NinjaaOne SaaS Backup: Guide du portail de sauvegarde

Table des matières : 

• Ajout d'un tenant M365 aux sauvegardes
  • Ajouter le tenant M365 à votre organisation
  • Ajouter des utilisateurs à la sauvegarde
  • Ajout de sites SharePoint à la sauvegarde
• Statut de la sauvegarde
  • Tableau de bord Statut de la sauvegarde
  • Statut du système > Sauvegarde
  • Statut du système > Télécharger
  • Statut du système > Restauration
  • Statut du système > Migrer
•  Gestion des utilisateurs
  • Comment gérer l'accès utilisateur
  • Niveaux des accès utilisateurs
  • Activation de l'accès pour les utilisateurs externes (délégués)
  • Désactiver la connexion d'un utilisateur
  • Activation du SSO Azure ou Google
  • Affectation d'utilisateurs à des départements
• Groupes et Équipes
  • Restauration de Groupes et Équipes
  • Téléchargement de Groupes et Équipes
• Restauration, téléchargement et migration des e-mails
  • Restauration des e-mails sauvegardés
  • Téléchargement des e-mails sauvegardés
  • Migration des données sauvegardées
• Restauration et téléchargement des contacts, du calendrier et des tâches
• FAQ
  • Pourquoi l'utilisateur apparaît-il comme ajouté dans d'autres abonnements ?
  • Pourquoi la recherche avancée n'affiche-t-elle aucun résultat de lecteur dans la plage de dates sélectionnée ?
  • Qu'est-ce qui est sauvegardé dans Groupes et Équipes ?
  • À quoi correspondent les coches bleues et grises ?
  • Comment restaurer un dossier spécifique ?
  • Comment ajouter à la sauvegarde à partir du portail de l'utilisateur final ?
  • Combien de temps les informations sur l'état du système sont-elles conservées sur le portail de l'utilisateur final ?
  • Comment savoir si mes archives sont sauvegardées ?
  • Comment ouvrir des fichiers PST dans le "nouvel" Outlook ?
  • Comment puis-je télécharger un rapport de licence dans le portail de l'utilisateur final ?
  • Qu'est-ce qui est inclus dans une sauvegarde SharePoint ?
  • Pourquoi la sauvegarde initiale prend-elle tant de temps ?

Ajout d'un tenant M365 aux sauvegardes

Cette section traite de l'ajout d'un nouveau tenant M365 à votre organisation, puis de l'ajout d'utilisateurs de cette organisation à sauvegarder.

Ajouter le tenant M365 à votre organisation

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final pour l'organisation en question, soit en vous connectant directement, soit en utilisant l'option Se connecter en tant que client à partir du portail des partenaires.
2. Une fois dans le tableau de bord du portail de l'utilisateur final, vous pouvez cliquer sur le bouton Ajouter une sauvegarde. 
   • Si vous avez déjà des sauvegardes en cours, vous verrez l'option Ajouter à partir de la sauvegarde existante avec la liste des tenants déjà ajoutés.
   • Vous verrez également l'option permettant d'en ajouter de nouveaux.
3. Pour ce cas de figure, nous utiliserons l'option Se connecter avec Microsoft 365.  Si vous souhaitez implémenter des sauvegardes GWS, veuillez consulter cet article. Une fois que vous aurez cliqué sur ce bouton, vous aurez le choix d'autoriser avec Admin Global ou Service Principal. Pour ce guide, nous utiliserons l'option Admin Global.
4. Après avoir cliqué sur Autoriser avec Admin Global, il vous dera demandé de vous connecter à votre compte Microsoft 365.
   
