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NinjaOne SaaS Backup: Tableau de bord des pièces jointes et FAQ sur les e-mails

  • Dernière mise à jour janvier 27, 2026

Table des matières : 

 

Notifications de réussite de la sauvegarde des e-mails

Toutes les notifications administratives seront envoyées aux adresses électroniques ajoutées dans la liste des administrateurs notifiés.

Dans le portail de l'utilisateur final : 

  1. Cliquez sur le menu en haut à droite de la page.  
  2. Cliquez sur Paramètres du compte.
  3. Sélectionnez l'onglet Notifications .
  4. Enregistrez des destinataires supplémentaires en cliquant sur Ajouter plus.
  5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Les notifications administratives comprennent :

  • Notifier lorsque leur adresse e-mail est ajoutée avec succès à la sauvegarde.
  • Notifier une fois la sauvegarde/l'archivage terminé.
  • Notifier lorsque le système détecte une erreur dans le processus de sauvegarde.
  • Notifier en cas d'ajout réussi d'un e-mail grâce à la fonction de découverte automatique.
  • Notifier lorsqu'il n'y a pas suffisamment de postes cPanel disponibles pour la découverte automatique (intégration cPanel uniquement).
  • Conseils de notification pour tirer le meilleur parti du système.
  • Me tenir au courant des nouvelles caractéristiques du produit.

Toutes les notifications aux utilisateurs seront envoyées uniquement aux utilisateurs concernés, à savoir :

  • E-mail envoyé à l'utilisateur lorsqu'un téléchargement est prêt.
  • E-mail envoyé à l'utilisateur après l'ajout d'un identifiant.

 

Supprimer et désactiver des boîtes de réception

Supprimer des boîtes de réception

Lorsqu'une boîte de réception est supprimée, les données sauvegardées sont purgées. La suppression des boîtes de réception n'est disponible que dans le portail de l'utilisateur final pour notre plan de sauvegarde. Si vous utilisez notre plan d'archivage, contactez le support NinjaOne pour obtenir de l'aide sur la suppression manuelle.

  1. Dans le tableau de bord du portail de l'utilisateur final, sélectionnez la boîte de réception que vous souhaitez supprimer.
  2. Cliquez sur le bouton Supprimer correspondant à la boîte de réception.
  3. Cliquez sur Oui pour confirmer.

Désactiver les boîtes de réception

Lorsqu'une boîte de réception est désactivée, la sauvegarde du compte est arrêtée, l'accès à la connexion de l'utilisateur est désactivé et les données précédemment sauvegardées pour le compte sont conservées. 

  1. Dans le tableau de bord du portail de l'utilisateur final, sélectionnez la boîte de réception que vous souhaitez désactiver.
  2. Sous l'option Plus, cliquez sur Désactiver.
  3. Cliquez sur Confirmer pour terminer.

 

FAQ

Pourquoi ai-je reçu l'e-mail de notification « la sauvegarde de la boîte aux lettres ci-dessus peut continuer si vous libérez de l'espace ou si vous augmentez le quota du côté du serveur de messagerie » ?

Cette notification est envoyée par NinjaOne pour vous avertir que l'espace disponible du côté Microsoft de votre boîte aux lettres a atteint sa capacité, et que les sauvegardes vont donc s'arrêter. Pour remédier à ce message, veuillez vous connecter au portail M365 et augmenter l'espace de stockage de l'utilisateur ou demander à l'utilisateur de supprimer certains éléments de sa boîte aux lettres afin de faire de la place pour de nouveaux éléments.

 

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir des notifications de boîte aux lettres désactivée longtemps après que la boîte aux lettres a été désactivée ?

Pour modifier la fréquence et le nombre cumulé d'e-mails de boîte aux lettres désactivée, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Connectez-vous au portail des partenaires.
  2. Dans la partie gauche de la page, cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres, puis sur Paramètres de notification.
  3. Lorsque vous voyez « boîte aux lettres désactivée », décochez « obtenir le nombre cumulé d'e-mails ».
  4. Vous pouvez également modifier la fréquence des courriels reçus à partir de cette page.

Si vous continuez à recevoir ces e-mails après avoir modifié la fréquence et décoché l'option « Obtenir le nombre d'e-mails cumulés », veuillez contacter le service d'assistance de NinjaOne pour obtenir de l'aide.


Pourquoi est-ce que je reçois des emails « non distribuables » ?

Cela se produit lorsque la boîte aux lettres de notification atteint sa capacité. Veuillez contacter le support NinjaOne pour résoudre le problème dès qu'il se présente.


La page Tickets de support du Portail Partenaires est-elle disponible pour les Sous-Partenaires ?

