Sujet
Cet article explique comment utiliser et gérer vos tickets dans NinjaOne.
Environnement
Système de tickets NinjaOne
Description
Consultez cet article pour découvrir l’objectif de chaque section ou champ d’un ticket dans NinjaOne, et comment interagir avec les tickets pour une gestion conforme aux meilleures pratiques.
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des tickets NinjaOne ? Consultez notre vidéothèque.
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Accéder aux tickets
- État des tickets
- Sections d'un ticket : aperçu
- Fusionner, modifier et diviser des tickets
- Exporter des billets
- Ressources supplémentaires
Accéder aux tickets
Accédez à vos tableaux de tickets depuis la barre de navigation latérale dans NinjaOne.
Lorsque vous ouvrez un ticket, l’auteur de la demande (la personne qui a soumis le ticket) reçoit automatiquement un e-mail de confirmation. Cet e-mail provient de l’alias e-mail que vous avez défini lors de la configuration. Pour en savoir plus sur la configuration de l’outil de gestion des tickets NinjaOne, consultez la section
État des tickets
Vos préférences de configuration déterminent la couleur attribuée au statut des tickets.
Sections d’un ticket : aperçu
Lorsque vous ouvrez un ticket pour commencer à y travailler, de nombreux champs modifiables s’affichent. Pour plus d’explications sur ces sections, consultez
Exporter des tickets
Exporter plusieurs tickets
Exporter un ticket unique
Vous pouvez utiliser le menu des actions pour exporter les détails d’un ticket unique à partir de n’importe quel ticket ouvert ou supprimé. Les données du ticket seront exportées vers un fichier CSV portant le nom de l’ID du ticket, y compris tous les champs ainsi que les commentaires publics et privés.
Ressources supplémentaires
Consultez le catalogue de ressources NinjaOne Ticketing pour en savoir plus sur NinjaOne Ticketing.