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Dépannage à distance NinjaOne : impossible de se connecter aux appareils macOS

  • Dernière mise à jour 25 juin 2026

Problème

Cet article vous aide si vous ne parvenez pas à établir une connexion à un système macOS à l'aide de l'outil d'accès à distance natif de NinjaOne. 

Environnement

NinjaOne Remote

Cause

Pour les appareils macOS, les autorisations d'enregistrement d'écran, d'accessibilité et d'accès complet au disque sont requises pour que NinjaOne Remote (NC streamer) fonctionne pleinement.

Solution

Lancez le streamer NinjaOne Remote, puis autorisez NinjaOne Remote à contrôler l'ordinateur dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité. 

Remarque importante : lorsque « FileVault » est activé, vous ne pouvez pas vous connecter à l'appareil via NinjaOne Remote tant que l'authentification n'a pas été fournie pour déverrouiller le chiffrement du disque. Le système montera alors le disque et lancera le processus de démarrage (initialisation).

MacPermissions.png

Audio depuis les Mac

Actuellement, il n'est pas possible de transmettre le son depuis macOS, mais cette fonctionnalité sera incluse dans une prochaine version. La capture audio pour NinjaOne Remote sera à terme prise en charge sur macOS 13 Ventura et versions ultérieures. 

FAQ

Pour aller plus loin