   Remarque importante : Vous devrez vous connecter avec un compte administrateur pour le tenant afin d'accorder à NinjaOne les autorisations nécessaires pour créer le compte administrateur de sauvegarde.
5. Si vous n'avez pas encore configuré la MFA sur le tenant, vous serez invité à configurer celle de votre choix
6. L'écran suivant vous invite à accepter les autorisations pour le compte d'admin global à créer. Vous pouvez faire défiler la page vers le bas et cliquer sur Accepter. 
   À ce stade, le compte administrateur de sauvegarde sera créé au sein du tenant
7. Une fois le compte créé, vous recevrez l'adresse e-mail et le mot de passe du compte.  Prenez-en note pour l'étape suivante.
8. Cliquez sur Se connecter avec Microsoft 365, comme indiqué dans l'étape 2.  Lorsqu'on vous le demande, connectez-vous avec le compte d'administrateur de sauvegarde qui vient d'être créé.  Il vous sera probablement demandé de configurer une authentification 2FA pour ce compte également.
9. Acceptez les autorisations demandées dans l'écran suivant.
10. Au cours de cette dernière étape, vous aurez la possibilité de définir les paramètres de découverte automatique pour SharePoint.  Si cette option est activée, tous les sites SharePoint seront détectés et ajoutés.  Si vous ne souhaitez pas sauvegarder SharePoint ou si vous souhaitez seulement sauvegarder des sites spécifiques, vous pouvez désactiver la fonction de découverte automatique et sélectionner manuellement les sites à ajouter. Pour plus d'informations, consultez la documentation sur les principes de base du compte d'utilisateur final SaaS.
11. À l'étape 3, connectez-vous une nouvelle fois avec le compte d'administrateur de sauvegarde nouvellement créé et acceptez les autorisations une dernière fois. Cela terminera la configuration du tenant et vous amènera à la page permettant d'ajouter les utilisateurs de ce tenant à vos sauvegardes.

Ajouter des utilisateurs à la sauvegarde

1. La page Ajouter des utilisateurs s'affiche automatiquement après avoir configuré le tenant en suivant les étapes ci-dessus.  Il est également possible d'y accéder en utilisant l'option Ajouter à partir de la sauvegarde existante lorsque l'on clique sur + Ajouter une sauvegarde depuis le tableau de bord.
   Lorsque vous accédez à la page pour la première fois, elle se remplit automatiquement avec toutes les boîtes de réception que nous détectons dans le tenant.
2. Utilisez l'option Sélectionner tout ou sélectionnez les utilisateurs individuels que vous souhaitez ajouter et une option Ajouter à la sauvegarde apparaîtra en bas de l'écran.  Notez que vous verrez également une option Exclure pour les cas où vous souhaitez exclure des utilisateurs spécifiques des sauvegardes.
3. À partir de cette page, vous pouvez également activer Découverte automatique et/ou Synchronisation AD.
   
   • La Découverte automatique détectera et ajoutera automatiquement de nouveaux utilisateurs, à condition qu'il y ait suffisamment de licences disponibles dans l'organisation.  Lorsqu'elle est utilisée en conjonction avec les licences automatiques (configuré dans paramètres de l'organisation dans le portail des partenaires), vous pouvez ajuster automatiquement les licences afin d'ajouter de nouveaux utilisateurs sans aucune action manuelle.
   • La synchronisation AD mettra à jour des éléments tels que les changements de nom dès qu'ils seront détectés dans Active Directory

Ajout de sites SharePoint à la sauvegarde

Par défaut, la fonction Découverte automatique est activée pour les sites SharePoint.  Toutefois, si cette fonction a été désactivée lors de la configuration initiale ou ultérieurement, vous pouvez toujours ajouter manuellement les sites SharePoint souhaités aux sauvegardes.

1. La page Ajouter des utilisateurs s'affiche automatiquement après avoir configuré le tenant en suivant les étapes ci-dessus. Vous pouvez passer à l'affichage des sites en cliquant sur sites en haut de la page, à côté du bouton "Comptes".  Il est également possible d'y accéder en utilisant l'option "Ajouter à partir de la sauvegarde existante" lorsque l'on clique sur "+ Ajouter une sauvegarde" dans le tableau de bord
2. Lors du premier accès à la page, celle-ci se remplit automatiquement avec tous les sites que nous détectons dans le tenant
3. Utilisez l'option "Sélectionner tout" ou sélectionnez les sites individuels que vous souhaitez ajouter et une option "Ajouter à la sauvegarde" apparaîtra en bas de l'écran.  Notez que vous verrez également une option "Exclure" pour les cas où vous souhaitez exclure spécifiquement les sites SharePoint sélectionnés de la sauvegarde.
4. À partir de cette page, vous pouvez également réactiver la fonction Découverte automatique.
   L'activation de cette option permet la découverte et la sauvegarde automatiques de tous les sites disponibles. Pour activer ou désactiver Découverte automatique pour SharePoint, accédez à la page "Ajouter une sauvegarde" et choisissez l'onglet Sites. Vous trouverez l'option Découverte automatique sous "Informations sur le site" dans le panneau de droite.

