstaller les logiciels superflus.
     • Ressource : Suppression d'applications.
   • Installez des applications de productivité, de sécurité et métier.
     • Installez ces applications à l'aide du script « Install Application » dans Ninja.
   • Mapper les lecteurs réseau.
     • Ressource : Créer un lecteur réseau mappé persistant.
   • Ajouter / supprimer des autorisations utilisateur.
     • Ressource : Définir les droits d'accès au système de fichiers.
   • Appliquez tous les correctifs.
     • Consultez la page « Application des correctifs » de ce guide.
   • Configurer la sauvegarde.
     • Configurer et déployer NinjaOne Backup pour sauvegarder un nouvel appareil.
2. Créez une nouvelle politique dans NinjaRMM.
3. Ajoutez un script planifié.
4. Définissez la planification du script sur « Exécuter une fois immédiatement ».
5. Ajoutez les scripts ci-dessus aux scripts planifiés par ordre de priorité et de dépendance.
6. Enregistrez la stratégie.
7. Appliquez la politique à l'organisation dans laquelle vous souhaitez intégrer le nouvel appareil.
8. Téléchargez et installez NinjaRMM sur l'appareil.

Application des correctifs

L'application des correctifs est sans doute l'un des processus les plus chronophages auxquels une équipe informatique doit faire face. Elle peut régulièrement prendre entre 30 minutes et une heure par appareil et par mois — rien que pour les correctifs Windows. Ce temps nécessaire augmente rapidement dans les environnements plus hétérogènes. Ne pas maintenir les appareils à jour comporte des risques importants en matière de sécurité et de conformité.

NinjaOne vous permet d'appliquer automatiquement des correctifs aux appareils Windows, Mac et Linux, ainsi qu'aux applications tierces.

Comment appliquer automatiquement les correctifs aux appareils Windows :

1. Accédez à une politique existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet « Gestion des correctifs ».
3. Activez la gestion des correctifs et définissez le mode sur « Contrôler la gestion des correctifs Windows ».
4. Définissez votre calendrier d'analyse, votre calendrier de mise à jour et vos options de redémarrage.
5. Automatisez vos validations.Ressource d'
   :Meilleures pratiques en matière de gestion des correctifs.
6. Enregistrez la stratégie.

Comment appliquer automatiquement des correctifs sur des appareils Mac ou Linux :

1. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet Scripts planifiés.
3. Ajoutez l'un des scripts de mise à jour Mac / Linux prédéfinis.
4. Définissez votre calendrier de mise à jour.
5. Enregistrez la stratégie.

Comment appliquer automatiquement des correctifs aux applications tierces :

1. Accédez à une stratégie existante ou créez-en une nouvelle.
2. Cliquez sur l'onglet Logicielset activez la gestion des correctifs tiers.
3. Cliquez sur l'onglet Produits.
4. Cliquez sur « Ajouter des produits» et sélectionnez tous les produits que vous souhaitez installer ou mettre à jour pour cette stratégie.
5. Sélectionnez un ou plusieurs logiciels, puis cliquez sur Modifier.
6. Définissez les correctifs critiques et les « correctifs recommandés » sur « Auto » pour maintenir ce logiciel à jour.
7. Définissez « Installer» sur « Oui » si vous souhaitez également installer ce logiciel automatiquement.
8. Enregistrez la stratégie.

Rapports

Des inventaires logiciels et matériels à la conformité des correctifs et à la sécurité, la création de rapports peut être une tâche sans fin.

NinjaOne automatise non seulement la collecte des données critiques nécessaires à la création de rapports, mais aussi la génération de rapports esthétiques et prêts à être présentés.

Comment créer et distribuer automatiquement un rapport

1. Accédez à Administration, puis à Rapports.
2. Cliquez sur Créer un nouveau rapport.
3. Donnez un nom au rapport.
4. Sélectionnez l'organisation, le rapport, les destinataires, la période et la fréquence.
5. Choisissez un type de rapport et donnez-lui un nom.
   
   

   Les rapports personnalisés vous permettent de sélectionner des sections parmi n'importe quel type de rapport.

6. Sélectionnez les sections que vous souhaitez inclure dans le rapport.
7. Enregistrez le rapport.