Problème
Les tickets Freshservice ne sont pas créés automatiquement à partir des conditions des stratégies NinjaOne.
Environnement
Intégration entre NinjaOne et Freshservice
Cause
L'intégration NinjaOne–Freshservice utilise l'API Freshservice pour créer et mettre à jour les tickets. Si un champ de ticket dans Freshservice est marqué comme « Obligatoire globalement » (obligatoire soit lors de l'envoi du formulaire, soit lors de la clôture du ticket), la requête API peut être bloquée, ce qui entraîne l'échec de la création du ticket.
Solution
Évitez de marquer les champs comme « Obligatoires globalement » afin d’autoriser la création automatique des tickets via l’API. NinjaOne recommande plutôt d’utiliser les règles métier dans Freshservice pour forcer le remplissage des champs lors de l’interaction du technicien avec le ticket. Les règles métier permettent de préserver votre logique de validation sans interférer avec les workflows automatisés.
Figure 1 : Utilisation des règles métier pour les tickets dans Freshservice (cliquez pour agrandir)
Ressources complémentaires
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur