comment collecter les journaux sur les appareils Android

Rubrique

Cet article explique comment capturer les journaux sur les appareils Android.

Environnement

• NinjaOne Gestion des appareils mobiles (MDM)
• Android

Description

Les journaux des appareils Android aident les techniciens du support NinjaOne à diagnostiquer les problèmes liés à NinjaOne Mobile Device Management (MDM). Cet article explique comment activer les options développeur sur un appareil Android, générer un rapport de bogue et capturer une session Logcat en direct.

Activer les options pour les développeurs

1. Paramètres ouverts sur l'appareil. Vous pouvez le faire de deux façons :
   • Faites glisser votre doigt vers le haut depuis l'écran d'accueil pour ouvrir le tiroir d'applications, puis appuyez sur « Paramètres ».
   • Faites glisser votre doigt vers le bas depuis la zone de notification et appuyez sur l’icône Paramètres dans le panneau de notification.
2. Appuyez sur « À propos de l'appareil », « À propos de mon appareil » ou « Informations sur l'appareil ». Le libellé varie selon le fabricant.
3. Recherchez « Numéro de build ».
4. Appuyez sept fois sur « Numéro de build ». L'appareil affichera un message confirmant que le mode développeur est activé.

Activer le débogage USB

1. Depuis les Paramètres, appuyez sur le Système.
2. Appuyez sur « Options pour les développeurs ». Si cette option n'apparaît pas, appuyez d'abord sur « Avancé ».
3. Faites défiler jusqu'à « Débogage USB » et activez-le.
4. Connectez l'appareil à un ordinateur via USB. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur « Autoriser » pour autoriser le débogage USB sur l'ordinateur connecté.

Générer un rapport d'erreur

Utilisez l'une des méthodes suivantes pour générer un rapport de bogue.

Méthode 1 : depuis la ligne de commande (méthode préférée)

Cette méthode enregistre le rapport de bogue directement sur votre ordinateur sans aucune interaction sur l'appareil. Une fois l'appareil connecté à votre ordinateur via USB et le débogage USB activé, exécutez la commande suivante en remplaçant le chemin d'accès par un emplacement valide sur votre ordinateur :

adb bugreport E:RapportsMyBugReports

Méthode 2 : depuis l'appareil

1. Paramètres ouverts.
2. Appuyez sur Système.
3. Appuyez sur « Avancé », puis sur « Options pour les développeurs ».
4. Faites défiler jusqu'à « Créer un rapport de bogue » et appuyez dessus.
5. Lorsque le rapport de bogue est prêt, une notification s'affiche. De cette notification, partagez le rapport vers l'application de votre choix ou téléchargez-le sur un ordinateur connecté.

Capturer un Logcat en direct

1. Connectez l'appareil à votre ordinateur via USB en activant le débogage USB.

2. Exécutez la commande suivante, en remplaçant « chemin/nom_fichier.txt » par un chemin d’accès valide sur votre ordinateur :

   adb logcat > chemin d’accès/nom de fichier.txt

3. Reproduisez le problème que vous souhaitez capturer. Notez l'horodatage exact (à la seconde près) au moment où le problème se produit. Si l'horodatage n'est pas enregistré à la seconde près (par exemple, 12:13:34), il peut être difficile de localiser les lignes de journal pertinentes.
4. Appuyez sur Ctrl+C pour arrêter la journalisation. Sur un Mac, appuyez sur Commande+C.
5. Récupérez le fichier de journal à l’emplacement où il a été enregistré et envoyez-le à l’assistance NinjaOne.