Statut de la sauvegarde

Tableau de bord Statut de la sauvegarde

• Préparation de la sauvegarde : La sauvegarde est en attente d'exécution.
• En cours : La sauvegarde est en cours (barre verte).
• Terminé : Horodatage de la dernière sauvegarde.
• Erreur d'authentification : Les identifiants du compte de messagerie sont erronées.
  • Cliquez sur le bouton Modifier et mettez à jour le mot de passe de cet e-mail.
  • Si l'erreur persiste, contactez votre fournisseur de messagerie.
• Erreur de connexion : Problèmes de connexion avec le serveur de messagerie.
  • Le statut changera dans les heures qui suivent.
  • Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service d'assistance.
• Désactivé : La sauvegarde programmée est désactivée mais peut être activée ultérieurement.

Statut du système > Sauvegarde

Statut du système > Télécharger

Statut du système > Restauration

Statut du système > Migrer

Gestion des utilisateurs

Avec NinjaOne, les utilisateurs ajoutés à la sauvegarde peuvent se connecter et interagir avec leur sauvegarde. La page Gestion des utilisateurs vous permet d'autoriser certains utilisateurs à disposer d'un accès élevé pour interagir avec l'organisation et d'autres comptes d'utilisateurs, ou d'accorder des autorisations à des utilisateurs externes qui ne disposent pas d'une sauvegarde active au sein de l'organisation. 

Comment gérer les accès utilisateur

1. Veuillez vous connecter à votre compte de sauvegarde/archivage professionnel.  
2. Cliquez sur la bulle du compte dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Gestion des utilisateurs.
3. Ouvrez l'onglet Accorder des autorisations . Dans cet onglet, vous verrez tous les utilisateurs qui sont actuellement inclus dans la sauvegarde.
4. Dans l'onglet Accorder des autorisations, vous avez la possibilité d'attribuer le rôle à chaque utilisateur à partir du menu déroulant et d'activer/désactiver la connexion. 
   Remarque : Un rôle donné ne peut attribuer à un utilisateur qu'un rôle inférieur au sien. 
   
   1. Si vous sélectionnez le superviseur de groupe, veuillez également sélectionner le département dont il est l'administrateur dans la case qui apparaît juste en dessous du rôle.  
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Niveaux des accès utilisateurs

Nous autorisons dix niveaux d'accès pour le produit Business Archiving+Backup et cinq niveaux d'accès pour Business Backup.

• Admin complet : dispose de tous les accès et de toutes les capacités. Peut consulter, télécharger, restaurer, migrer et rechercher des e-mails à partir de tous les comptes de messagerie. Peut également définir des autorisations pour les utilisateurs et des politiques de conformité, consulter les journaux, définir des mises en suspens juridiques et mettre en place des processus de révision.
• Admin IT : Peut consulter les informations, supprimer et désactiver les e-mails pour tous les comptes. Peut également définir tous les paramètres de l'utilisateur, mais ne peut pas accéder à l'onglet "Conformité". Ils peuvent également restaurer des e-mails provenant d'autres comptes. 
• Admin IT limité : Ce rôle permet d'accéder à la quasi-totalité des fonctions disponibles pour un admin informatique, avec des restrictions spécifiques pour garantir la confidentialité des données. Les utilisateurs ayant ce rôle peuvent :
  
  • Consulter la liste des comptes sauvegardés.
  • Accéder aux détails du compte, y compris le statut et la date de la dernière sauvegarde.
  • Désactiver ou réactiver des comptes.
  • Ajouter de nouvelles sauvegardes.
  • Configurer tous les paramètres de l'utilisateur.
    Cependant, ils ne peuvent accéder à aucune métadonnée et leurs autorisations excluent la possibilité d'utiliser les onglets Recherche avancée et Insights.
• Superviseur de groupe : Dispose d'un accès complet aux utilisateurs des départements qu'il supervise. Peut restaurer, migrer, télécharger, rechercher et consulter tous les comptes de messagerie de son département. Peut définir les autorisations des utilisateurs, mais n'a pas accès à toutes les politiques de conformité.
• Utilisateur : Peut consulter, télécharger, restaurer, migrer et rechercher ses propres e-mails uniquement et le compte de messagerie de personne d'autre. Ne peut pas accéder à l'onglet "conformité".
• Visualisation et restauration par l'utilisateur : Ne peut consulter, restaurer et rechercher que ses propres e-mails et le compte de messagerie de personne d'autre. Ne peut pas accéder à l'onglet "conformité", ni télécharger ou migrer des e-mails.
• Responsable de la conformité et de la révision (uniquement pour le produit NinjaOne Archiving + Backup) : Peut accéder aux onglets Recherche eDiscovery, Alertes, Visualiser les journaux d'audit, Politique de rétention, Mise en suspens juridique et Processus de révision. A également accès à la consultation des e-mails pour tous les comptes.
• Réviseur (produit Archivage + Sauvegarde uniquement) : Peut accéder à l'onglet Processus d'examen pour examiner les e-mails. Ne peut cependant pas mettre en place de nouvelle procédure d'examen.
• Réviseur limité (produit d'archivage et de sauvegarde uniquement) : A accès au menu Processus d'examen, mais ne peut examiner que les e-mails de la liste sélectionnée dans le processus de révision.
• Délégué à la protection des données (produit Archivage + Sauvegarde uniquement) : Peut accéder à l'onglet Processus de révision et supprimer les messages marqués pour suppression. Peut également créer des étiquettes pour classer les messages. Peut ajouter des notes aux messages marqués pour suppression dans le journal d'audit. A également accès à la consultation des e-mails pour tous les comptes.

