Sujet
Ce document fournit des informations complémentaires sur l'utilisation de l'intégration dans ServiceNow. Veuillez consulter la section « Activer l'intégration ServiceNow » pour obtenir des instructions sur l'activation de l'intégration de ServiceNow avec NinjaOne.
Environnement
- Fournisseurs intégrés à NinjaOne
- ServiceNow
Description
Une fois l'intégration entre ServiceNow et NinjaOne effectuée, plusieurs nouvelles pages apparaissent dans l'application ServiceNow pour vous aider.
Sélectionnez une catégorie pour en savoir plus :
- Informations sur les appareils dans ServiceNow
- Assistance NinjaOne
- Journaux de transactions
- Ressources supplémentaires
Informations sur les appareils dans ServiceNow
Lorsque le mappage de configuration est configuré via l'application de configuration ServiceNow dans NinjaOne, les informations sur les appareils provenant de NinjaOne sont synchronisées avec ServiceNow à l'aide de l'UUID (identifiant unique universel) de l'appareil. Une fois le mappage terminé, un nouvel onglet intitulé « NinjaOne Device Info » (Informations sur l'appareil NinjaOne ) s'affiche au bas de la page d'informations sur l'appareil, sous « Related Links » (Liens connexes). 
- Cliquez sur l'option « Informations sur l'appareil » dans le menu déroulant principal sous « NinjaOne », puis cliquez sur le lien hypertexte dans la colonne « Élément de configuration ».
- Sur la page « NinjaOne Device Information », ouvrez le lien dans la colonne « Configuration Item ».
La page de configuration de l'appareil s'affiche. - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre de menu grise au-dessus du champ Nom; survolez l'option Configurer et sélectionnez Listes associées.
La page Configuration s'affiche. - Sélectionnez « NinjaOne Device Info -> Configuration Item » dans le champ « Available » et cliquez sur > pour le transférer dans le champ « Selected ». Vous pouvez modifier l'ordre des listes sélectionnées selon vos préférences.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'onglet NinjaOne Device Info apparaît au bas de la page d'informations sur l'appareil, sous Liens connexes, dans l'ordre dans lequel il a été enregistré. - Sélectionnez les colonnes qui fournissent des données dans le tableau NinjaOne Device Info en cliquant sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit et en transférant les colonnes souhaitées dans le champ Selected. Sélectionnez une option dans le champ Available, puis cliquez sur le bouton > pour l'ajouter, ou sélectionnez une option dans le champ Selected, puis cliquez sur le bouton < pour la supprimer.
- La colonne « URL de l'appareil » fournit un lien vers le tableau de bord de l'appareil dans NinjaOne pour un accès direct.
- L'URL à distance de l'appareil lance une session à distance avec l'appareil à l'aide de l'outil à distance natif de NinjaOne. Vous pouvez également utiliser le bouton « Lancer l'appareil Ninja » sur la page de l'appareil.
- La colonne UUID de l'appareil fournit une vue d'ensemble des informations suivantes sur l'appareil :
- ID de l'appareil
- Élément de configuration
- UUID de l'appareil
- URL de l'appareil
- Adresse IP privée
- Lien de gestion
- Clé de produit
- URL distante du périphérique
- Informations sur le système d'exploitation
- Nom du dernier utilisateur connecté à l'appareil
Assistance NinjaOne
La page Assistance NinjaOne fournit un lien externe qui vous redirige vers la page de ressources NinjaOne, où vous trouverez une liste de numéros de téléphone ou d'adresses e-mail parmi lesquels choisir en fonction de votre emplacement ou de vos besoins d'assistance. Veuillez vous assurer que votre bloqueur de fenêtres contextuelles autorise la redirection.
Journaux de transactions
Consultez l'historique des activités pour les événements NinjaOne dans ServiceNow. Les journaux incluront des activités telles que les événements d'importation, les erreurs d'authentification et les ID système des messages d'erreur pour le dépannage.
Cliquez sur le lien hypertexte dans la colonne Niveau pour afficher les détails du message. Selon le type de transaction, un lien hypertexte vers tout incident ou ensemble d'importation concerné vous sera également fourni. 