Contenu
Cet article explique comment gérer les tableaux de tickets dans NinjaOne.
Environnement
NinjaOne Ticketing
Description
Une fois que la billetterie est activée pour votre compte Ninja, un nouvel onglet Billetterie est disponible dans le panneau de navigation principal de votre console NinjaOne. Les tableaux seront visibles en fonction de l'ordre d'affichage et du nombre de tableaux visibles sélectionnés sur la page de configuration de l'application NinjaOne Ticketing dans l'onglet Tableaux. Voir NinjaOne Ticketing : Setup and Configuration pour plus d'informations.
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Accéder aux panneaux d'affichage
- Critères de filtrage des tickets
- Fonctions du tableau des tickets
- Tableau de bord des e-mails en attente
- Ressources supplémentaires
Accéder aux panneaux d'affichage
Sélectionnez une commission dans le volet de navigation de gauche pour l'afficher. Le cas échéant, cliquez sur Afficher tout pour afficher les tableaux masqués par la plage de visibilité.
Critères de filtrage des tickets
En haut du tableau, vous pouvez filtrer selon les critères suivants :
- Statut
- Organisation
- Demandeur
- Plus de filtres
- Créé
- Cessionnaire principal
- Étiquettes
- ID du ticket
- Type
Les tableaux de tickets et le nombre de tickets seront automatiquement actualisés lorsqu'un ticket est créé, mis à jour ou supprimé.
Filtrer par santé ou gravité
Les tickets dont la gravité est critique et la priorité élevée affichent un point d'exclamation rouge! dans la colonne Santé.
- Cliquez sur Edit Board.
- Dans la fenêtre de configuration, ouvrez la section Colonnes et tri.
- Sélectionnez Gravité ou Priorité dans le menu déroulant Colonnes et réorganisez les colonnes pour améliorer la visibilité.
- Cliquez sur Enregistrer.
Pour en savoir plus sur cette fonction, reportez-vous à la section Modifier l'affichage de la carte plus loin dans cet article.
Fonctions du tableau des tickets
Cette section explique la fonction des boutons et des icônes sur les tableaux de la billetterie.
| Fonction des tickets | Description |
|---|---|
Actualiser 
|
Cliquez sur cette icône pour actualiser la liste des billets. |
Exporter 
|
Cliquez sur cette icône pour exporter la liste vers un fichier .csv (Comma-Separated Values). Lors de l'exportation d'un tableau d'affichage des billets, les étiquettes des billets seront incluses dans le fichier .csv et apparaîtront dans la dernière colonne. |
| Modifier le tableau | Cliquez sur Modifier le tableau pour modifier les colonnes ou le tri du tableau. Pour en savoir plus sur cette fonction, reportez-vous à la section Modifier l'affichage de la carte plus loin dans cet article. |
| Créer un ticket | Cliquez sur Créer un ticket pour créer manuellement un nouveau ticket. Voir NinjaOne Ticketing : Créer et affecter pour plus d'informations. |
Paramètres du tableau 
|
Cliquez sur cette icône pour gérer l'interrupteur à bascule de rafraîchissement automatique des données du tableau. Ce paramètre est partagé par tous les conseils d'administration. |
| Plus de détails | Déplacez votre curseur sur le sujet dans la liste pour voir plus de détails et cliquez sur un ticket pour l'ouvrir. |
Modifier le tableau
Pour modifier les colonnes qui s’affichent ou leur ordre sur le tableau, cliquez sur Modifier le tableau sur la droite.
Vous pouvez utiliser la section Colonnes et tri pour organiser les tickets en fonction de diverses données, telles que l'emplacement, l'appareil, la date de création, l'heure de mise à jour, etc. Contrôlez le type d'informations que vous voyez sur le tableau en ajoutant ou en supprimant des colonnes et en modifiant l'ordre de leur présentation.
Tableau de bord des e-mails en attente
Contrairement aux autres tableaux, le tableau des E-mails en attente liste les demandes entrantes provenant d’adresses e-mail qui ne sont pas associées à un contact existant.
Le tableau des courriels en attente répertorie également les courriels qui ne correspondent pas à une adresse de réception configurée dans le système de billetterie NinjaOne.
Résoudre les autorisations pour les expéditeurs inconnus
Pour résoudre un problème d'"expéditeur inconnu", procédez comme suit :
- Allez dans Administration → Apps → NinjaOne Ticketing, puis ouvrez l'onglet Email → Allowlist .
- Cliquez sur Ajouter.
- Vous pouvez autoriser une seule adresse électronique, un domaine entier ou "tous les expéditeurs non correspondants", ce qui permet d'autoriser tous les courriers électroniques, sauf s'ils sont spécifiquement inscrits sur une liste de blocage.
- Cliquez sur Enregistrer pour définir les autorisations.
Approuver ou rejeter les courriels en attente
Ouvrez un courriel en attente pour obtenir plus d'informations sur le problème et la raison pour laquelle il a été acheminé vers la file d'attente. Vous pouvez alors choisir d’Approuver ou de Rejeter l’e-mail. Si vous approuvez l’e-mail, un ticket sera créé et l’adresse e-mail du demandeur sera automatiquement ajoutée comme contact. Vous avez également la possibilité d’approuver en masse les e-mails en attente.
- Cliquez sur approuver pour approuver l’adresse d’e-mail spécifique.
- Cliquez sur Rejeter pour bloquer l'adresse électronique en question.
Ressources supplémentaires
Consultez la ressource suivante pour en savoir plus sur la billetterie dans NinjaOne : Ticketing Resource Catalogue.