Activation de l'accès pour les utilisateurs externes (délégués)

Si vous avez des utilisateurs qui veulent accéder à votre organisation mais qui ne sont pas sauvegardés, vous pouvez les ajouter en tant qu'utilisateurs externes. Un utilisateur délégué peut être une personne extérieure à l'organisation ou une personne faisant partie de l'organisation qui n'est pas incluse dans la sauvegarde.

Seuls les administrateurs ayant accès à la page de gestion des utilisateurs peuvent donner accès à des utilisateurs externes

1. Dans la page Gestion des utilisateurs, allez dans l'onglet Accorder des autorisations .
2. Cliquez sur Ajouter un utilisateur.
3. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur que vous souhaitez inviter et sélectionnez un rôle pour l'utilisateur.
4. Cochez la case indiquant que j'accepte ces conditions et cliquez ensuite sur "Inviter".

L'utilisateur que vous avez ajouté recevra un e-mail contenant un lien lui permettant de se connecter et de réinitialiser son mot de passe. Remarque :

• Ce lien expire au bout de 24 heures.
• Vous pouvez vérifier si l'invitation a été acceptée dans l'onglet "Liste des invitations" de la page "Gestion des utilisateurs". À partir de là, vous pouvez renvoyer ou annuler l'invitation.
• Une fois que l'utilisateur a accepté l'invitation et s'est connecté, il est ajouté à la liste des utilisateurs dans l'onglet "Accorder des autorisations".

Veuillez noter les points suivants lors de l'ajout d'utilisateurs externes :

• L'utilisateur que vous ajoutez pourra voir vos données sauvegardées (en fonction du niveau d'accès qui lui a été accordé).
• Vous ne pouvez pas transférer la propriété de l'organisation à un utilisateur délégué
• Toutes les activités, y compris celles des utilisateurs externes, sont enregistrées dans le journal d'audit
• Une fois ajouté, vous pouvez révoquer l'accès à un utilisateur externe et désactiver la connexion, mais vous ne pouvez pas supprimer l'utilisateur de la liste.  Pour supprimer un utilisateur externe, veuillez contacter le support NinjaOne qui pourra vous aider.

Désactiver la connexion d'un utilisateur

1. Ouvrez la page "Gestion des utilisateurs" et sélectionnez l'onglet Accorder des autorisations.
2. Dans la liste des utilisateurs, localisez l'utilisateur que vous souhaitez désactiver.
   • Dans la colonne Statut de connexion, désactivez l'option (elle s'affichera en rouge).
   • Un utilisateur désactivé peut être réactivé en activant cette option (elle s'affichera en vert).

Activation la SSO Azure ou Google

Vous pouvez maintenant activer la SSO M365 Azure Active Directory ou la SSO Google, ce qui permettra aux utilisateurs de se connecter à leur tableau de bord de sauvegarde à l'aide de leurs identifiants M365 ou Google. Cela leur évite de devoir conserver un mot de passe distinct pour le portail de sauvegarde de l'utilisateur final.  Lorsque la SSO Azure ou Google est activée dans l'onglet "Accorder des autorisations" du portail de l'utilisateur final, il permet à tous les utilisateurs auxquels l'accès a été accordé de se connecter.

