NinjaOne SaaS Backup: Intégrations

Rubrique

Cet article traite des intégrations de sauvegarde SaaS dans NinjaOne.

Environnement

Sauvegarde SaaS NinjaOne

Description

NinjaOne SaaS Backup est une plateforme de sauvegarde dans le cloud qui aide les entreprises à sauvegarder, gérer, restaurer et protéger leurs données professionnelles en toute sécurité. Les sauvegardes automatisées et progressives simplifient les processus de sauvegarde, de restauration et de conformité.

Notre intégration automatise la génération de tickets d'assistance, ce qui permet une gestion plus efficace du support depuis une plateforme unique. Elle synchronise également les modifications d'abonnement afin de simplifier les opérations de facturation. Notre marketplace d'intégrations inclut désormais ConnectWise, Autotask et HaloPSA, vous offrant ainsi une flexibilité et une efficacité opérationnelles accrues.

Applications compatibles

NinjaOne SaaS Backup fonctionne avec :

• Microsoft 365 (Exchange hébergé, Groups et Teams, SharePoint, OneDrive)
• Gmail (y compris Calendriers, Contacts et Tâches), et d’autres serveurs de messagerie IMAP.

NinjaOne utilise un chiffrement 256 bits (AES) au repos et en transit, et prend en charge l’authentification multi-facteurs (MFA).

Pour commencer

Pour commencer, les partenaires doivent :

1. S'assurer de la connectivité en entrant les identifiants corrects.
2. Effectuer les mappages des tickets et des organisations. (La cartographie des forfaits n’est pas nécessaire.)

Fonctionnalités clés

• Connexion directe au PSA : les partenaires peuvent désormais se connecter directement à leur PSA depuis le portail sans activation préalable, ce qui simplifie la création et le mappage des plans et des organisations.
• Mappage des plans : mappez simultanément des plans à plusieurs PSA.
• Cartographie d'organisation : les organisations ne peuvent être mappées qu’à un seul PSA à la fois. La transition nécessite de se déconnecter au préalable du PSA actuel.

Connexion à Autotask

• Compléter la configuration du partenaire dans Autotask
• Se connecter à Autotask depuis le portail partenaires de NinjaOne
• Créer un nouveau plan avec l’intégration Autotask
• Créer une nouvelle organisation connectée via l’intégration Autotask
• Définir un nouveau rôle de sécurité dans Autotask
• Révoquer l'intégration Autotask

Compléter la configuration du partenaire dans Autotask

1. Lancement d'Autotask.
2. Connectez-vous à l'aide d'identifiants valides.
3. Accédez à « Admin », puis à « Paramètres de la société et utilisateurs ».
4. Développez la section « Ressources/Utilisateurs (RH) » et cliquez sur « Ressources/Utilisateurs ».
5. Cliquez sur « Nouveau Utilisateur API ».
6. Dans la section « Général », renseignez toutes les informations obligatoires et sélectionnez un niveau de sécurité approprié. Pour obtenir des conseils sur la création d’un nouveau rôle, consultez la documentation Autotask intitulée « Configuration d’un nouveau rôle de sécurité ».
7. Cliquez sur « Générer une clé » et « Générer un secret ». Enregistrez la clé et le secret pour les utiliser plus tard lors de l'intégration sur le portail des partenaires de NinjaOne.
8. Sélectionnez « NinjaOne - Sauvegarde dans le cloud » comme fournisseur d’intégration.
9. Cliquez sur « Enregistrer et fermer ».

Se connecter à Autotask sur le portail partenaires de NinjaOne

1. Connectez-vous au portail des partenaires. Dans la barre de navigation à gauche, cliquez sur le menu « Intégrations » (signalé par l’icône en forme de prise).
   
