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NinjaOne PSA et QuickBooks : Questions fréquentes (FAQ)

  • Dernière mise à jour février 11, 2026
Cette fonctionnalité est en accès anticipé. Pour partager vos commentaires et demander des améliorations pendant cette phase de développement, contactez l'assistance NinjaOne ou votre responsable commercial.

Sujet

Cet article répond aux questions fréquemment posées sur notre fonctionnalité PSA et QuickBooks.

Pour en savoir plus sur ce produit, veuillez consulter NinjaOne PSA et QuickBooks.

Si vous avez des questions qui ne trouvent pas de réponse dans cet article ou si vous souhaitez suggérer des améliorations à cette fonctionnalité, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse [email protected].

Environnement

  • Automatisation des services professionnels NinjaOne
  • QuickBooks

Description

 

Qu'est-ce que PSA ?

PSA signifie « Professional Services Automation » (automatisation des services professionnels), un moteur de facturation ajouté à NinjaOne Ticketing et à d'autres produits pour émettre des factures.

NinjaOne prend en charge la facturation automatisée basée sur les entrées de temps des tickets et le nombre d'appareils. Sinon, vous pouvez facturer manuellement les quantités définies pour la journée en cours.

Quels scénarios de facturation prenez-vous en charge ?

  • Facturation à l'heure : facturation basée sur les heures travaillées pour un client.
  • Assistance incluse dans les services gérés : nous fournissons les contrats et indiquons les travaux effectués sur les factures.
  • Facturation par appareil : nous prenons en charge la facturation par appareil pour les deux options suivantes :
    • Facturation sous forme d'un seul élément groupé par appareil.
    • Facturation sous forme de plusieurs lignes en fonction des groupes de recherche d'appareils, où vous pouvez ajouter plusieurs lignes par appareil en fonction des balises, des logiciels installés, des champs personnalisés ou de tout autre élément que vous pouvez filtrer dans les groupes de recherche d'appareils.
  • Facturation par utilisateur : nous prenons actuellement en charge la facturation par utilisateur, où les quantités sont mises à jour manuellement.
  • Facturation d'autres éléments : nous prenons en charge la facturation d'autres éléments dans NinjaOne PSA en définissant manuellement les quantités.

Quels sont les scénarios de facturation que vous ne prenez pas en charge ?

Nous ne prenons pas en charge la facturation en heures bloquées, mais nous prévoyons d'offrir cette fonctionnalité dans une prochaine version.

Quelles fonctionnalités prévoyez-vous d'ajouter avant la mise en production ?

  • Sélection du produit horaire lors de l'ajout de commentaires aux tickets.
  • Filtrage du statut des tickets sur les contrats afin de contrôler quand les entrées de temps doivent être facturées.
  • Facturation des utilisateurs finaux : facturez les factures en fonction du nombre d'utilisateurs finaux dans NinjaOne.
  • Facturation de la sauvegarde NinjaOne : automatisation de la facturation des produits de sauvegarde NinjaOne.
  • Facturation par blocs de temps : facturez les factures pour un nombre d'heures inclus.
  • Rapports de rentabilité — comprenez la rentabilité de votre clientèle.
  • Prise en charge de devises supplémentaires.
  • Intégration Xero.
  • API publique.

Quels éléments pouvez-vous importer depuis QuickBooks ?

Aujourd'hui, NinjaOne prend en charge la liaison des entreprises, des codes comptables et des produits aux éléments dans QuickBooks ; nous ne prenons actuellement pas en charge l'importation de produits.

Allez-vous prendre en charge l'importation de contrats et d'accords depuis QuickBooks ?

Non, nous ne prendrons pas en charge l'importation des accords, car ceux-ci contiennent de nombreuses options de configuration qui ne sont pertinentes que pour NinjaOne.

Vous devez créer les accords dans NinjaOne. Nous fournissons des modèles d'accord pour faciliter ce processus.

Que signifient les différentes options de facturation ?

