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Intégration Zendesk de NinjaOne : Pour commencer

  • Dernière mise à jour 21 avril 2026

Sujet

Cet article explique comment intégrer Zendesk et NinjaOne. 

Environnement

  • Intégrations NinjaOne
  • Zendesk

Description

NinjaOne présente son intégration avec le système de tickets Zendesk ! L'intégration avec Zendesk fournit des alertes qui peuvent être résolues depuis le tableau de bord des appareils NinjaOne et permet aux utilisateurs d'accéder à un appareil dans NinjaOne à partir d'un ticket dans Zendesk.

Reportez-vous à la section « À propos » ci-dessous pour plus de détails sur les fonctionnalités offertes par cette intégration. 

Nous avons mis à jour le workflow d'authentification des identités pour prendre en charge les nouvelles méthodes de Zendesk. Vous devrez actualiser vos identifiants de connexion avant janvier 2026 pour éviter que l'intégration ne soit déconnectée lorsque Zendesk appliquera ce changement.

Index

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus : 

À propos

L'intégration de Zendesk avec NinjaOne offre les fonctionnalités suivantes :

  • Les administrateurs système NinjaOne peuvent trouver NinjaOne sur la marketplace Zendesk lorsque l'application est activée via NinjaOne. 
  • NinjaOne créera automatiquement un webhook pour déclencher votre compte Zendesk. 
  • Des techniciens spécifiques peuvent se voir attribuer des autorisations leur permettant de modifier les paramètres d'intégration de Zendesk. Instructions. 
  • Les techniciens peuvent utiliser leurs identifiants Zendesk pour l'authentification des utilisateurs. 
  • Associez les organisations NinjaOne aux organisations Zendesk pour le suivi des alertes. Instructions.
    • Une fois les organisations mappées, les politiques associées peuvent créer des tickets dans Zendesk en fonction des conditions et des alertes configurées.
  • Créez des modèles de tickets avec les valeurs principales de Zendesk. Instructions.
    • Lorsqu'une alerte est résolue dans NinjaOne, le ticket Zendesk suit le workflow configuré. 
    • Les statuts des tickets prennent en charge les champs personnalisés. 
  • Accédez aux informations sur les appareils et lancez des sessions à distance depuis l'outil de gestion des tickets Zendesk sur la plateforme NinjaOne.

Activer l'intégration Zendesk

Pour activer l'intégration, procédez comme suit : 

  1. Connectez-vous à NinjaOne.
  2. Dans Administration, ouvrez l'onglet Applications et cliquez sur Ajouter des applications. Sélectionnez Zendesk.
    Vous serez redirigé vers la page des paramètres de l'application. 
  3. Cliquez sur Activer.

enable zendesk.png
Figure 1 : Activer l'application d'intégration Zendesk dans NinjaOne

La fenêtre contextuelle d'authentification Zendesk s'affiche.

  1. Saisissez les données de votre compte Zendesk ; celles-ci se trouvent dans la barre d'adresse, entre « https:// » et « zendesk.com/ ».
  2. Cliquez sur Se connecter avec Zendesk pour connecter le compte. 

Application Zendesk Marketplace

Lorsque vous activez ou modifiez la configuration de l'application Zendesk dans NinjaOne, vous avez la possibilité d'activer l'application Zendesk Marketplace. 

Cochez cette case pour permettre au système de récupérer les identifiants d'appareil des champs personnalisés et de synchroniser les comptes. 

ZD marketplace app.png
Figure 2 : Activez l'application Zendesk Marketplace pour l'intégration

Si vous utilisez un site personnalisé ou si vous ne savez pas à quoi correspondent les libellés dans l'application, utilisez l'intégration de l'application NinjaOne avec Zendesk Support (lien externe) pour installer l'application Marketplace. N'oubliez pas de consulter l'onglet « Comment installer » de la page pour obtenir des conseils !