2. Sur la fiche Autotask, cliquez sur « Se connecter ».
3. Saisissez la Clé et le Secret générés précédemment dans les champs correspondants, puis cliquez sur « Étape suivante ».
   Une fois la connexion établie, vous êtes officiellement connecté à Autotask. Le système affiche une bannière de confirmation et vous redirige vers le formulaire de mappage des tickets.
4. Remplissez le formulaire en sélectionnant les options appropriées, puis cliquez sur « Étape suivante ». Tous les champs sont obligatoires ; veillez donc à ne laisser aucun champ vide.
   Vous pouvez ignorer cette étape et poursuivre le mappage des tickets ultérieurement.
   Lorsque vous revenez à la page « Intégration », vous verrez un badge « Connecté » à côté d’Autotask.
   Une fois le mappage des tickets réussi, le système affiche une bannière indiquant que la configuration du mappage des tickets est terminée. Vous pouvez poursuivre avec le mappage des plans et des organisations.

Si vous cliquez sur le bouton « Révoquer tous les mappages de tickets », cela ne fera que réinitialiser le formulaire de mappage des tickets. Votre connexion Autotask ne sera pas affectée.

Créer un nouveau plan avec l’intégration Autotask

1. Pour mapper le forfait, cliquez sur « Gérer ». Vous serez redirigé vers la page « Intégrations » pour effectuer le mappage.
2. Parmi les options disponibles, sélectionnez « Service », puis cliquez sur « Se connecter » (icône bleue).
   Après avoir mappé le plan, une coche verte s'affiche pour indiquer que l'opération a réussi, et le bouton « Déconnecter » apparaît.
3. De retour sur la page du forfait, cliquez sur « Menu », puis sélectionnez « Afficher l’intégration ». Vous verrez alors s’afficher le badge « Synchronisé », indiquant que le forfait est synchronisé avec l’intégration.

Modifier les plans existants mappés avec l’intégration Autotask

1. Cliquez sur le bouton « Menu », puis sélectionnez « Afficher l’intégration ».
   Une fenêtre contextuelle s’affichera.
2. Cliquez sur « Gérer » pour continuer le mappage du plan avec Autotask.
   Vous serez redirigé vers la page « Intégrations ». Veuillez continuer en sélectionnant « Service » et suivez les étapes jusqu’à ce que la synchronisation soit effectuée avec succès.

Créer une nouvelle organisation connectée via l’intégration Autotask

1. Sélectionnez le forfait synchronisé avec l’intégration Autotask.
2. Une fois l'organisation créée, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affichera pour vous guider dans la configuration des paramètres de mappage. Cliquez sur le bouton « Gérer » pour être redirigé vers la page « Intégration ».
3. Sélectionnez « Société », « Contrat » et « Service du contrat », puis cliquez sur « Se connecter » (icône bleue).
4. Une fois la cartographie d’organisation effectuée, une coche verte apparaîtra et le bouton « Déconnecter » s’affichera.

Modifier une organisation existante et la mapper avec Autotask

1. Accédez à la page « Intégration », cliquez sur « Options », puis sélectionnez « Gérer la connexion ».
2. Cliquez sur « Mappage d’organisation », recherchez l’organisation que vous souhaitez modifier, sélectionnez « Société », « Contrat » et « Service du contrat », puis cliquez sur « Se connecter » (icône bleue).
   Une fois l’opération réussie, le système affichera une coche verte et le bouton « Déconnecter ».

Définir un nouveau rôle de sécurité dans Autotask

1. Effectuez le lancement de l’URL d’Autotask.
2. Connectez-vous avec des identifiants valides.
3. Accédez à « Admin », puis à « Paramètres du compte et Utilisateurs ».
4. Développez « Ressources/Utilisateurs (RH) » et sélectionnez « Niveaux de sécurité ».
   
5. Pour créer un nouveau niveau de sécurité, cliquez sur l’icône de liste non ordonnée située à gauche du niveau de sécurité « Utilisateur API (système) (API uniquement) » et sélectionnez l’option « Copie ».
   
   La fenêtre contextuelle de copie s’affiche.
6. Saisissez un nom pour le nouveau niveau de sécurité et cochez la case à cocher « Actif ».
   
