Rubrique
Cet article décrit la procédure que les utilisateurs finaux peuvent suivre pour envoyer un ticket à votre centre de services via NinjaOne Ticketing
Environnement
NinjaOne Création de ticket
Description
Les utilisateurs finaux ajoutés à votre compte NinjaOne via le partage d’utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets directement via leur portail en libre-service. Assurez-vous que l’utilisateur final dispose des autorisations de gestion des tickets correctement configurées. Reportez-vous à la section « NinjaOne Ticketing : autorisations des techniciens et des utilisateurs » pour plus d’informations.
- Sélectionnez « Création de ticket » dans le menu latéral, puis cliquez sur « + Créer un ticket ».
- L’utilisateur final peut choisir n’importe lequel des modèles de ticket qui lui ont été rendus visibles, sélectionner le niveau de gravité de sa demande et mentionner d’autres adresses e-mail ou utilisateurs dans le champ « CC ». Les champs « Objet » et « Description » sont obligatoires.
- Cliquez sur « Transmission ».
L’utilisateur final peut accéder à l’onglet « Gestion des tickets » du portail en libre-service pour consulter la liste de tous les tickets qu’il a soumis. Si l’utilisateur est affecté à une organisation spécifique et dispose des autorisations de gestion des tickets, il verra tous les tickets de cette organisation, mais ne pourra pas les gérer.
Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir et consulter son historique. Les utilisateurs finaux peuvent envoyer une réponse à partir de cette vue s’ils sont désignés comme auteurs de ce ticket.