Configurer l'intégration Zendesk

Sélectionnez un sujet pour continuer : 

Créer des modèles de tickets

NinjaOne prend en charge les statuts de ticket personnalisés de Zendesk. Pour en savoir plus sur les statuts personnalisés de Zendesk, consultez la page Activer les statuts de ticket personnalisés – Aide Zendesk (lien externe). 

  1. Dans la page des paramètres de l'application Zendesk dans NinjaOne, cliquez sur l'onglet Modèle de ticket. Cliquez ensuite sur Ajouter.

ZD_create ticket template.png
Figure 3 : Créer un modèle de ticket pour l'intégration Zendesk dans NinjaOne

  1. Utilisez le tableau Structure des tickets Zendesk pour remplir les champs. Cliquez ensuite sur Enregistrer.
  2. Une fois ajouté, vous pouvez modifier, définir comme modèle par défaut ou supprimer un modèle de ticket en cliquant sur le bouton représentant trois points qui apparaît lorsque vous placez votre curseur sur la ligne. 

ZD_edit ticket template.png
Figure 4 : Gérer les modèles de ticket pour l'intégration Zendesk dans NinjaOne

Mapper les organisations dans Zendesk 

Pour en savoir plus sur la création d'organisations dans Zendesk, consultez la section Création d'organisations – Aide Zendesk.

  1. Dans la page des paramètres de l'application Zendesk dans NinjaOne, cliquez sur l'onglet Mappage des organisations. Vous trouverez une liste de toutes les organisations existantes dans NinjaOne. 
  2. Placez votre curseur sur l’organisation que vous souhaitez mapper et cliquez sur le bouton représentant trois points qui apparaît. Vous pouvez également cocher la case à côté du nom de l’organisation. Sélectionnez Modifier. (Sélectionner Effacer supprimera les mappages existants et désactivera la création de tickets.)

ZD_org mapping.png
Figure 5 : Gérer les mappages d'organisations pour l'intégration Zendesk dans NinjaOne

  1. Sélectionnez l’organisation Zendesk dans le menu déroulant disponible. Vous pouvez également sélectionner un utilisateur appartenant à cette organisation pour qu’il serve de contact par défaut. Idéalement, ce contact devrait être une personne bien informée ou responsable de l’organisation. 
Lorsqu’un contact est défini, cette personne apparaîtra comme demandeur du ticket. Si aucun contact n’est défini, le champ Demandeur du ticket affichera « Ninja Alerts ».

ZD_org mapping_requestor.png
Figure 6 : Exemple du champ « Demandeur » sur un ticket Zendesk

  1. Pour activer la création de tickets pour les organisations, cochez la case située sous les menus déroulants. 

ZD_enable ticket creation.png
Figure 7 : Activer la création de tickets pour l’organisation et le contact Zendesk

  1. Cliquez sur Confirmer.
    Si le mappage est réussi, la colonne Statut affichera « Actif ». La colonne Création de ticket indique si vous avez coché la case Activer. 

ZD_status.png
Figure 8 : Exemple de données de création et de statut de ticket Zendesk

Définir les autorisations des techniciens pour Zendesk

Les techniciens doivent voir leurs autorisations mises à jour pour pouvoir créer des modèles de tickets pour Zendesk.

  1. Dans Administration → Comptes, ouvrez l’éditeur de compte de technicien ou l’éditeur de rôle de technicien.  
  2. Ouvrez l'onglet Autorisations → Système. 
  3. Recherchez la configuration des intégrations ITSM / PSA et réglez le menu déroulant sur « Autorisé ».

ZD_permissions.png
Figure 9 : Donner à un technicien NinjaOne l'accès à l'intégration Zendesk

  1. Cliquez sur Enregistrer les modifications. 

Ressources supplémentaires

Consultez les ressources suivantes pour en savoir plus sur l'utilisation de Zendesk avec NinjaOne :

FAQ

Pour aller plus loin