7. Définissez les autorisations pour l’utilisateur API comme suit :
   • Contrats
     • Autorisations sur les objets :
       • Affichage = Tous
       • Ajouter = Oui
       • Visibilité des contrats (pour les contrats auxquels vous avez accès) = Complète
   • CRM
     • Cliquez sur le lien « Aucune autorisation » et définissez les autorisations suivantes individuellement :
       • Accès aux sociétés et aux contacts = Tous
       • Clients et annulations = Tous
       • Fournisseurs et partenaires = TOUS
       • Prospects, leads et contacts inactifs = Aucun
       • Entreprises : Ajouter = Oui, Modifier = Tous, Supprimer = Tous ; Tous les autres champs = Aucun
   • Inventaire = Cliquez sur le lien « Aucune autorisation ».
   • Projets = Cliquez sur le lien « Aucune autorisation ».
   • Service d'assistance
     • Cliquez sur le lien « Aucune autorisation », puis définissez les autorisations suivantes individuellement :
       • Autorisations sur les objets (Tickets) :
         • Afficher = Tous
         • Ajouter = Oui
         • Modifier = Oui
         • Supprimer = TOUS
   • Documents et base de connaissance = Cliquez sur le lien « Aucune autorisation ».
   • Feuilles de temps = Cliquez sur le lien « Aucune autorisation ».
   • Rapports = Cliquez sur le lien « Aucune autorisation ».
   • Admin
     • Cliquez sur le lien « Aucune autorisation », puis définissez uniquement les autorisations suivantes après avoir coché les cases correspondantes :
       • Ressources/Utilisateurs
       • Produits, Services et Inventaire
8. Une fois toutes les autorisations configurées, cliquez sur « Enregistrer et fermer ».

Révoquer l’intégration Autotask

1. Connectez-vous au portail des partenaires NinjaOne.
2. Accédez à la page « Intégrations ».
3. Sélectionnez « Option », puis « Révoquer Autotask » sur la fiche Autotask.
   Une fois la révocation effectuée, le système affichera la même page avec le bouton « Se connecter » activé.

Connexion à HaloPSA

Complétez la configuration du partenaire dans HaloPSA :

• Création d’un rôle dans HaloPSA
• Création d’agents dans HaloPSA
• Configuration de l’application dans HaloPSA
• Se connecter à HaloPSA depuis le portail des partenaires
• Création d'une nouvelle organisation synchronisée avec HaloPSA
• Modifier une organisation existante avec HaloPSA
• Révoquer l'intégration HaloPSA

Création de rôles dans HaloPSA

1. Lancement de HaloPSA. Notez que l'URL varie d'un partenaire à l'autre.  
2. Accédez à Configuration > Équipes et agents > Rôles. Cliquez sur Nouveau pour créer un nouveau rôle.
3. Remplissez les informations requises : 

Détails:

• Nom du rôle: rôle API HaloPSA.
• Cliquez sur « Enregistrer », puis sur « Modifier ».

Autorisations:

• Accès aux caractéristiques:
  • Niveau d’accès aux tickets : sélectionnez « Lecture et modification ».
  • Niveau d'accès aux clients : sélectionnez « Lecture seule ».
  • Niveau d’accès aux fournisseurs : sélectionnez « Lecture et Modification ».
  • Niveau d'accès aux licences logicielles : sélectionnez « Lecture et modification ».
• Autorisations relatives aux tickets:
  • Peut ajouter de nouveaux tickets : sélectionnez « Oui ».
  • Peut modifier les tickets non attribués à lui : sélectionnez « Oui ».
• Restrictions relatives aux types de tickets:
  • Autoriser l'utilisation de tous les types de tickets : sélectionnez « Oui ».
• Restrictions relatives aux clients :
  • Autoriser l’utilisation de tous les clients : sélectionnez « Oui » pour plus de commodité. Si vous souhaitez contrôler l’accès uniquement pour certains clients utilisés avec l’intégration, sélectionnez « Non » et choisissez les clients concernés dans la liste déroulante « Clients accessibles ».
• Cliquez sur « Enregistrer ».

