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Dépannage à distance NinjaOne : impossible de se connecter aux appareils macOS

  • Dernière mise à jour février 11, 2026

Problème

Cet article vous aide si vous ne parvenez pas à établir une connexion à un macOS à l'aide de l'outil d'accès à distance natif de NinjaOne.

Environnement

NinjaOne Remote

Cause

Pour les appareils macOS, les autorisations pour l'enregistrement d'écran, l'accessibilité et l'accès complet au disque sont requises pour que NinjaOne Remote (NC streamer) fonctionne correctement.

Solution

Lancez le streamer NinjaOne Remote, puis autorisez NinjaOne Remote à contrôler l'ordinateur à partir de Préférences Système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité.

Remarque importante : lorsque « File Vault » est activé, vous ne pouvez pas vous connecter à l'appareil via NinjaOne Remote tant que l'authentification n'a pas été fournie pour déverrouiller le chiffrement du disque. Le système montera alors le disque et lancera le processus de démarrage (initialisation).

MacPermissions.png

Audio depuis les MAC

Actuellement, il n'est pas possible de transmettre le son depuis macOS, mais cette fonctionnalité sera incluse dans une prochaine version. La capture audio pour NinjaOne Remote sera finalement prise en charge sur macOS 13 Ventura et versions ultérieures.

FAQ

Pour aller plus loin