1. Allez sur la page "Gestion des utilisateurs" et sélectionnez l'onglet Accorder des autorisations .
2. Dans la partie droite de la page, activez l'accès "Exiger la connexion via la SSO Azure AD" ou "Exiger la connexion via la SSO Google" pour tous les utilisateurs.
   Une fois cette option activée, tous les utilisateurs devront utiliser leurs identifiants M365 ou Google pour se connecter à leur tableau de bord de sauvegarde une fois que leur accès aura été activé à l'étape précédente. Ils peuvent alors choisir de se connecter avec M365 ou GWS au lieu de saisir leur nom d'utilisateur et leur mot de passe NinjaOne.
3. Vous pouvez également désactiver la connexion de l'utilisateur depuis cette même page.

 Veuillez noter les éléments suivants : La SSO Azure ou Google ne fonctionne pas pour les utilisateurs externes

Affectation d'utilisateurs à des départements

L'affectation d'utilisateurs à des départements peut s'avérer utile lorsque vous avez un grand nombre d'utilisateurs et que vous souhaitez les gérer en fonction de groupes spécifiques que vous avez définis. Par exemple, vous pouvez créer un département financier et y ajouter tous vos utilisateurs financiers afin de pouvoir tous les gérer en même temps.

1. Dans la page "Gestion des utilisateurs", cliquez sur l'onglet Attribuer un département .
2. Cliquez sur l'option Gestion des départements.
3. Si le département voulu ne figure pas déjà sur la liste, vous pouvez l'ajouter au bas de la liste.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
6. Sous "Attribuer un département", vous pouvez attribuer un ou plusieurs départements à un utilisateur.

Si vous souhaitez synchroniser les départements existants de votre tenant, c'est également possible.

1. Sur la page "Attribuer un département", vous verrez une option pour chaque domaine de tenant permettant d'activer la "Synchronisation Azure AD de département" Cette option est désactivée par défaut
2. Cliquez sur le bouton pour activer cette option. Une fenêtre d'avertissement s'affiche, vous informant que les départements seront automatiquement synchronisés et attribués aux comptes utilisateur. Sélectionnez Oui, Continuer ou Annuler.
   Une fois activé, le statut de "synchronisation" s'affichera pendant l'analyse du tenant et la récupération des informations

Une fois la synchronisation terminée, les départements qui ont été ajoutés par cette synchronisation auront une icône spéciale (un "i" dans un cercle bleu) à côté d'eux, indiquant qu'ils ont été automatiquement synchronisés

Tant que l'option est activée, NinjaOne vérifie une fois par semaine si de nouveaux départements ont été créés ou si des modifications ont été apportées aux départements attribués aux utilisateurs. Si vous devez forcer une synchronisation, vous pouvez utiliser l'option "Synchroniser maintenant" pour l'exécuter immédiatement.

Groupes et Équipes

Restauration de Groupes et Équipes

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final de votre organisation et accédez au tableau de bord.
2. Allez dans l'onglet Groupes et Équipes et développez le site pour faire apparaître tous les groupes.
3. Développez les groupes et vous verrez les différents éléments de l'équipe.
4. Passez le curseur sur le groupe/l'équipe en question et sélectionnez l'option Restaurer. Si vous ne souhaitez restaurer qu'un type d'élément spécifique, vous pouvez choisir ce type d'élément, puis sélectionner les éléments individuels (ou tous les éléments de cette catégorie) à restaurer.
5. Sélectionnez les options souhaitées et cliquez sur Suivant. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation finale.
6. Vous pouvez suivre la progression de la restauration depuis la page Statut du système > Restorations.

Téléchargement de Groupes et Équipes

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final de votre organisation et accédez au tableau de bord.
2. Allez dans l'onglet Groupes et Équipes et développez le site pour faire apparaître tous les groupes.
3. Développez les groupes et vous verrez les différents éléments de l'équipe.
4. Sélectionnez les types d'éléments spécifiques que vous souhaitez télécharger. Vous devez sélectionner un type de document pour télécharger les données du chat et de la boîte de réception.
   • Les chats d'équipe peuvent être téléchargés au format EML, CSV ou PDF.
   • Les données de la boîte de réception peuvent être téléchargées au format EML ou PST.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Sur l'écran suivant, vous avez la possibilité de sélectionner
   • La date de sauvegarde : cette opération permet de télécharger les données à partir de cette date.
   • L'heure de sauvegarde : étant donné que nous effectuons trois sauvegardes par jour pour Teams, sélectionnez la version que vous souhaitez télécharger pour la date de la sauvegarde voulue.  
7. Dans les options, sélectionnez Générer le téléchargement et cliquez sur Oui, continuer.