Création d’agents dans HaloPSA

1. Accédez à Configuration > Équipes et agents > Agents.
2. Cliquez sur le bouton « Nouveau » pour créer un nouvel agent.
3. Remplissez les détails suivants pour l’agent :

Détails:

• Détails du compte :
  • Nom d’utilisateur : saisissez « API agent ».
  • Rôles : sélectionnez « Rôle API ».
  • Activez « Compte actif ».
  • Activez « Est un agent API uniquement ».
• Détails de l'agent :
  • Équipe par défaut : sélectionnez « Aucune équipe par défaut ».
  • Heures de travail : sélectionnez « Horaires de travail par défaut ».
• Paramètres d'approbation :
  • Supprimez l’option « Peut approuver les factures ».
• Cliquez sur « Enregistrer ».

Configuration de l'application dans HaloPSA

1. Accédez à Configuration > Intégrations > API HaloPSA.
2. Cliquez sur « Afficher les applications ».
3. Cliquez sur « Nouveau » pour créer une nouvelle application.
4. Saisissez un nom de l’application significatif et assurez-vous que la case « Actif » est cochée.
5. Définissez la méthode d'authentification sur « ID client et clé secrète (Services) ».
6. Copiez le secret du client et conservez-le pour référence ultérieure.
7. Définissez le « Type de connexion » sur « Agent ».
8. Sélectionnez l’agent créé lors des étapes précédentes.
9. Cliquez sur l'onglet « Autorisations » et sélectionnez le type d'autorisation « tous:standard ».
10. Cliquez sur « Enregistrer » et copiez l’ID client pour pouvoir vous y référer ultérieurement.

Se connecter à HaloPSA sur le portail des partenaires

1. Connectez-vous au Portail des partenaires.
2. Accédez au menu « Intégrations » dans la barre de navigation à gauche.
   
3. Cliquez sur le bouton « Se connecter » de la fiche HaloPSA.
4. Remplissez le formulaire avec les identifiants corrects, puis cliquez sur le bouton « Étape suivante ».
   L'URL du site se trouve dans Configuration > Intégrations > API HaloPSA > Détails de l'API (supprimez « /API » de l'URL du serveur de ressources).
   Une fois la connexion établie, une bannière de confirmation s'affichera pour indiquer que l'intégration a réussi. Vous serez redirigé vers le formulaire de mappage des tickets. En revenant à la page « Intégration », un badge « Connecté » s'affichera à côté de HaloPSA.
5. Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire de mappage des tickets, puis cliquez sur « Étape suivante ». 

6. Une fois le mappage des tickets effectué, une bannière confirmera la fin de l’opération. Vous pouvez alors passer à la cartographie d'organisation.

   Remarque importante : cliquer sur le bouton « Révoquer tous les mappages des tickets » réinitialise le formulaire de mappage des tickets sans affecter votre connexion à HaloPSA.

Créer une nouvelle organisation synchronisée avec HaloPSA

1. Suivez la procédure standard pour créer une nouvelle organisation.
   Après avoir créé l’organisation, une fenêtre contextuelle affichera toutes les intégrations connectées.
2. Cliquez sur « Gérer » dans la section HaloPSA.
   Le Système vous redirigera vers la page « Gérer la connexion ».
3. Sélectionnez « Client » et « Licence logicielle », puis cliquez sur « Se connecter ». Le bouton « Se connecter » sera désactivé si les champs obligatoires sont vides.
   Une fois le mappage effectué, une coche verte apparaîtra et le bouton « Déconnecter » sera accessible.

Modifier une organisation existante avec HaloPSA

Vous pouvez modifier le mappage depuis la page « Organisation » ou « Intégration » :

Depuis la page « Organisation » :

1. Sélectionnez l’organisation, puis cliquez sur « Afficher l’intégration » sous le bouton de menu.
2. Cliquez sur « Gérer » dans la section HaloPSA.
3. Le système vous redirigera vers la page « Gérer la connexion » ; sélectionnez le client et la licence logicielle, puis cliquez sur le bouton « Se connecter ».

