Problème
Les sauvegardes d'un terminal protégé échouent et affichent le message d'erreur suivant : « Erreur 5 : accès refusé à l'agent de sauvegarde en raison du chiffrement EFS. »
Environnement
NinjaOne Sauvegarde
Cause
Au cours des opérations de sauvegarde, l’appareil n’a pas pu accéder au fichier ou au dossier en raison de problèmes d’autorisation lors de la lecture de l’objet. Le compte utilisateur « System » utilisé par NinjaOne Backup ne dispose pas des autorisations nécessaires pour accéder au fichier ou au dossier.
Solution
Assurez-vous que l'utilisateur « System » dispose des autorisations nécessaires pour le fichier ou le dossier. Sachez que le chiffrement EFS peut empêcher NinjaOne Backup de lire le fichier, ce qui peut bloquer le processus de sauvegarde.
Ressources complémentaires
Pour obtenir des conseils supplémentaires sur le dépannage, consultez NinjaOne Backup : Dépannage des codes d’erreur.