Environnement
| Avertissement : la plateforme NinjaOne est conforme à la loi HIPAA ; veuillez envoyer une demande à votre gestionnaire de compte pour obtenir un accord de partenariat commercial (BAA) signé. Il est recommandé de prendre des mesures de sécurité proactives, d'utiliser des serveurs SMTP pour la transmission des données des tickets et de vous assurer que des protocoles suffisants sont en place pour garantir la conformité HIPAA dans toutes vos actions. |
Sujet
Les utilisateurs finaux qui ont été ajoutés à votre compte NinjaOne via le partage d'utilisateurs finaux peuvent soumettre des tickets directement depuis leur portail en libre-service. Veuillez vous assurer que l'utilisateur final dispose des autorisations appropriées pour la création de tickets.
Instructions
- Demandez à l'utilisateur final de se connecter au portail de partage des utilisateurs finaux. Il devrait recevoir une invitation à se connecter par e-mail.
Le portail utilisateur final s'affiche avec l'onglet Appareils ouvert par défaut. - Cliquez sur Créer un nouveau ticket.
- L'utilisateur final peut choisir parmi tous les modèles de ticket qui lui ont été rendus visibles, sélectionner le niveau de gravité de sa demande et ajouter d'autres e-mails ou utilisateurs dans le champ CC. Les champs Objet et Description sont obligatoires. Cliquez sur Soumettre.
L'utilisateur final peut accéder à l'onglet Ticketing dans le portail en libre-service pour afficher la liste de tous les tickets qu'il a soumis. Si l'utilisateur est affecté à une organisation spécifique et dispose des autorisations Ticketing, il verra tous les tickets de cette organisation, mais ne pourra pas les gérer.
- Cliquez sur un ticket pour l'ouvrir et afficher l'activité. Les utilisateurs finaux peuvent envoyer une réponse à partir de cette vue s'ils sont affectés en tant que rapporteur de ce ticket.