Depuis la page « Intégrations » :

1. Sélectionnez « Gérer la connexion » sous l'option HaloPSA.
   Le système vous redirigera vers la page « Gérer la connexion » ; sélectionnez le client et la licence logicielle, puis cliquez sur le bouton « Se connecter ».

Révoquer l’intégration HaloPSA

1. Connectez-vous au Portail des partenaires.
2. Accédez à la page des intégrations.
3. Sélectionnez « Option », puis « Révoquer la connexion » sur la fiche HaloPSA.
   Une fois la révocation effectuée, le système affichera la même page avec le bouton « Se connecter » actif.

Connexion à ConnectWise

• Paramétrer le partenaire dans ConnectWise
• Connectez-vous à ConnectWise sur le Portail des partenaires
• Créer un nouveau plan avec l’intégration ConnectWise
• Créer une nouvelle organisation via l’intégration ConnectWise
• Définir un nouveau rôle de sécurité dans ConnectWise
• Révoquer l'intégration ConnectWise

Compléter la configuration du partenaire dans ConnectWise

1. Ouvrez l'URL de ConnectWise et connectez-vous. 
2. Accédez à « Système », puis à « Membres » et ouvrez l'onglet « Membres API».
3. Cliquez sur l’icône « Nouveau » (+).
   
   La page de configuration « Nouveau membre » s’affiche.
4. Remplissez les informations requises. Vous pouvez utiliser un rôle personnalisé dans le champ « ID de rôle ». Pour obtenir des conseils sur la création d’un nouveau rôle, reportez-vous à la section intitulée « Configurer un nouveau rôle de sécurité dans ConnectWise », vers la fin de cet article.
5. Cliquez sur l’icône « Enregistrer » une fois toutes les données saisies.
   
6. Accédez à l’onglet « Clés API » dans la fiche « Nouveau membre » et cliquez sur l’icône « Nouveau » (+).
   
7. Saisissez la description, puis cliquez sur l’icône « Enregistrer ».
8. Copiez les clés publique et privée pour les utiliser plus tard lors de l’intégration sur le Portail des partenaires.

Se connecter à ConnectWise sur le Portail des partenaires

1. Connectez-vous au Portail des partenaires.
2. Accédez au menu « Intégrations » dans la barre de navigation à gauche.
   
3. Cliquez sur le bouton « Se connecter » de la fiche ConnectWise.
4. Remplissez les champs « URL du site » et « Identifiant de l’entreprise » avec des valeurs valides, puis utilisez les clés publique et privée générées par la plate-forme ConnectWise (section ci-dessus). Cliquez sur « Étape suivante ».
   • URL du site: URL cloud de ConnectWise Manage. Veuillez noter que cette URL doit comporter le préfixe « api » (par exemple : api-na-myconnectwise.net).
   • Identifiant de la société: identifiant de la société du MSP.
   • Clé publique: la clé API publique générée à l’étape 6 de la section ci-dessus.
   • Clé privée : la clé API privée générée à l’étape 6 de la section ci-dessus.
     Une fois la connexion établie, une bannière de confirmation s’affichera et vous serez redirigé vers le formulaire de mappage des tickets.
     
5. Sélectionnez les options appropriées, puis continuez en cliquant sur « Étape suivante ». Il est important de noter que tous les champs sont obligatoires ; veillez donc à ne laisser aucun champ vide.
   Une fois le mappage des tickets effectué avec succès, une bannière s'affichera pour confirmer que la configuration du mappage des tickets est terminée. Vous pouvez ensuite procéder au mappage des plans et des organisations selon vos besoins.

