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NinjaOne Ticketing : gérez vos tickets

  • Dernière mise à jour 23 avril 2026

Sujet

Cet article explique comment utiliser et gérer vos tickets dans NinjaOne.

La plateforme NinjaOne est conforme à la loi américaine de 1996 sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) ; veuillez envoyer une demande à votre gestionnaire de compte pour obtenir un accord de partenariat commercial (BAA) signé. Il est recommandé de mettre en œuvre des mesures de sécurité proactives, d'utiliser des serveurs SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) pour transmettre les données des tickets et de s'assurer que des protocoles suffisants sont en place pour garantir la conformité HIPAA dans toutes les actions.

Environnement

Système de tickets NinjaOne

Description

Consultez cet article pour découvrir l'objectif de chaque section ou champ d'un ticket dans NinjaOne, et comment interagir avec les tickets pour une gestion optimale.

Vous souhaitez en savoir plus sur NinjaOne Ticketing ? Consultez notre vidéothèque.

Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :

Accéder aux tickets

Accédez à vos tableaux de tickets depuis la barre de navigation latérale dans NinjaOne.

ticketing boards.png
Figure 1: Accéder à vos tableaux de tickets NinjaOne

Lorsque vous ouvrez un ticket, le demandeur (la personne qui a soumis le ticket) recevra automatiquement un e-mail de confirmation. Cet e-mail proviendra de l'alias de messagerie que vous avez défini lors de la configuration. Pour en savoir plus sur la configuration de l'outil de gestion des tickets NinjaOne, consultez la section

Figure 2: Gérer vos tableaux NinjaOne Ticketing

État des tickets

Vos préférences de configuration déterminent la couleur du statut des tickets.

Dans la colonne État, un point d'exclamation (!) s'affiche lorsque vous attribuez à un ticket une priorité élevée et un niveau de gravité élevé. Une alerte sous forme de triangle jaune health_alert_yellow__.pngs'affiche lorsque vous associez des alertes en cours au ticket.

ticket health_exclamation.png
Figure 3: Exemple d'icône d'état des tickets

Sections du ticket : aperçu

Lorsque vous ouvrez un ticket pour commencer à y travailler, de nombreux champs modifiables s'affichent. Pour une explication de ces sections, consultez

Figure 16: Diviser un ticket → Configurer les détails du nouveau ticket

Exporter des tickets

Les heures affichées dans les feuilles de calcul des tickets exportés peuvent ne pas correspondre à celles affichées dans la console NinjaOne, car l'outil d'exportation utilise le fuseau horaire configuré par l'utilisateur. Pour contrôler les données exportées pour les tickets, utilisez les filtres en haut du tableau des tickets ou cliquez sur Modifier le tableau pour ajouter ou supprimer des colonnes. Les données seront exportées vers un fichier .csv au format affiché dans NinjaOne.

Exporter plusieurs tickets

Vous pouvez exporter des tickets depuis n'importe quel tableau en cliquant sur l'icône d'exportation. Sélectionnez ensuite l'option appropriée dans le menu déroulant.

Figure 19: Exporter des tickets (cliquez pour agrandir)

Exporter un ticket unique

Vous pouvez utiliser le menu Actions pour exporter les détails d'un ticket unique à partir de n'importe quel ticket ouvert ou supprimé. Le ticket exportera les données vers un fichier CSV nommé d'après l'ID du ticket, incluant tous les champs ainsi que les commentaires publics et privés.

Ressources supplémentaires

Consultez NinjaOne Ticketing : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.

FAQ

Pour aller plus loin