Sujet
Cet article explique comment gérer les tableaux de tickets dans NinjaOne.
Environnement
Ticketing NinjaOne
Description
Une fois NinjaOne Ticketing activé, un nouvel onglet « Ticketing » est disponible dans le volet de navigation principal de votre console NinjaOne. Les tableaux seront visibles selon l'ordre d'affichage et le nombre de tableaux visibles sélectionnés sur la page de configuration de l'application NinjaOne Ticketing, dans l'onglet « Boards ». Reportez-vous à NinjaOne Ticketing : Installation et configuration pour plus d'informations.
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Accéder aux tableaux de tickets
- Critères de filtrage des tickets
- Fonctions du tableau des tickets
- Tableau des e-mails en attente
- Ressources supplémentaires
Accéder aux tableaux de tickets
Sélectionnez un tableau dans le volet de navigation de gauche pour l'afficher. Le cas échéant, cliquez sur « Afficher tout » pour afficher les tableaux qui ont été masqués par la plage de visibilité.
Critères de filtrage des tickets
Vous pouvez filtrer les tableaux selon les critères suivants :
- Statut
- Organisation
- Demandeur
- Autres filtres
- Créé
- Responsable principal
- Balises
- ID du ticket
- Type
Les tableaux de tickets et les compteurs sont automatiquement actualisés lorsqu'un ticket est créé, mis à jour ou supprimé.
Filtrer par état ou gravité
Les tickets dont la gravité est « Critique » et la priorité définie sur « Élevée » affichent un point d'exclamation rouge (!) dans la colonne État.
- Cliquez sur Modifier le tableau.
- Dans la fenêtre de configuration, ouvrez la section « Colonnes et tri ».
- Sélectionnez Gravité ou Priorité dans le menu déroulant Colonnes et réorganisez les colonnes pour améliorer la visibilité.
- Cliquez sur Enregistrer.
Reportez-vous à la section Modifier l'affichage du tableau plus loin dans cet article pour en savoir plus sur cette fonction.
Fonctions du tableau des tickets
Cette section explique l'utilité des boutons et des icônes présents sur les tableaux de tickets.
| Fonction du ticket | Description |
|---|---|
Actualiser  | Cliquez sur cette icône pour actualiser la liste des tickets. |
Exporter  | Cliquez sur cette icône pour exporter la liste vers un fichier .csv (valeurs séparées par des virgules). Lors de l'exportation d'un tableau de tickets, les balises de ticket seront incluses dans le fichier .csv et apparaîtront dans la dernière colonne. |
| Modifier le tableau | Cliquez sur Modifier le tableau pour modifier les colonnes ou le tri du tableau. Reportez-vous à la section Modifier l'affichage du tableau plus loin dans cet article pour en savoir plus sur cette fonction. |
| Créer un ticket | Cliquez sur Créer un ticketpour créer manuellement un nouveau ticket. Reportez-vous à la section NinjaOne Ticketing : Créer et attribuer pour plus d'informations. |
Paramètres du tableau  | Cliquez sur cette icône pour gérer le bouton bascule « Actualisation automatique des données du tableau ». Ce paramètre est commun à tous les tableaux. |
| Plus de détails | Passez votre curseur sur l'objet dans la liste pour afficher plus de détails et cliquez sur un ticket pour l'ouvrir. |
Modifier l'affichage du tableau
Pour modifier les colonnes affichées ou leur ordre sur le tableau, cliquez sur Modifier le tableau à droite.
Vous pouvez utiliser la section « Colonnes et tri » pour organiser les tickets selon divers critères, tels que l'emplacement, l'appareil, la date de création, l'heure de mise à jour, etc. Contrôlez le type d'informations affichées sur le tableau en ajoutant ou en supprimant des colonnes et en réorganisant leur disposition.
Tableau des e-mails en attente
Contrairement aux autres tableaux, le tableau des e-mails en attente répertorie spécifiquement les demandes entrantes provenant d'adresses e-mail qui ne sont pas associées à un contact existant.
Le tableau des e-mails en attente répertorie également les e-mails qui ne correspondent pas à une adresse e-mail de réception configurée dans le système de tickets NinjaOne.
Résoudre les autorisations pour les expéditeurs inconnus
Pour résoudre un problème lié à un « expéditeur d'e-mail inconnu », procédez comme suit :
- Accédez à Administration → Applications → NinjaOne Ticketing, puis ouvrez l'onglet E-mail → Liste blanche .
- Cliquez sur Ajouter.
- Vous pouvez autoriser une seule adresse e-mail, un domaine de messagerie entier ou « tous les expéditeurs non répertoriés », ce qui autorise tous les e-mails à moins qu'ils ne soient spécifiquement sur la liste noire.
- Cliquez sur Enregistrer pour définir les autorisations.
Approuver ou rejeter les e-mails en attente
Ouvrez un e-mail en attente pour afficher plus d'informations sur le problème et la raison pour laquelle il a été acheminé vers la file d'attente. Vous pouvez ensuite choisir d'approuver ou de rejeter l'e-mail. L'approbation de l'e-mail créera un ticket et ajoutera automatiquement l'adresse e-mail du demandeur en tant que contact. Vous avez également la possibilité d'approuver les e-mails en attente en masse.
- Cliquez sur Approuver pour autoriser l'adresse e-mail spécifique.
- Cliquez sur Rejeter pour bloquer l'adresse e-mail spécifique.
Ressources supplémentaires
Consultez la ressource suivante pour en savoir plus sur la gestion des tickets dans NinjaOne :Catalogue de ressources sur la gestion des tickets.