Créer un nouveau plan avec l’intégration ConnectWise

1. Dans la fenêtre modale du plan nouvellement créé, cliquez sur « Gérer » pour mapper le plan.
   
   Vous serez redirigé vers la page « Intégrations » pour effectuer le mappage.
2. Sélectionnez la catégorie, la sous-catégorie, le type de produit et le catalogue parmi les options disponibles, puis cliquez sur « Connecter ». Veuillez noter que le bouton « Connecter » sera désactivé si l’une des colonnes obligatoires est laissée vide.
   
   Après avoir mappé le plan avec succès, vous verrez apparaître une coche verte indiquant que l’opération a réussi, et le bouton « Déconnecter » s’affichera.
3. De retour sur la page du plan, cliquez sur le bouton Menu (trois points verticaux) et sélectionnez « Afficher l’intégration ».
   Vous verrez alors apparaître le badge « Synchronisé », indiquant que le plan est synchronisé avec l’intégration.
   

Modifier les plans existants mappés avec ConnectWise

1. Cliquez sur « Menu », puis sélectionnez « Consulter l’intégration ».
   Une fenêtre contextuelle s’affichera.
2. Cliquez sur « Gérer » pour continuer le mappage du forfait avec ConnectWise.
   Vous serez redirigé vers la page « Intégrations ».
3. Veuillez continuer à sélectionner la catégorie, la sous-catégorie, le type de produit et le catalogue jusqu’à ce que le processus de synchronisation soit terminé avec succès.

Créer une nouvelle organisation via l’intégration ConnectWise

Le processus reste inchangé par rapport à la procédure existante de création d’une organisation lorsque vous êtes connecté à ConnectWise.

1. Sélectionnez le forfait synchronisé avec l’intégration ConnectWise.
   
   Une fois la création de l’organisation réussie, une nouvelle fenêtre modale s’affichera pour définir les exigences de mappage.
2. Cliquez sur le bouton « Gérer » pour être redirigé vers la page « Intégrations ».
   
3. Sélectionnez « Société », « Accord » et « Ajout au contrat » parmi les options disponibles.
4. Cliquez sur « Se connecter » pour poursuivre la mise en correspondance. Veuillez noter que le bouton « Se connecter » sera désactivé si l'une des colonnes obligatoires est laissée vide.
5. Une fois la cartographie d’organisation effectuée, une coche verte apparaîtra et le bouton « Déconnecter » s’affichera.

Modifier une organisation existante et effectuer le mappage avec ConnectWise

Option 1 : Utilisation de la page « Intégration » :

1. Accédez à la page « Intégrations ».
2. Cliquez sur « Option » ET sélectionnez « Gérer la connexion » dans la section « ConnectWise ».
3. Recherchez l’organisation que vous souhaitez modifier dans la section « Mappage des organisations ».
4. Sélectionnez la société, l’Accord et l’avenant appropriés.
   
5. Cliquez sur « Se connecter » pour associer l'organisation à ConnectWise.

Option 2 : Utilisation de la page « Organisation » :

1. Accédez à la page « Organisation ».
2. Cliquez sur le bouton Menu (trois points verticaux) et sélectionnez « Afficher l'intégration ».
3. Cliquez sur « Gérer » pour continuer.
   Vous serez redirigé vers la page « Intégrations ».
4. Sélectionnez la société, l'accord et l'avenant au contrat correspondant à l'organisation.
5. Cliquez sur « Se connecter » pour compléter le mappage.

Configurer un nouveau rôle de sécurité dans ConnectWise

1. Lancez l'URL de ConnectWise.
2. Connectez-vous à l’aide d’identifiants valides.
3. Accédez à « Système », puis à « Rôles de sécurité ».
4. Cliquez sur « Nouveau élément » (icône +).
5. Saisissez l'ID du rôle et enregistrez-le.

