Contenu
NinjaOne présente son intégration avec le système de ticketing Zendesk ! L'intégration des tickets Zendesk fournit des alertes qui peuvent être résolues à partir du tableau de bord des appareils NinjaOne et permet aux utilisateurs d'accéder à un appareil dans NinjaOne à partir d'un ticket dans Zendesk.
Veuillez vous référer à la section Vue d'ensemble ci-dessous pour plus de détails sur les capacités offertes par cette intégration.
Environnement
- Plateforme NinjaOne
- Zendesk
Description
- À propos
- Activer l'intégration Zendesk
- Configurer l'intégration Zendesk
- Définir les autorisations des techniciens pour Zendesk
- Ressources supplémentaires
À propos
L'intégration de Zendesk avec NinjaOne offre les possibilités suivantes :
- Les administrateurs système de NinjaOne peuvent voir NinjaOne sur la place de marché de Zendesk lorsque l'application est activée via NinjaOne.
- NinjaOne créera automatiquement un webhook pour déclencher votre compte Zendesk.
- Des techniciens spécifiques peuvent avoir des autorisations configurées pour leur permettre de modifier les paramètres d'intégration de Zendesk. Instructions.
- Les techniciens peuvent utiliser leurs identifiants Zendesk pour l'authentification de l'utilisateur.
- Mapper les organisations NinjaOne aux organisations Zendesk pour le suivi des alertes. Instructions.
- Lorsque les organisations sont mappées, les stratégies associées peuvent créer des tickets dans Zendesk sur la base de conditions et d'alertes configurées.
- Créer des modèles de tickets avec les valeurs essentielles de Zendesk. Instructions.
- Lorsqu'une alerte est résolue dans NinjaOne, le ticket Zendesk suit le flux de travail configuré.
- Les statuts des tickets prennent en charge les champs personnalisés.
- Accédez aux informations sur les appareils et lancez des sessions à distance à partir de l'outil Zendesk Ticketing sur la plateforme NinjaOne.
Activer l'intégration Zendesk
- Connectez-vous à NinjaOne.
- Dans Administration, ouvrez l'onglet Applications et cliquez sur Ajouter des applis. Sélectionnez Zendesk.
Vous serez redirigé vers la page des paramètres de l'application. - Cliquez sur Activer.
Image 1 : Activer l'application d'intégration Zendesk dans NinjaOne
La fenêtre modale Zendesk Auth s'affiche.
- Saisissez les données de votre compte Zendesk; elles se trouvent dans la barre URL entre "https://" et "zendesk.com/".
- Cliquez sur Se connecter avec Zendesk pour connecter le compte.
Application Zendesk Marketplace
Lorsque vous activez ou modifiez la configuration de l'application Zendesk dans NinjaOne, vous avez la possibilité d'activer l'application Zendesk Marketplace.
Cochez cette case pour permettre au système de récupérer les identifiants des champs personnalisés et les comptes de synchronisation.
Image 2 : Activer l'application Zendesk Marketplace pour l'intégration
Configurer l'intégration Zendesk
Créer des modèles de tickets
NinjaOne prend en charge les statuts de ticket personnalisés de Zendesk. Pour en savoir plus sur les statuts personnalisés Zendesk, consultez Activation des statuts de ticket personnalisés - Aide Zendesk.
- Dans la page de configuration de l'application Zendesk dans NinjaOne, cliquez sur l'onglet Modèle de ticket. Ensuite cliquez sur « Ajouter ».
Image 3 : Créer un modèle de ticket pour l'intégration de Zendesk dans NinjaOne
- Utilisez le tableau Structure de ticket Zendesk pour remplir les champs. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.
- Une fois ajouté, vous pouvez modifier, définir par défaut ou supprimer un modèle de ticket en cliquant sur le bouton ellipses qui apparaît lorsque vous passez votre curseur sur la ligne.
Image 4 : Gérer les modèles de tickets pour l'intégration de Zendesk dans NinjaOne
Mapper les organisations dans Zendesk
Pour en savoir plus sur la création d'organisations dans Zendesk, consultez Création d'organisations - Aide Zendesk.
- Dans la page de configuration de l'application Zendesk dans NinjaOne, cliquez sur l'onglet Cartographie d'organisation. Vous verrez une liste de toutes les organisations existantes dans NinjaOne.
- Placez votre curseur sur l'organisation que vous souhaitez mapper et cliquez sur le bouton d'ellipse qui apparaît. Vous pouvez également activer la case d'option située à côté du nom de l'organisation. Sélectionnez Modifier. (En sélectionnant Effacer, vous supprimez les correspondances existantes et désactivez la création de tickets)
Image 5 : Gérer les mappages d'organisation pour l'intégration de Zendesk dans NinjaOne
- Sélectionnez l'organisation Zendesk dans le menu déroulant disponible. En option, vous pouvez sélectionner un utilisateur appartenant à cette organisation pour agir en tant que contact par défaut. Le contact devrait idéalement être une personne qui connaît l'organisation ou qui en est responsable.
Image 6 : Exemple de champ "demandeur" sur un ticket Zendesk
- Pour activer la création de tickets pour les organisations, activez (cochez) la case radio située sous la liste déroulante.
Image 7 : Activer la création de tickets pour l'organisation et le contact Zendesk
- Cliquez sur Confirmer.
Si le mappage est réussi, la colonne Statut indiquera "Actif" La colonne Création de ticket indique si vous avez activé la case à cocher Activer.
Image 8 : Exemple de données relatives à la création et au statut d'un ticket Zendesk
Définir les autorisations des techniciens pour Zendesk
Les techniciens doivent mettre à jour leurs autorisations pour pouvoir créer des modèles de tickets pour Zendesk.
- Dans Administration → Comptes, ouvrez l'éditeur de comptes de techniciens ou l'éditeur de rôles de techniciens.
- Ouvrez l'onglet Permissions → Système.
- Recherchez la configuration des intégrations ITSM / PSA et réglez la liste déroulante sur "Autorisé"
Image 9 : Donner à un technicien NinjaOne l'accès à l'intégration Zendesk
- Cliquez sur Enregistrer les modifications dans le coin supérieur droit.
Ressources supplémentaires :
Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'utilisation de Zendesk avec NinjaOne :
- Structure des tickets Zendesk dans NinjaOne
- Dépannage de l'intégration Zendesk
- Guides d'aide externes