Restauration, téléchargement et migration des e-mails

Une fois que vous avez sauvegardé vos e-mails, vous disposez de plusieurs options pour accéder aux données sauvegardées. Vous pouvez restaurer les données dans leur boîte aux lettres d'origine, les télécharger au format EML ou PST, ou les migrer vers une nouvelle boîte aux lettres au sein du même tenant d'origine. Veuillez noter que cela s'applique à toutes les options de sauvegarde des e-mails (M365, GWS, Exchange, etc.).

Restauration des e-mails sauvegardés

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final de votre organisation et accédez au tableau de bord.
2. Localisez et survolez la boîte de réception que vous souhaitez restaurer.
3. Cliquez sur Restaurer. Dans l'écran contextuel, les utilisateurs peuvent sélectionner le dossier qu'ils souhaitent restaurer.
   • Il existe trois façons de procéder à une restauration :
     
     • Restaurer un dossier par défaut : tous les messages sélectionnés seront restaurés dans le même dossier que celui à partir duquel ils ont été sauvegardés.
     • Restaurer dans un nouveau dossier : tous les messages seront restaurés dans un dossier portant le nom que vous avez spécifié. Ce dossier sera créé dans la boîte de réception.
       
       • La longueur maximale d'un nom de dossier est de 60 caractères
       • Pour créer un sous-dossier, utilisez le séparateur "/"
       • Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés (!@#$%^&*()_+-=[]{};':")
       • L'encodage du texte utilise utf-8
       • Tous les espaces vides avant et après le texte seront éliminés
     • Restaurer dans un dossier existant : cette opération permet de restaurer les éléments dans un dossier différent qui existe déjà dans la boîte de réception. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous pouvez choisir le dossier dans un menu déroulant affichant tous les dossiers existants que nous détectons.
4. Si vous souhaitez restaurer tous les e-mails, cliquez sur la plage de dates et sélectionnez tous. De même, si vous ne voulez que des éléments d'une période spécifique, sélectionnez cette période.
5. Une fois la sélection effectuée, cliquez sur Lancer la restauration, et la restauration commence.
   Vous pouvez vérifier le statut de votre restauration en cliquant sur Statut du système > Restaurations dans votre tableau de bord.

Si vous souhaitez restaurer un dossier ou des éléments individuels, vous pouvez également le faire :

1. Dans le tableau de bord, localisez l'utilisateur et cliquez sur son nom (son adresse e-mail).
2. Dans la partie supérieure gauche de la page, sélectionnez le dossier que vous souhaitez consulter.
3. Sélectionnez les messages individuels que vous souhaitez restaurer ou utilisez l'option Sélectionner tout pour obtenir tous les éléments du dossier sélectionné.
4. Cliquez sur Restaurer en bas de la page.
5. Suivez les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus pour sélectionner la destination de la restauration.

Télécharger l'e-mail sauvegardé

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final de votre organisation et accédez au tableau de bord.
2. Survolez la boîte de réception que vous souhaitez télécharger et sélectionnez Télécharger.
3. Sélectionnez Télécharger au format PST ou Télécharger au format EML en fonction de vos besoins.
4. Sélectionnez les dossiers que vous souhaitez télécharger.
5. Cliquez sur Générer le téléchargement.
6. Une fois que le téléchargement est prêt, vous recevrez un e-mail de notification vous en informant. Vous pouvez également surveiller l'état des téléchargements à partir de la page Statut du système > Téléchargements. C'est également sur cette page que vous pourrez télécharger le fichier.

Migration des données sauvegardées

Cette option vous permet de restaurer les données dans une boîte de réception autre que celle à partir de laquelle elles ont été sauvegardées.

Veuillez noter que cette autre boîte de réception doit faire partie du même tenant que l'utilisateur sauvegardé.

