Contenu
Cet article vous montre comment créer des modèles de tickets pour votre intégration ConnectWise Manage et comment créer des tickets à partir des alertes NinjaOne.
Environnement
- NinjaOne
- ConnectWise Manage
Description
Lorsque l'intégration de ConnectWise Manage est activée dans NinjaOne, vous pouvez créer des modèles de tickets qui fonctionnent avec des conditions déclenchées et contrôler ce qui se passe lorsqu'une condition est réinitialisée.
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Modèles de tickets
- Configurer des alertes NinjaOne pour créer des tickets ConnectWise
- Ressources supplémentaires
Considérations importantes
- L'organisation NinjaOne pour un appareil doit être mappée à une société ConnectWise pour que les tickets soient créés avec succès.
- Pour créer des tickets avec succès, le(s) tableau(x) de service associé(s) à votre (vos) modèle(s) de ticket doit (doivent) avoir une équipe par défaut assignée dans l'interface utilisateur de ConnectWise.
Modèles de tickets
Vous utiliserez des modèles de tickets pour automatiser la création de tickets à partir de conditions déclenchées. Vous pouvez créer plusieurs modèles et les configurer pour automatiser certaines informations en fonction du problème à résoudre.
Pour créer un nouveau modèle de ticket :
- Cliquez sur Nouveau modèle de ticket dans la section Modèles de ticket des options de configuration.
Image 1 : Créer un nouveau modèle de ticket dans NinjaOne pour ConnectWise
- Attribuez au nouveau modèle de ticket un nom et un tableau au minimum. En option, configurez les données qui se rempliront automatiquement lors de la création du ticket. Vous avez également la possibilité de sélectionner le contenu du titre du billet, ce qui vous permet de choisir parmi un certain nombre de facteurs différents que vous souhaitez inclure dans le titre du billet lorsque les billets sont créés à l'aide de ce modèle.
- Choisissez ce qu'il adviendra du statut du ticket ConnectWise lorsqu'une condition est réinitialisée dans NinjaOne.
Vous devriez voir deux menus déroulants supplémentaires si vous sélectionnez "Changer en" pour la réinitialisation de la condition. Le menu déroulant à droite indique le statut que prendra le nouveau ticket si le statut actuel reflète ce qui est sélectionné dans le menu déroulant Quand les correspondances. Si rien n'est sélectionné dans le menu déroulant Quand les correspondances, n'importe quel état déclenchera le changement d' état lors de la réinitialisation des conditions.
Par exemple, l'option Si correspondance avec est définie sur "Nouveau" et l'option Modifier en est définie sur "En cours" L'alerte est réinitialisée et le statut actuel du ticket est "Nouveau", il sera donc automatiquement passé sur "En cours"
Image 2 : Choisir ce qui se passe lorsqu'une condition est réinitialisée pour les tickets ConnectWise
Configurer des alertes NinjaOne pour créer des tickets ConnectWise
Vous pouvez créer des tickets à partir d'une condition déclenchée. L'utilisation d'un modèle de ticket pour une condition déclenchée automatise la création du ticket avec tous les paramètres que vous avez configurés pour le modèle, que cet article a couvert dans la section précédente.
- Cliquez sur Administration dans le volet de navigation gauche et sélectionnez Stratégies.
- Sélectionnez une politique pour ouvrir la page de configuration.
- Cliquez sur Ajouter une condition ou cliquez sur une condition existante en haut de la liste des conditions pour la modifier. Merci de vous reporter à notre article Stratégies : Article sur la configuration des conditions pour en savoir plus sur la création de conditions de stratégie.
Image 3 : Ajouter une condition dans NinjaOne
- Dans le menu déroulant de ConnectWise, choisissez "Créer un ticket" ou "Créer et fermer un ticket" Cliquez sur Appliquer pour confirmer et enregistrer.
- Si vous choisissez de créer un ticket, un menu déroulant supplémentaire s'affiche. Choisissez le modèle que vous souhaitez utiliser pour cette alerte.
Vous pouvez créer des tickets pour quatre composants dans NinjaOne :
- Conditions
- Scripts planifiés
- Conditions pour Cloud Monitor
- Activités d'appareil
Ressources supplémentaires :
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'intégration de ConnectWise dans NinjaOne :