Problème:
Nous avons reçu des signalements concernant un problème d'utilisation excessive des ressources par Splashtop et divers produits antivirus. Ce problème semble être lié à Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Selon Splashtop, cela est probablement dû à la manière dont Splashtop utilise WMI pour collecter l’inventaire du système et du matériel, ce qui entre en conflit avec les analyses AV programmées ou lors de l’accès. L’équipe de développement de Splashtop prévoit de corriger ce problème dans sa prochaine mise à jour, la version 3.5.8.0.
Solution de contournement :
- Splashtop recommande de créer une exclusion antivirus pour l’ensemble du répertoire « Splashtop Fichiers programme (x86) ». Si cette exclusion ne fonctionne pas avec votre antivirus, veuillez contacter l’équipe d’assistance de celui-ci afin de déterminer les exclusions nécessaires à définir.
- Si vous ne souhaitez pas créer d’exclusion antivirus, vous pouvez désactiver Splashtop par appareil ou par organisation. Vous trouverez les instructions de désinstallation de Splashtop dans la section « Désinstallation des composants intégrés ».
Veuillez noter que les mises à jour du client Splashtop sont gérées par Splashtop. Pour plus d’informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer, veuillez consulter cet article de Splashtop.
Solution :
Splashtop gère de manière indépendante ses canaux de mise à jour et déploiera progressivement la version 3.5.8.0 sur les appareils concernés. NinjaOne n’a pas la possibilité de contrôler quels appareils sont ciblés, car les mises à jour sont diffusées directement par Splashtop de manière progressive. Veuillez consulter cet article de Splashtop pour plus d’informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
N’hésitez pas à contacter le support NinjaOne pour obtenir une assistance supplémentaire.