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final de votre organisation et accédez au tableau de bord.
2. Survolez la boîte de réception à partir de laquelle vous souhaitez migrer et cliquez sur l'option Migrer.
3. Si vous souhaitez que toutes les données sauvegardées soient dans la nouvelle boîte de réception, cliquez sur la plage de dates et sélectionnez "tout". De même, si vous ne voulez que des éléments d'une période spécifique, sélectionnez cette période.
4. Sélectionnez la destination des données.
   1. Si la boîte de réception existe déjà, sélectionnez Compte existant et choisissez le compte souhaité dans le menu déroulant.
   2. Si vous souhaitez migrer vers une nouvelle boîte de réception, sélectionnez Nouveau compte. Sélectionnez ensuite le type de tenant dans la liste déroulante. Pour les options 1 et 2, il vous sera demandé de vous connecter à la boîte de réception vers laquelle vous souhaitez migrer. Pour l'option 3, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe pour les e-mails et les paramètres IMAP pour cette boîte de réception.
      
      • Sélectionnez Gmail pour les comptes GWS.
      • Sélectionnez O365 pour les comptes Microsoft 365.
      • Pour tous les autres (y compris Microsoft Exchange), sélectionnez Autre e-mail.
5. Cliquez sur Lancer la migration.
   Vous pouvez vérifier l'état de la migration à partir de la page Statut du système > Migrations.

Restauration et téléchargement des contacts, du calendrier et des tâches

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final de votre compte et accédez à votre tableau de bord.
2. Ouvrez l'onglet Contacts, Calendriers ou Tâches.
3. Placez votre curseur sur l'utilisateur en question et sélectionnez Restaurer ou Télécharger.
   1. Si vous souhaitez restaurer/télécharger toutes les données, cliquez sur le bouton Restaurer ou Télécharger .
   2. Si vous souhaitez que seuls des éléments spécifiques soient restaurés/téléchargés, cliquez sur le nom de la boîte de réception en question et sélectionnez la date spécifique souhaitée. Cliquez ensuite sur Restaurer ou Télécharger.
4. Cliquez sur Oui pour lancer la restauration/le téléchargement.
   Vous pouvez vérifier le statut de la restauration ou du téléchargement à partir de la page Statut du système > Restauration ou Statut du système > Téléchargement.

FAQ

Pourquoi l'utilisateur apparaît-il comme ajouté dans d'autres abonnements ?

Lorsqu'une boîte de réception affiche "ajouté dans un autre abonnement", cela peut signifier qu'elle a été ajoutée à une autre organisation par le passé.

Il existe deux options pour remédier à cette situation :

• Une demande peut être faite pour modifier la boîte de réception de l'ancienne organisation ou de celle actuelle à laquelle elle a été ajoutée (ne s'applique qu'aux boîtes de réception).
  • Cela permettra à la boîte de réception d'exister dans l'abonnement précédent et les données seront conservées pour cette boîte de réception au cas où il serait nécessaire d'y accéder à une date ultérieure.
• Une demande peut être faite pour purger la boîte de réception afin qu'elle puisse être ajoutée dans la nouvelle organisation.
  
  • Une approbation est nécessaire pour effectuer une purge et une confirmation que les implications sont bien comprises doit être fournie.
  • Les boîtes de réception  NE seront PAS purgées par un membre de l'équipe NinjaOne jusqu'à ce qu'une confirmation adéquate soit reçue.

Pourquoi la recherche avancée n'affiche-t-elle aucun résultat de lecteur dans la plage de dates sélectionnée ?

Veuillez revérifier la plage de dates sélectionnée, car elle filtre les résultats en fonction de l'heure de modification du fichier.

Qu'est-ce qui est sauvegardé dans Groupes et Équipes ?

À quoi correspondent les coches bleues et grises ?

Une coche bleue correspond à une boîte de réception avec licence et une coche grise à une boîte de réception sans licence. 

Comment restaurer un dossier spécifique ?

1. Dans le tableau de bord, vous devez sélectionner l'utilisateur, puis filtrer le dossier et sélectionner les éléments ou sélectionner tous les éléments d'un dossier pour restaurer l'ensemble du dossier. Nous restaurerons ensuite le dossier, et s'il n'existe plus, nous le recréerons et le restaurerons.
2. Ensuite, vous pouvez sélectionner tous les éléments et restaurer tous les éléments du dossier.
3. Le fichier PST contiendra les données du dossier. Lorsque vous importez le fichier PST, une invite apparaît. Vous devez vous assurer que l'option "importer les éléments dans le même dossier" est sélectionnée. Si le dossier n'existe pas, il sera créé.

Comment ajouter à la sauvegarde à partir du portail de l'utilisateur final ?

