Problème :
Nous avons reçu des signalements concernant un problème d'utilisation élevée des ressources par Splashtop et divers produits antivirus. Ce problème semble être lié à Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Selon Splashtop, cela est probablement dû à la manière dont Splashtop utilise WMI pour collecter l'inventaire du système et du matériel, ce qui entre en conflit avec les analyses antivirus planifiées ou à l'accès. L'équipe de développement de Splashtop prévoit que ce problème sera résolu dans sa prochaine mise à jour, la version 3.5.8.0.
Solution de contournement :
- Splashtop recommande de créer une exclusion antivirus pour l'ensemble du répertoire Splashtop Program Files (x86). Si cette exclusion ne fonctionne pas avec votre antivirus, veuillez contacter l'équipe d'assistance de votre antivirus afin de déterminer les exclusions nécessaires à définir.
- Si vous ne souhaitez pas créer d'exclusion antivirus, vous pouvez désactiver Splashtop par appareil ou par organisation. Vous trouverez les instructions de désinstallation de Splashtop dans la section Désinstallation des composants intégrés.
Veuillez noter que les mises à jour du client Splashtop sont gérées par Splashtop. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Solution :
Splashtop gère ses canaux de mise à jour de manière indépendante et déploiera progressivement la version 3.5.8.0 sur les appareils concernés. NinjaOne n'a pas la possibilité de contrôler quels appareils sont concernés, car les mises à jour sont déployées directement par Splashtop de manière progressive. Veuillez consulter cet article Splashtop pour plus d'informations sur les mises à jour automatiques de Splashtop Streamer.
Veuillez contacter l'assistance NinjaOne pour obtenir de l'aide.