Non, elle n'est disponible que pour les partenaires directs et les distributeurs qui travaillent directement avec NinjaOne.


Pourquoi le message « Vous avez XX autre(s) compte(s) enregistré(s) sous cet email » apparaît-il lorsque je me connecte ?

Lorsqu'une organisation est créée, un email doit être défini en tant que propriétaire. Souvent, cette opération est effectuée plusieurs fois, de sorte que lorsque vous vous connectez, cette notification s'affiche. Pour éviter cette erreur, veuillez réinitialiser votre mot de passe pour toutes les organisations auxquelles vous souhaitez pouvoir vous connecter directement et assurez-vous qu'il est identique pour chaque réinitialisation de mot de passe.


Que dois-je faire si ma connexion a été activée mais que le lien a expiré ?

Si votre connexion a été activée par un administrateur mais que le lien a expiré, veuillez demander à l'administrateur de réactiver votre connexion. Une fois cette opération effectuée, vous recevrez un nouveau lien par courrier électronique.

 

Puis-je réinsérer le OneDrive exclu dans la sauvegarde ?

Si vous voulez réinsérer OneDrive après qu'il ait été exclu, suivez ces étapes en utilisant la fonction « +Ajouter à la sauvegarde », applicable à la fois pour les sauvegardes manuelles et Autodiscover :

  1. Connectez-vous au portail de messagerie de l'organisation.
  2. Cliquez sur +Ajouter à la sauvegarde.
  3. Sélectionnez le locataire M365 sauvegardé.
  4. Procéder directement avec les paramètres de sauvegarde manuelle.
  5. Cliquez sur le bouton Cliquez ici pour gérer les comptes exclus.
  6. Sélectionnez la boîte aux lettres et cliquez sur +Ajouter à la sauvegarde.
  7. Dans le pop-up de confirmation, assurez-vous que la bascule OneDrive est activée, puis cliquez sur Oui, continuer.
    Une fois que vous avez réussi, le OneDrive précédemment exclu apparaîtra comme ajouté dans vos paramètres de sauvegarde.

 

Que faire si je change d'avis après avoir exclu OneDrive ?

Utilisez la fonction « Retirer de la liste d'exclusion » :

  1. Connectez-vous au portail de messagerie de l'organisation.
  2. Cliquez sur +Ajouter une sauvegarde.
  3. Le système redirige vers la page M365. Sélectionnez le compte, puis cliquez sur +Ajouter une sauvegarde.
  4. Procéder directement aux réglages manuels de la sauvegarde.
  5. Sélectionnez la boîte aux lettres, cliquez sur le menu ellipses (trois points) situé à côté et choisissez Supprimer de la liste d'exclusion.
  6. La suppression de l'exclusion s'effectue par boîte aux lettres, ce qui signifie que les actions en bloc ne sont pas prises en charge.
    Le système affiche une fenêtre contextuelle de confirmation de la suppression de l'exclusion.
  7. Sélectionnez Supprimer tous les sous-produits, puis cliquez sur Oui, continuer.

Remarque : la suppression de l'exclusion s'effectue par boîte aux lettres, ce qui signifie que les actions groupées ne sont pas prises en charge.

 

Puis-je exclure OneDrive pour une boîte aux lettres avec un statut ajouté ?

Oui. Si un statut « ajouté » a une case à cocher, au moins un sous-produit n'a pas été sauvegardé. Vous pouvez exclure OneDrive dans ces cas.

 

Puis-je appliquer la modularité de OneDrive aux sauvegardes de plusieurs locataires ?

Oui, la modularité est disponible pour chaque locataire individuellement.

 

L'exclusion de OneDrive de la sauvegarde affectera-t-elle les sauvegardes précédentes ?

Non. Les changements s'appliquent uniquement aux sauvegardes futures et n'affectent pas les données antérieures.

 

L'exclusion de OneDrive de la sauvegarde affectera-t-elle mes sauvegardes de courriel ou d'autres sous-produits?

Non. L'exclusion de OneDrive n'a pas d'impact sur les sauvegardes de courriels ou d'autres sous-produits.

 

La sauvegarde OneDrive est-elle activée par défaut ?

Oui, OneDrive est inclus par défaut, mais vous pouvez le désactiver à tout moment.

 

Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails « Non envoyé » ?
 

Cela se produit lorsque la boîte de réception des notification atteint sa capacité. Un membre de l'équipe NinjaOne remédiera au problème dès qu'il se présentera. Si vous recevez cet e-mail pendant une période prolongée, veuillez contacter le service d'assistance de NinjaOne pour plus d'informations.

