Sujet
Cet article explique comment utiliser et gérer vos tickets dans NinjaOne.
Environnement
Système de tickets NinjaOne
Description
Consultez cet article pour découvrir l'objectif de chaque section ou champ d'un ticket dans NinjaOne, et comment interagir avec les tickets pour une gestion optimale.
Vous souhaitez en savoir plus sur NinjaOne Ticketing ? Consultez notre vidéothèque.
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Accéder aux tickets
- État des tickets
- Sections des tickets : aperçu
- Fusionner, modifier et diviser des tickets
- Exporter des tickets
- Ressources supplémentaires
Accéder aux tickets
Accédez à vos tableaux de tickets depuis la barre de navigation latérale dans NinjaOne.
Lorsque vous ouvrez un ticket, le demandeur (la personne qui a soumis le ticket) recevra automatiquement un e-mail de confirmation. Cet e-mail proviendra de l'alias de messagerie que vous avez défini lors de la configuration. Pour en savoir plus sur la configuration de l'outil de gestion des tickets NinjaOne, consultez la section Vos préférences de configuration déterminent la couleur du statut des tickets. Dans la colonne État, un point d'exclamation (!) s'affiche lorsque vous attribuez à un ticket une priorité élevée et un niveau de gravité élevé. Une alerte sous forme de triangle jaune Lorsque vous ouvrez un ticket pour commencer à y travailler, de nombreux champs modifiables s'affichent. Pour une explication de ces sections, consultez Vous pouvez exporter des tickets depuis n'importe quel tableau en cliquant sur l'icône d'exportation. Sélectionnez ensuite l'option appropriée dans le menu déroulant. Vous pouvez utiliser le menu Actions pour exporter les détails d'un ticket unique à partir de n'importe quel ticket ouvert ou supprimé. Le ticket exportera les données vers un fichier CSV nommé d'après l'ID du ticket, incluant tous les champs ainsi que les commentaires publics et privés. Consultez NinjaOne Ticketing : Catalogue de ressources pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.État des tickets
s'affiche lorsque vous associez des alertes en cours au ticket.Sections du ticket : aperçu
Exporter des tickets
Exporter plusieurs tickets
Exporter un ticket unique
Ressources supplémentaires
