- Configurations ou appareils non synchronisés
- Les tickets ne s'affichent pas
- Erreur lors de la récupération des valeurs de configuration
Configurations ou appareils non synchronisés / Tickets non visibles
Problème
« Le périphérique n'a pas été synchronisé en raison d'une erreur interne » ou problèmes de synchronisation des configurations.
Cause
Les autorisations ne sont peut-être pas configurées correctement.
Solution
- Ce problème peut généralement être résolu en vérifiant les autorisations utilisateur. Toutefois, si les autorisations semblent correctement configurées, demandez au client d'accéder à ConnectWise, puis à Sécurité > Rôles et de définir la ligne Système > Configuration du tableau pour accorder l'autorisation « Ajouter ».
- Vérifiez que l'utilisateur API dispose des autorisations appropriées, comme indiqué dans la section Configuration de la clé API REST ConnectWise. À titre alternatif, le rôle d'administrateur peut également être utilisé, mais cela n'est généralement pas nécessaire.
- Pour les appareils NMS, vérifiez qu'un site NMS est configuré dans ConnectWise pour correspondre aux emplacements NinjaOne. ConnectWise Manage : Guide d'intégration
Erreur lors de la récupération des valeurs de configuration
Problème
Une erreur 403 s'affiche lors de la création d'un nouveau modèle de ticket.
Cause
La configuration de la table n'est pas terminée sur la plateforme ConnectWise Manage.
Solution
- Connectez-vous à votre compte ConnectWise Manage.
- Vérifiez que le membre est affecté au rôle « Ninja-API ».
- Cliquez sur Système dans le coin inférieur gauche et sélectionnez Rôles de sécurité.
- Sélectionnez le rôle de sécurité qui a été utilisé pour créer l'intégration avec NinjaOne (Ninja-API).
- Cliquez sur Système, puis sur Personnaliser dans la configuration du tableau.
- Attribuez les autorisations d'accès suivantes
- Contrats / Type de contrat
- Entreprise / Statut de l'entreprise
- Entreprise / Type d'entreprise
- Société / Configuration
- Entreprise / Statut de configuration
- Contacts / Type de communication
- Généralités / StsClient
- Projet / Tableau de bord du projet
- Service / Priorité
- Service / Tableau de bord du service
- Service / Gravité
- Service / Source
- Enregistrez vos modifications. Voir aussi : ConnectWise Manage : Configuration de la clé API REST.