Contenu
Cet article traite de la nouvelle fonctionnalité permettant une recherche plein texte dans les tableaux de bord de NinjaOne. Pour activer la gestion des tickets de NinjaOne, veuillez consulter NinjaOne Ticketing : Installation et configuration
Recherche de texte dans le contenu des tickets ouverts, en attente et fermés, y compris la possibilité de :
- Découvrez des tickets où, si l'on fournit plusieurs termes dans une chaîne de recherche, les résultats peuvent correspondre au sujet, aux étiquettes et à la description ou à une combinaison de ces éléments.
Trier les tickets par pertinence, en donnant plus de valeur aux étiquettes correspondantes et aux occurrences multiples à l'intérieur d'un ticket.
- Utilisez getTicketsByBoard comme un terminal d'API.
Environnement
- NinjaOne Ticketing
- Outil de recherche NinjaOne
Index
Fonctionnement de la recherche plein texte
Les techniciens peuvent effectuer des recherches en fonction de la pertinence ou de la récence et ne peuvent consulter que les résultats des tickets auxquels ils ont le droit d'accéder. La pertinence est classée dans l'ordre suivant :
- ID du ticket
- Étiquette(s)
- Objet
- Personne assignée (nom et prénom)
- Demandeur (nom et prénom)
- Description
- Commentaires
- CC du Technicien
La recherche peut être dérivée des mots racines et des requêtes partielles ; par exemple, "mots" correspondra à "mot" et vice versa. Les conjonctions et les termes comme « le » ne sont pas pris en compte. Pour rechercher des correspondances exactes, veuillez mettre votre recherche entre guillemets — par exemple, ["test"]. Cela permet de rechercher des correspondances exactes plutôt que des correspondances dérivées.
Comment effectuer une recherche plein texte
- Cliquez sur Gestion des tickets dans le volet de navigation gauche et sélectionnez un tableau. Une recherche plein texte fonctionne mieux sur le tableau "Tous les tickets", car elle n'est pas filtrée par le statut ou la personne assignée.
- Saisissez les termes de votre recherche dans le champ de recherche situé en haut de chaque panneau d'affichage des tickets (pas dans le champ de recherche global situé tout en haut de la page). Les requêtes de recherche sont limitées à 512 caractères.
- Utilisez les filtres pour faciliter votre recherche.
Image 1 : NinjaOne → Gestion des tickets : Tous les tickets → Recherche et filtrage des tickets
Les résultats sont affichés en fonction du sujet, de la description, des commentaires et des étiquettes pour les tickets auxquels votre compte a le droit d'accéder.
- Examinez les résultats sur la page. Passez votre curseur sur le lien hypertexte Objet pour voir apparaître une fenêtre modale de prévisualisation qui affiche les détails du ticket.
Image 2 : NinjaOne → Gestion des tickets : Tableau de tous les tickets → Recherche et prévisualisation en survolant avec le curseur