1. Cliquez sur Ajouter une sauvegarde. Cette page présente plusieurs options :
   • Ajouter à partir de la sauvegarde existante
     • Si vous avez déjà effectué une sauvegarde et que vous souhaitez ajouter d'autres boîtes de réception, c'est cette option que vous choisirez
   • Ajouter une nouvelle sauvegarde
     • Microsoft 365
     • Google Workspace
     • Hosted Exchange
     • Gmail
2. Si vous avez choisi "Ajouter à partir de la sauvegarde existante", cochez la case à côté de l'utilisateur ou des utilisateurs que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter à la sauvegarde en bas de la page.
   1. Il vous sera alors demandé de confirmer l'ajout du nouveau compte, et vous pourrez cliquer sur Oui, Continuer.
3. Si vous avez choisi "Ajouter une nouvelle sauvegarde", vous devrez suivre une série d'instructions spécifiques qui diffèrent selon les options choisies.

Une fois que les utilisateurs ont été ajoutés à la sauvegarde, vous pouvez visiter la page d'accueil de l'organisation et voir "Ajouté" à côté de l'utilisateur ou des utilisateurs pour vérifier qu'ils ont été ajoutés à la sauvegarde.

Combien de temps les informations sur l'état du système sont-elles conservées sur le portail de l'utilisateur final ?

L'historique (sauvegarde/restauration/migration/téléchargement) sous Statut du système est disponible tant que l'organisation est active. Il n'est purgé que lorsque l'organisation est supprimée. 

Si une organisation est désactivée et que le délai de grâce (45 jours) est écoulé, l'organisation entre dans un état de "purge". À ce moment-là, les informations sur le statut du système sont également purgées. Si l'organisation est réactivée pendant le délai de grâce, elle passe à l'état "actif". Par conséquent, les anciennes informations sur le statut du système sont disponibles.

Comment savoir si mes archives sont sauvegardées ?

Après avoir ouvert une session, naviguez vers le statut du système sur le côté gauche et choisissez Sauvegardes.

Votre archive y sera affichée et le statut sera indiqué dans la colonne Statut .

Comment ouvrir des fichiers PST dans le "nouvel" Outlook ?

Si vous avez téléchargé des fichiers PST à partir de NinjaOne et que vous n'avez pas pu les ouvrir dans le "nouvel" Outlook, veuillez cliquer sur Aide > Ouvrir Outlook classique. Une fois que vous êtes de retour dans Outlook classique, vous pouvez cliquer sur Fichier > Ouvrir et Exporter pour ouvrir les fichiers PST.

Comment puis-je télécharger un rapport de licence dans le portail de l'utilisateur final ?

Pour télécharger un rapport de licence dans le portail de l'utilisateur final, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail de l'utilisateur final.
2. Dans le tableau de bord, cliquez sur Exporter vers CSV.
3. Cliquez sur Confirmer.
4. Vérifiez vos e-mails pour obtenir le lien de téléchargement.
5. Cliquez sur le lien ci-joint pour visualiser le rapport de licence en format CSV.

Qu'est-ce qui est inclus dans une sauvegarde SharePoint ?

• Site de communication
• Site de l'équipe 
  • Documents 
  • Dossiers
  • Basé sur le texte
  • Image
  • Vidéo
• Carnet de notes
  •  Section 
    • Note de page
      • Note dessinée
• Pages
  • Page Wiki
  • Page WebPart 
  • Page du site 
• Contenu du site 
  • Contenu (contient l'ensemble des fichiers du site, y compris les documents, les notes et les pages)
  • Sous-site 
  • Site de l'équipe (type - similaire au site principal) 
  • Blog
  • Site du projet (type - similaire au site principal) 
• Liste
• Autorisations pour les fichiers SharePoint

Les bibliothèques de pages SharePoint NE sont PAS sauvegardées.

Pourquoi la sauvegarde initiale prend-elle tant de temps ?

Le temps nécessaire à la réalisation de l'archive initiale peut dépendre de l'une ou l'autre des raisons suivantes :

• Nombre d'e-mails ajoutés
• Taille de la boîte de réception
  • Plus la taille de la boîte de réception est importante, plus le délai d'archivage initial est long
• Nombre et taille des pièces jointes
  • Étant donné que notre service d'archivage vous permet de naviguer séparément dans les pièces jointes et les fichiers à l'aide du gestionnaire de fichiers, plus le nombre de pièces jointes est élevé, plus l'archivage initial prend du temps
• Limitations imposées par l'API Microsoft Office365
• Restriction de la bande passante du côté du serveur de messagerie