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NinjaOne et ConnectWise : Gestion des billets

  • Dernière mise à jour 4 septembre 2026

Rubrique

Cet article vous explique comment créer des modèles de tickets pour votre intégration ConnectWise Manage et comment créer des tickets à partir des alertes NinjaOne. 

Environnement

  • Intégrations NinjaOne
  • ConnectWise Manage

Description

Lorsque l'intégration ConnectWise Manage est active dans NinjaOne, vous pouvez créer des modèles de tickets qui fonctionnent avec des conditions de déclenchement et contrôler ce qui se passe lorsqu'il y a une remise à zéro de la condition.

Vous devez associer votre organisation NinjaOne à une société ConnectWise pour que les tickets puissent être créés correctement. Pour que la création des tickets s'effectue correctement, le tableau de service associé à votre modèle de ticket doit avoir une équipe par défaut attribuée dans l'interface utilisateur de ConnectWise.

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus : 

Modèles de tickets

Vous utiliserez des modèles de tickets pour automatiser la création de tickets à partir de conditions déclenchées. Vous pouvez créer plusieurs modèles et les configurer pour automatiser certaines informations en fonction du problème à résoudre. 

Pour créer un nouveau modèle de ticket :

  1. Cliquez sur « Nouveau modèle de ticket » dans la section « Modèles de tickets » des options de configuration.
CW_ticket template_new.png
Figure 1 : Créer un nouveau modèle de ticket dans NinjaOne pour ConnectWise
  1. Attribuez au nouveau modèle de ticket au minimum un « Nom » et un « Tableau ». 
  2. Vous pouvez également configurer les données qui seront automatiquement renseignées lors de la création d’un ticket. 
  3. Vous avez également la possibilité de sélectionner le « Contenu du titre du ticket », ce qui vous permet de choisir parmi plusieurs éléments que vous souhaitez inclure dans le titre du ticket lorsque celui-ci est créé à l’aide de ce modèle.
  4. Dans la section « Temps à la clôture », sélectionnez les options de facturation pour un ticket dont le statut est « Fermé ». Vous pouvez sélectionner le type de travail effectué, puis préciser si ce travail est facturable et quel technicien en était responsable. Cette section vous permet d’enregistrer automatiquement le temps de travail à facturer sans intervention manuelle lors de l’application du modèle. Si vous ne définissez pas le nombre de minutes après la clôture du ticket, NinjaOne ne créera pas d’entrée de temps.
connectwise_billable work.png
Figure 2 : Définir le travail facturable pour les tickets ConnectWise
  1. Choisissez ce qu’il adviendra du statut du ticket ConnectWise lorsque la condition est réinitialisée dans NinjaOne.

Vous devriez remarquer deux menus déroulants supplémentaires si vous sélectionnez « Passer sur » pour « Lorsque la condition est à la remise à zéro ». Le menu déroulant indique le statut que prendra le nouveau ticket si le statut actuel correspond à la sélection effectuée dans le menu déroulant « Lorsque correspond à ». Si vous ne sélectionnez pas d’option dans le menu déroulant « Lorsque correspond à », n’importe lequel des statuts déclenchera le statut « Passer sur » lors de la remise à zéro de la condition.

Par exemple, lorsque vous définissez « Lorsque la condition correspond à » sur « Nouveau » et « Passer sur » sur « En cours », l’alerte est réinitialisée et, comme le statut actuel du ticket est « Nouveau », celui-ci passera automatiquement à « En cours ».

connectwise_reset condition.png
Figure 3 : Choisir ce qui se passe lorsque la condition est réinitialisée

Configurer les alertes NinjaOne pour créer des tickets ConnectWise

Vous pouvez créer des tickets à partir d’une condition déclenchée. L’utilisation d’un modèle de ticket pour une condition déclenchée automatisera la création du ticket et appliquera tous les paramètres que vous avez configurés pour le modèle, comme indiqué dans la section précédente.

  1. Accédez à Administration → Stratégies.
  2. Sélectionnez une stratégie pour ouvrir la page de configuration. 
  3. Cliquez sur « Ajouter une condition » ousur une condition existante pour la modifier. Consultez notre article « Politiques : configuration des conditions » pour savoir comment créer des conditions de politique. 
add a condition.png
Figure 4 : Ajouter une condition dans NinjaOne
  1. Dans le menu déroulant ConnectWise, choisissez « Créer un ticket » ou « Créer et fermer un ticket ». Cliquez sur « Appliquer » pour confirmer et enregistrer.
  2. Si vous choisissez de créer un ticket, un menu déroulant supplémentaire s'affichera. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour cette alerte.

Vous pouvez créer des tickets pour quatre composants dans NinjaOne :

Ressources complémentaires

Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'intégration de ConnectWise dans NinjaOne :

FAQ

Pour aller plus loin