6. Spécifiez les rôles et autorisations obligatoires comme suit, puis cliquez sur « Enregistrer »: 

   • Entreprises > Entretien des entreprises : Ajouter, Consulter

   • Entreprises > Configurations : Ajouter, Modifier, Consulter

   • Finance > Accords : Ajouter, Modifier, Supprimer, Consulter

   • Achats > Catalogue de produits : Ajouter, Modifier, Consulter

   • Projet > Tickets de projet : Ajouter, Modifier, Consulter

   • Projet > Tickets de projet - Dépendances : Ajouter, Modifier, Consulter

   • Projet > Fermer les tickets de projet : Ajouter, Modifier, Consulter

   • Centre de services > Tickets de service > Ajouter, Modifier, Consulter

   • Centre de services > Tickets de service - Finance > Ajouter, Modifier, Consulter

   • Centre de services > Tickets de service - Dépendances > Ajouter, Modifier, Consulter

   • Centre de services > Fermer des tickets de service > Ajouter, Modifier, Consulter

   • Système > Paramétrage des tables > Ajouter, Modifier, Consulter

   • Système > Entrée de menu personnalisée > Ajouter, Modifier, Supprimer, Consulter

Révoquer l'intégration ConnectWise

1. Connectez-vous au Portail des partenaires.
2. Accédez à la page « Intégrations ».
3. Sélectionnez « Option », puis « Révocation de la connexion » sur la fiche ConnectWise.
   Une fois la révocation effectuée, le système affiche la même page avec le bouton « Se connecter » actif.

Foire aux questions

• Qui a accès à la page « Intégrations » ?
• Le guide décrit la séquence allant de la connexion d’intégration au mappage des forfaits et des organisations. Cette séquence peut-elle être modifiée, par exemple en traitant le mappage des organisations avant celui des forfaits ?
• Mon plan peut-il être mappé avec plusieurs intégrations ?
• Étant donné que les sous-revendeurs n’ont pas d’accès à la page « Plan », cela signifie-t-il qu’ils ne peuvent pas mapper leurs plans avec ConnectWise ou Autotask ?
• Mon organisation peut-elle être connectée à plusieurs intégrations ?

Qui a accès à la page « Intégrations » ?

Les revendeurs principaux, les revendeurs directs et les sous-revendeurs disposant des rôles Propriétaire, Super admin et Admin peuvent accéder à la page « Intégrations ».

Le guide décrit la séquence à suivre, depuis la connexion à l'intégration jusqu'au mappage des forfaits et de l'organisation. Cette séquence peut-elle être modifiée, par exemple en effectuant le mappage de l'organisation avant celui des forfaits ?

Seul le mappage des tickets est facultatif. Voici les règles :

Vous pouvez mapper les plans et les organisations avant d’avoir mappé les tickets.

Vous ne pouvez pas mapper les organisations avant d’avoir correctement mappé les forfaits ; sinon, vous obtiendrez une erreur.

Mon plan peut-il être mappé avec plusieurs intégrations ?

Oui, vous pouvez mapper un plan avec plusieurs intégrations. Les deux intégrations apparaîtront dans la liste.

Étant donné que les sous-revendeurs n'ont pas accès à la page « Plans », cela signifie-t-il qu'ils ne peuvent pas associer leurs plans à ConnectWise ou Autotask ?

Même s'ils n'ont pas accès à la page « Plans », les sous-revendeurs peuvent tout de même associer les plans qui leur sont attribués aux intégrations ConnectWise et Autotask. Ils peuvent se rendre sur la page « Intégration » et cliquer sur « Association de plans ».

Mon organisation peut-elle être connectée à plusieurs intégrations ?

Non, une organisation ne peut être connectée qu’à une seule intégration. Si elle est connectée à plusieurs intégrations, l’une d’entre elles doit être révoquée.

Ressources complémentaires

Le NinjaOne Dojo fournit de la documentation sur l’intégration de NinjaOne SaaS Backup. Pour accéder à des ressources spécifiques à l’ensemble de la plateforme NinjaOne SaaS Backup, notamment les notes de mise à jour et les guides de dépannage, rendez-vous sur le Centre d’aide de NinjaOne SaaS Backup.