 

Pourquoi est-ce que je reçois des e-mails « Non envoyé » pour l'administrateur des sauvegardes ?

L'API de Microsoft ne permet pas de sauvegarder les données de groupe telles que les calendriers et les boîtes de réception partagés. Nous devons donc déléguer l'autorisation de les sauvegarder et ajouter l'administrateur de sauvegarde à tous les groupes. Il n'existe actuellement aucune solution alternative en raison des limites de l'API de Microsoft.

 

Comment sauvegarder d'autres emails que M365, Google Workspace, Gmail, ou Hosted Exchange ?
 

 Cette option n'est disponible que si vous utilisez le plan de licence Sauvegarde uniquement.  L'option « Autre » sauvegardant la boîte de réception via IMAP (incompatilbe avec la journalisation), elle n'est pas disponible si vous utilisez la licence Sauvegarde + Archivage

  1. Se connecter au portail pour le compte du locataire.
  2. Sous Tableau de bord, cliquez sur Ajouter une sauvegarde.
  3. Cliquez sur se connecter autrement > Onglet Autre (e-mail uniquement).
  4. Saisissez les identifiants du compte de la boîte de réception, à savoir l'adresse e-mail, le nom d'utilisateur (facultatif) et le mot de passe.
  5. Cliquez sur Lancer la sauvegarde.

Comment puis-je voir les pièces jointes à mes e-mails ? 

Vous pouvez consulter vos pièces jointes à partir de la vue des e-mails ou du tableau de bord des pièces jointes aux e-mails. Notre solution répertorie toutes les pièces jointes de vos e-mails dans un seul dossier, ce qui facilite la navigation et la recherche.

Affichage des e-mails : 

  1. Cliquez sur Afficher en regard du compte de boîte de réception où se trouve la pièce jointe.
  2. Parcourez les e-mails ou recherchez l'e-mail contenant la pièce jointe.
  3. Faites défiler l'e-mail jusqu'à ce que vous trouviez la pièce jointe en bas.
  4. Cliquez dessus, et elle sera téléchargé sur votre ordinateur à l'emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur.

Affichage de la pièce jointe : 

  1. Accédez au tableau de bord des pièces jointes.
  2. Recherchez la ou les pièces jointes à l'aide de la barre de recherche ou parcourez la liste des pièces jointes.
  3. Téléchargez la pièce jointe en utilisant le bouton de téléchargement.

 

Qui a accès à mes pièces jointes ? 

Tout comme vos e-mails, vos pièces jointes sont sécurisées. Personne n'a accès à vos pièces jointes à moins que vous n'ayez explicitement donné à quelqu'un des droits sur cette dernière.

 

Comment supprimer les pièces jointes ? 

Nous n'autorisons pas les utilisateurs à supprimer les pièces jointes, car les e-mails sont censés être immuables et l'intégrité de vos sauvegardes/archives doit toujours être conservée. 

 

Comment puis-je rechercher des pièces jointes ?

  1. Ouvrez l'onglet Pièces jointes (à gauche de l'écran dans le portail de l'utilisateur final).
  2. Cliquez sur le champ de recherche et saisissez le mot-clé. Vous pouvez également filtrer les pièces jointes en fonction de leur type de fichier. Il vous suffit de sélectionner le type de fichier dans la liste déroulante.

 

Puis-je choisir les e-mails qui seront sauvegardés uniquement et ceux qui seront sauvegardés + archivés ?

Aucune fonction du produit ne permet à un utilisateur d'attribuer le type de sauvegarde à des utilisateurs spécifiques. Les abonnements sont configurés avec le plan de sauvegarde ou de sauvegarde+archivage pour TOUS les utilisateurs ajoutés à la sauvegarde pour cette organisation.

 

Pour le type de produit Archivage + sauvegarde, comment supprimer ma boîte de réception archivée ?

Vous ne pouvez pas supprimer de compte de boîte de réception uniquement pour les archives professionnelles. Vous ne pouvez que le désactiver :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord. 
  2. Sélectionnez la boîte de réception d'archives que vous souhaitez désactiver.
    • Une fois que votre boîte de réception archivée désactivée, aucun nouveau e-mail n'y sera archivé. 
    • Seul l'admin ou le super-admin aura l'autorisation d'accéder à la boîte de réception désactivée. L'accès utilisateur sera également désactivé.
  3. Cliquez sur le bouton Désactiver dans le tableau de bord.
  4. Cliquez sur Confirmer.
    Votre boîte de réception archivée sera alors désactivée.

Veuillez noter qu'une fois que vous avez désactivé une adresse e-mail, vous pouvez la réactiver ultérieurement.

