Problème
Les tickets Freshservice ne sont pas créés automatiquement à partir des conditions de la politique NinjaOne.
Environnement
Intégration NinjaOne et Freshservice
Cause
L'intégration NinjaOne–Freshservice utilise l'API Freshservice pour créer et mettre à jour les tickets. Si un champ de ticket dans Freshservice est marqué comme « Obligatoire globalement » (obligatoire lors de l'envoi du formulaire ou de la clôture du ticket), la requête API peut être bloquée, ce qui entraîne l'échec de la création du ticket.
Solution
Évitez de marquer les champs comme « Obligatoire globalement » afin de permettre la création automatique des tickets via l'API. NinjaOne recommande plutôt d'utiliser les règles métier dans Freshservice pour imposer le remplissage des champs lors de l'interaction du technicien avec le ticket. Les règles métier permettent de préserver votre logique de validation sans interférer avec les workflows automatisés.
Figure 1 : Utilisation des règles métier pour les tickets dans Freshservice (cliquez pour agrandir)
Ressources supplémentaires
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