  • Facturable : le produit apparaîtra sur la facture et sera facturé au prix configuré. Cela vous permet de facturer les services.
  • Non facturable : le produit n'apparaît pas sur la facture. Cela vous permet de suivre les coûts dont le payeur n'a pas besoin d'être informé.
  • Sans frais : le produit apparaît sur la facture avec un prix de 0.

Comment puis-je lier une facture à un contrat ?

Actuellement, vous ne pouvez créer des factures qu'à partir de contrats dans NinjaOne. Les factures sont donc toujours liées à un contrat. Cela inclut les factures ponctuelles créées à partir de contrats ponctuels.

Nous travaillons à l'ajout d'une fonctionnalité permettant de créer des factures ponctuelles sans contrat, mais nous n'avons pas encore de date de lancement prévue.

Puis-je configurer le code fiscal d'un client au niveau du client ?

Actuellement, vous ne pouvez configurer les codes fiscaux qu'au niveau du contrat. Lorsque vous définissez le code fiscal sur « Aucun », l'outil de calcul automatique des codes fiscaux de QuickBooks est utilisé s'il est activé.

Si nécessaire, il est également possible de remplacer les codes fiscaux au niveau du contrat.

Quel est le lien entre les saisies de temps et les factures ?

Les saisies de temps sont liées aux factures via les contrats. Vous configurez les produits que vous souhaitez utiliser pour la facturation dans les produits de saisie de temps d'un contrat. Lorsqu'un ticket est créé, il attribue automatiquement le contrat de saisie de temps par défaut configuré par un client. À mesure que des saisies de temps sont ajoutées à ce ticket, elles suivent les règles de produit de saisie de temps configurées dans ce contrat afin de déterminer le produit de saisie de temps à utiliser.

Aujourd'hui, nous prenons en charge la correspondance des rôles des techniciens afin de déterminer le produit à utiliser. Vous pouvez remplacer le contrat d'un ticket dans le menu de gauche. Toutes les entrées de temps non facturées seront ajoutées lorsqu'une facture sera générée à partir de ce contrat.

À quoi sert le bouton Envoyer?

Actuellement, le bouton Envoyer soumet les factures à QuickBooks Online. QuickBooks Online doit ensuite être utilisé pour envoyer les factures par e-mail au bénéficiaire.

Les champs de l'e-mail configurés dans l'accord sont renseignés dans QuickBooks Online.

Comment fonctionne l'approbation des factures ?

Aujourd'hui, les approbations de factures vous permettent de vérifier les factures avant de les envoyer au bénéficiaire.

Le système enregistre les activités lorsque les factures passent d'un état configuré à un autre et prend en charge les alertes de notification. Par exemple, vous pouvez configurer une notification pour informer un membre du personnel financier qu'une facture a été approuvée et est prête à être envoyée à QuickBooks Online.

Comment puis-je supprimer des factures ?

À l'heure actuelle, nous ne prenons en charge que l'archivage des factures, car elles contiennent des informations de facturation essentielles.

Les factures peuvent-elles être facturées dans plusieurs devises ?

NinjaOne ne prend actuellement en charge que la facturation dans une seule devise.

Comment puis-je modifier des entrées de temps si elles sont incorrectes ?

Vous pouvez modifier les entrées de temps dans l'écran des entrées de temps globales ou de l'organisation jusqu'à ce que vous les ajoutiez à une facture. Une fois ajoutées à une facture, elles ne peuvent plus être facturées.

Vous pouvez les modifier dans un ticket en cliquant sur l'entrée de temps à côté d'un commentaire dans le flux d'activité.

Puis-je modifier les articles de la commande qui apparaissent sur une facture ?

À l'heure actuelle, il n'est pas possible de modifier la commande ou les articles d'une facture. Cela changera lorsque nous ajouterons la possibilité de générer et d'envoyer des factures directement depuis NinjaOne PSA dans une prochaine version.

FAQ

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