 

Est-il possible d'ingérer des e-mails provenant d'anciennes archives ?

Les données des e-mails peuvent être ingérées si vous disposez d'anciennes archives au format EML ou PST. Suivez les étapes ci-dessous pour l'ingestion d'e-mails. Veuillez communiquer les détails de l'organisation à l'assistance NinjaOne pour l'accès FTP. 

  • Les messages requis doivent être téléchargés sur le serveur FTP au format EML ou PST (EML de préférence). Une notification est envoyée une fois les messages électroniques téléchargés. 
  • Le nom des fichiers doit être le même que celui de la boîte de réception. Cela permet d'ingérer les messages dans la boîte de réception correspondante. Vous pouvez également partager une liste de mappage avec le nom du fichier et l'adresse e-mail de la boîte de réception correspondante.
  • Utilisez les détails d'accès FTP indiqués ci-dessous.

Lors de l'ingestion, nous pouvons ingérer tous les messages uniquement dans les dossiers (boîte de réception ou éléments envoyés). Nous ne sommes pas en mesure d'ingérer des messages dans d'autres dossiers.  

Exemples : 

  • L'e-mail contient « [email protected] » dans le champ « DE » : les messages sont ingérés dans le dossier « Éléments envoyés » de « [email protected] »
  • L'e-mail contient « [email protected] » dans les champs (À/CC/BCC) : les messages sont ingérés dans le dossier « Boîte de réception » de « [email protected] »
  • L'e-mail ne contient pas « [email protected] » dans les champs (DE/À/CC/BCC) - Les messages sont ingérés dans le dossier "Inbox" de « [email protected] » 

 

Est-il possible de supprimer des e-mails individuels de l'archive ?

Une fois l'e-mail sauvegardé, vous ne pouvez plus le supprimer. 

Les délégués à la protection des données (archivage et sauvegarde uniquement) ont le droit de supprimer les messages marqués pour suppression. Ils peuvent ajouter des notes aux messages marqués pour suppression dans le journal d'audit.

 

Pourquoi la sauvegarde affiche-t-elle plus d'e-mails alors qu'il y en a moins dans le serveur de la boîte de réception ?

Le nombre d'e-mails ou la taille des données sauvegardées n'est pas le meilleur moyen de comparaison, car les données sauvegardées sont compressées. Lorsque les e-mails sont supprimés du serveur de la boîte de réception, ils ne sont pas supprimés dans la sauvegarde.

 

Pourquoi est-ce que je continue à recevoir des notifications de boîte de réception désactivée longtemps après que la boîte de réception a été désactivée ?

Pour modifier la fréquence et le nombre cumulé d'e-mails désactivés dans la boîte de réception, procédez comme suit :

  1. Se connecter au portail des partenaires
  2. Dans la partie gauche de la page, cliquez sur l'icône des Paramètres en forme d'engrenage, puis sur Paramètres de notification
  3.  Lorsque vous voyez « boîte de réception désactivée », décochez la case « obtenir le nombre d'e-mails cumulés »

Vous pouvez également modifier la fréquence des e-mails reçus à partir de cette page.

Si vous continuez à recevoir ces e-mails après avoir modifié la fréquence et décoché l'option « Obtenir le nombre d'e-mails cumulés », veuillez contacter le service d'assistance de NinjaOne pour obtenir de l'aide.

 

Pourquoi ai-je reçu l'e-mail de notification de sauvegarde « la boîte de réception ci-dessus peut continuer à condition de libérer de l'espace ou d'augmenter le quota du côté du serveur de la boîte de réception » ?

Cette notification est envoyée par NinjaOne pour vous avertir que l'espace disponible du côté Microsoft de votre boîte de réception a atteint sa capacité, et que les sauvegardes vont donc s'arrêter. Pour remédier à ce message, veuillez vous connecter au portail M365 et augmenter l'espace de stockage de l'utilisateur ou demander à l'utilisateur de supprimer certains éléments de sa boîte de réception pour faire de la place aux nouveaux éléments.

 

Pourquoi est-il indiqué « Vous avez XX autres comptes enregistrés avec cette adresse e-mail » lorsque je me connecte ?

Lors de la création d'une organisation, un e-mail doit être défini comme propriétaire. Souvent, cette opération est effectuée plusieurs fois, de sorte que lorsque vous vous connectez, vous voyez apparaître cette notification. Pour éviter cette erreur, veuillez réinitialiser votre mot de passe pour toutes les organisations auxquelles vous souhaitez pouvoir vous connecter directement et assurez-vous qu'il est identique pour chaque réinitialisation de mot de passe.

FAQ

Pour aller plus loin