Rubrique
Cet article présente la nouvelle fonctionnalité permettant d'effectuer des recherches en texte intégral dans les tableaux de tickets NinjaOne. Pour commencer avec la gestion des tickets NinjaOne, consultez la section « NinjaOne Ticketing : premiers pas ».
Environnement
- Système de création de ticket NinjaOne
- Outil de recherche NinjaOne
Description
Recherchez du texte dans le contenu des tickets ouverts, en attente et fermés, avec notamment la possibilité de :
- Trouver des tickets : si plusieurs termes sont fournis dans une chaîne de recherche, les résultats peuvent correspondre à l’objet, aux balises et à la description, ou à une combinaison de ces éléments.
- Trier les tickets par pertinence, en accordant plus d’importance aux balises correspondantes et aux occurrences multiples au sein d’un ticket.
- Utiliser l'API getTicketsByBoard comme point de terminaison.
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- Fonctionnement de la recherche en texte intégral
- Comment effectuer une recherche en texte intégral
- Ressources complémentaires
Fonctionnement de la recherche en texte intégral
Les techniciens peuvent rechercher par pertinence ou par date et ne peuvent consulter que les résultats correspondant aux tickets auxquels ils ont accès. La pertinence est classée dans l'ordre suivant :
- Identification du billet
- Étiquettes
- Objet
- Responsable (prénom et nom de famille)
- Auteur de la demande (prénom et nom de famille)
- Description
- Commentaires
- Technicien CC
La recherche peut renvoyer des dérivés de mots racines et des requêtes partielles ; par exemple, «words» devrait correspondre à « word » et vice versa. Les conjonctions et les articles tels que « the » seront ignorés. Pour rechercher des correspondances exactes, placez votre requête entre guillemets doubles — par exemple, [« test »]. Cela permettra de rechercher des correspondances exactes plutôt que des dérivés.
Comment effectuer une recherche en texte intégral
- Cliquez sur « Gestion des tickets » dans le menu latéral et sélectionnez un tableau. Une recherche en texte intégral fonctionnera mieux sur le tableau « Tous les tickets », car elle ne sera pas filtrée par statut ou par attribution.
- Saisissez vos termes de recherche dans le champ de recherche situé en haut de n’importe quel tableau des tickets (et non dans le champ de recherche global situé tout en haut de la page). Les requêtes de recherche sont limitées à 512 caractères.
- Utilisez les filtres pour affiner votre recherche.
Les résultats s’afficheront en fonction de l’objet, de la description, des commentaires et des balises des tickets auxquels votre compte a l’autorisation d’accéder.
- Passez en revue les résultats sur la page. Déplacez votre curseur sur le lien hypertexte « Objet » pour ouvrir une fenêtre d’aperçu contenant les détails du ticket.
Ressources complémentaires
Pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing, consultez NinjaOne Ticketing : Catalogue de ressources.